Compil Atelier 10 - évaluer mes actions etourisme VEM 2009.ppt

Atelier 10

Mesurer l'efficacité de mes actions

e-tourisme

Vivian VIDAL - CABINET 4V

Sophie BOUTIN-KEMPF CDT VAUCLUSEJonathan VIDOR JVWEB

Evaluation de la politique e-tourisme

1. Statistiques et indicateurs internet

1. Statistiques générales : comprendre les motivations /attentes des internautes (origine, type info recherchée, etc)

2. Suivi d’indicateurs précis : 1. analyse navigation, temps moyen, taux de rebond par page, par mots

clés, suivi des requêtes2. tracking systématique des liens externes (campagnes et ref.payant) :

analyse des conversions et ROI3. Statistiques individuelles sur trafic commercial généré vers nos pros

et transmission4. réalisation de tableaux de bord spécifiques (comparaisons)

3. Réorientation ou correction selon les résultats : développement ou suppression de contenu, arrêt d’une campagne, modification ergonomie, etc

Evaluation de la politique e-tourisme

2. Indicateurs sur campagnes extérieures1. enewsletters:

Suivi des taux de clics sur articles, taux d’ouverture, réactivité, désinscription, taux de réservation

2. Campagnes extérieuresIndicateurs selon type de campagne, création landing page et tracking, analyse coût au clic

3. Analyse concurrentielle

Evaluation de la politique e-tourisme

2. Feedbacks clients et professionnels1. Accueil / comptoir2. Enquêtes auprès des pros sur résultats des

actions3. Enquêtes clients

3. Analyse concurrentielle et veille sur les tendances / attentes des clientèles :- en terme de produit touristique (type de produit/thèmes, tendances consommation)- en terme de e-services attendus (mode de consommation)

Utile à tous les niveaux

Tableau de bord

Contenu

Géolocalisation

Objectifs

Exemple d’objectif

Utile à tous les niveaux

Utile à tous les niveaux

Utile à tous les niveaux

Résumé des menus

Retrouvez-le sur le showroom