Content Café - Juin 2012

Ludovic TichitRédacteur en chef

L’informatique d’entreprise,d’hier à aujourd’hui

Évolution des technologies, des besoins et des usages

L’informatique d’entreprise, d’hier à aujourd’hui

1960 – 2000 : Les années d’euphorie

IBM, Bull, HP… : dès 1960, les nouveautés se succèdent, les entreprises s’intéressent au phénomène

Associés à l’euphorie économique, l’évolution des langages de programmation et la miniaturisation des composants incitent les grandes entreprises à s’équiper

Le Macintosh d’Apple scellera définitivement l’avenir de l’informatique en proposant pour la première fois une machine user-friendly

L’informatique d’entreprise, d’hier à aujourd’hui

2000-2010 : L’intensification des usages

A la maison comme au travail, l’ordinateur fait désormais partie de la vie courante

Avec la démocratisation d’Internet, l’ordinateur étend son rôle d’outil de travail au divertissement : lien social, source d’information, jeux, etc.

Puissance et capacité de stockage en hausse, prix en baisse : toutes les entreprises, mêmes les plus petites, s’équipent

L’informatique d’entreprise, d’hier à aujourd’hui

Depuis 2010 : La consumérisation de l’IT

Capacité des réseaux, instantanéité d’Internet… : l’informatique propriétaire laisse une place à “l’informatique en location”, sur simple abonnement

Le fonctionnel prend le pas sur la technologie : c’est désormais à l’IT de s’adapter aux métiers et à leurs processus, et non l’inverse

Dans certains cas, les utilisateurs vont jusqu’à s’abonner eux-mêmes, sans passer par la DSI, avec tous les risques que cela peut induire (perte de contrôle du SI, sécurité des données…)

L’informatique d’entreprise, d’hier à aujourd’hui

Pour la DSI, ces évolutions impliquent de nombreux changements

L’ouverture du réseau interne vers l’extérieur (Internet, clients, fournisseurs…) fait courir plus de risques à l’entreprise

Les projets se raccourcissent : les utilisateurs ne veulent pas attendre

Valeur ajoutée voire avantage concurrentiel de l’entreprise, l’information est désormais l’enjeu prioritaire de la DSI

Systèmes vs Information

Quand l’entreprise se

recentre sur ses métiers…

Systèmes vs Information

Infrastructure : un métier

De plus en plus d’entreprises font le choix de l’hébergement / de l’infogérance

Coûts généralement moins importants Évolutivité, disponibilité, sécurité de l’infrastructure

La DSI peut se concentrer sur les outils métiers (déploiement classique ou SaaS)

Valorisation des enjeux métiers

Systèmes vs Information

Des utilisateurs créateurs d’informations : l’exemple de la bureautique

LaTeX vs Word L’outil (traitement de texte) n’est qu’un support. L’information à valeur ajoutée est le contenu du document L’utilisateur crée lui-même

Une IHM ergonomique et intuitive est une composante essentielle des outils mis à la disposition des utilisateurs

Systèmes vs Information

L’exemple du contenu d’entreprise

Qu’est-ce qu’un contenu d’entreprise ? Quels outils ?

Autonomie des utilisateurs : créer, chercher, accéder, modifier du contenu, des informations et/ou des documents fait partie du quotidien des acteurs métiers

Systèmes vs Information

L’exemple des processus d’entreprise

Qu’est-ce qu’un processus d’entreprise ?

Instantanéité, évolution rapide des tendances et des marchés le besoin d’agilité n’a jamais été aussi criant dans les entreprises L’autonomie des équipes métiers permet la réactivité de l’entreprise

ECM & BPM, parents intimes

Quand 1 + 1 = 3…

ECM & BPM, parents intimes

Le document, composante essentielle du processus métierLa facture Fournisseur

Arrive au format papier (courrier, fax) ou électronique (PDF, image ou autre format) Est saisie dans l’ERP Est contrôlée puis validée, éventuellement marquée pour suivi Est réglée Est envoyée en comptabilité

L’embauche Nécessite de nombreux documents (contrat, D.U.E, Urssaf…) Qui transitent par plusieurs services (RH, compta, production…)Qui sont envoyés aux services publics concernés (Ursaaf, impôts…)

ECM & BPM, parents intimes

Et les autres…

Tous processus, transverses ou verticaux

Tous les services de l’organisation

Tous les secteurs d’activité

Moins les processus sont automatisés, plus le risque d’erreur est grand

ECM & BPM : parents intimes

ECM + BPM = Case Management

Gestion intégrée des processus ET des documents correspondants

Gestion intégrée des exceptions avec intervention humaine

Résultat : classiques ou particuliers, tous les cas sont traités dans l’outil

Meilleure adoption par les utilisateurs Une intégration dans les outils habituellement utilisés (ERP, solutions métiers…) peut encore favoriser l’adoption

Les grands éditeurs ECM proposent quasiment tous des solutions ECM/BPM conjointes

ECM & BPM : parents intimes

Comment s’y prendre ?

Adeptes du Big Bang : possible mais mise en œuvre longue

Démarrage sur un périmètre restreint (un seul processus, un seul service…) puis élargissement du périmètre.

Dans les 2 cas, l’objectif est un ROI rapide, même s’il est parfois difficilement calculable