Création de contenu pour le Web

LA CRÉATION DE CONTENUS POUR LE WEB :

UN DÉFI QUOTIDIEN POUR LES PME

Dorianne Deshaies

Stratège et rédactrice Web chez Elisys

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Créer du contenu… pourquoi?

Pour exposer son expertise Pour être reconnu et mentionné Pour rendre service (et se rendre sympathique!)

Pour dévoiler sa personnalité Pour entretenir la conversation Pour être trouvé sur le Web Pour laisser des traces Pour se faire aimer!

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Les questions à se poser

Quoi dire?Ligne éditoriale et stratégie de contenu

Comment et où le dire?Format et plate-forme de diffusion

Quand le dire?Fréquence et moment à privilégier (timing)

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Quatre types de contenus Web

1. Site Web : Qu’est-ce que vous faites? Pourquoi faire des affaires avec vous?

2. Blogue : Qui êtes-vous? Pourquoi vous êtes bon?

3. Infolettre : Quoi de neuf?

4. Médias sociaux:Comment ça va?Qu’est-ce qui se passe?

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Inspirons-nous!

“Chacun de vos canaux de communication est une fleur unique, une promesse spéciale d’amour de la marque et d’engagement authentique”

“Each one of your social channels is a unique flower: A special promise of brand love and genuine engagement.” 

Search Engine People

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Durée de vie du contenu Web

Site Web : 1 à 2 ans Infolettre : 2 à 3 jours Tweet ou post Facebook :

2 à 3 minutes Blogue :

2 à 3 jours lors de la diffusionLes archives restent actives

tout le temps! Carton et publicité postale : ???

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Quantité de contenu Web…

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Quantité de contenu Web En ligne CHAQUE JOUR :

140 millions de tweets1,5 milliard de « pièces » de contenus sur

Facebook (status update, notes, blog post, commentaires, vidéos, photos, etc.)

1,6 millions d’articles de blogue60 000 nouveaux sites Web 2 millions de vidéos ajoutées sur Youtube5 millions d’images sur Flicker

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1 – Site Web

C’est plus qu’une histoire de mots-clés!Deux forces s’affrontent :

le positionnement/référencement/SEO et la force de votre message!

Les moteurs de recherche se rafinent constamment

Les mots-clés ne sont qu’une partie de la donne

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1 – Site Web

Lisibilité : mettre du relief, faire des listes Ergonomie : grosseur/couleur du texte Le visiteur veut un contenu

Condensé : nous en apprend beaucoup en peu de mots

Ciblé : qui répond à ses questions et objections

Pas trop promo, soyez sympathique

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Ayez une approche engageante!

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Car chaque client compte!

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1 – Site Web Engagement : proposer des liens et des

appels à l’actionPas seulement « Contactez-nous »!

Le contenu doit être développé en proportion du volume d’affaires de chaque service

Vous n’êtes pas obligé de TOUT dire. Il faut choisir les 4 – 5 éléments les plus forts

La page FAQ, Qui nous sommes et Mission n’ont pas à être plates!

Pensez à des noms distinctifs pour le menu

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1 – Site web

Tout est dans le ton : soyez vrai, soyez drôle, soyez facile d’accèsN’hésitez surtout pas à utiliser l’humour!

Comment savoir si mon contenu est bonLe taux de rebond du site est basLe nombre de pages vues/visite est bonLes appels à l’action en bas des pages sont

utilisésDes achats ou des réservations sont

effectués

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2 - Blogue Pourquoi bloguer?

Pour influencer, vendre, informer, apprendre, se définir, réseauter, être vu, communiquer, provoquer.

Pourquoi il y en a beaucoup?Parce que les efforts sont payants à plusieurs

niveaux :○ SEO : Search Engine Optimization○ Visibilité○ Crédibilité○ Etc.

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2 - Blogue

Choisir son ou ses sujets de prédilectionLigne éditoriale

○ Qu’est-ce qui me passionne et que je veux partager?

○ Qu’est-ce qui intéresse les gens dans mon réseau?

○ Y a-t-il des sujets dont on ne parle pas assez?○ Comment pourrais-je me positionner comme

une référence tout en partageant mon expertise?

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Chaque blogue a son style!

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2 - Blogue Quelle fréquence?

Selon votre disponibilité, vos envies, les attentes, etc.

Mots d’ordre : générosité, authenticité, assiduité, ouverture d’esprit, personnalité

Donner du relief au texte (gras, liens, listes) On doit sentir qu’on touche à l’essence de

l’entreprise Pas de call-to-action, ou rarement On cherche à susciter la conversation et

générer de l’intérêt

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2- Blogue

Pour gagner et conserver votre auditoireBriser la distance entre vous et les gens

○ Considérez que vous parlez à une personne et non un groupe

Ne pas utiliser le jargon des initiésAjouter une jolie image par article

○ N’hésitez pas à utiliser l’humour…Varier les types d’articles : informatif, billet

d’humeur, 5 trucs pour réaliser ceci, présence à un événement, voyage, etc.

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2 - Blogue Être assidu, mais pas prévisible 1 billet = 1 sujet Ne pas :

Publier pour publier… Bourrer le texte de mots-clés

Utilisez-les naturellement S’excuser de ne pas avoir publié dernièrement

parce que trop occupé Faire une planification annuelle des sujets

Pensez à long terme, c’est un engagement!

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2 - Blogue Aspects technologiques

Doit permettre de choisir quels commentaires sont publiés

Doit permettre la catégorisation des billetsDoit être « friendly » pour les moteurs de

rechercheWordPress est le produit phare

○ Facile de trouver des développeurs

Évaluer la possibilité de faire appel à un rédacteur (ghostwriter)

Faites participer toute l’équipe!

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2 - Blogue Promouvoir à travers vos autres publications :

Lettres envoyées à vos clientsDans la signature de vos courrielsSur vos comptes Twitter, Facebook et LinkedInEssayer d’obtenir des liens à partir d’autres sites

(blogroll) L’abonnement peut se faire par courriel ou

RSS Les billets de blogues peuvent être repris en

tout ou en partie dans une infolettre

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3 - Infolettre Outil plus promotionnel que le blogue Il faut toutefois être UTILE Bien calibrer la fréquence

Évitez d’être machinalPensez au cycle de vente, aux saisonsAnticipez les besoins

Il s’agit de permission marketingIl faut demander la permission!Nouvelle loi anti-spam au Canada depuis peuDouble opt-in : conserver la preuvePenser à publier une politique de confidentialité

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2 - Infolettre Consentement dit « tacite »

Relations d’affaires en cours ou des relations privées en cours

Publication de son adresse électronique bien en vue (site Web ou carte d’affaires)

Communication volontaire de son adresse par le destinataire Permettre facilement et en tout temps le

désabonnement Ne pas acheter des listes de courriels ou réutiliser la

même liste que quelqu’un Ne pas demander 56 informations obligatoires lors de

l’abonnement… Seulement le courriel!

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Il faut absolument éviter de…

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Mais plutôt générer…

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2 - Infolettre

Utiliser un ESP comme MailChimp vous aide à plusieurs niveaux :Épuration de vos listesGestion des abonnements et désabonnements

automatiquesStatistiques simplifiées et user ratingGestion de votre réputation d’expéditeurApplication des bonnes pratiquesModèles d’infolettre personnalisablesVersions mobiles pour téléphones intelligentsGratuit pour 2 000 abonnés et moins (wow!)

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3 - Infolettre

La personnalité de l’entreprise doit être ressentie à travers le texte

Demandez-vous : « Pourquoi la personne resterait-elle abonnée? »

Ratio 80 % information et 20 % promo Les images ne sont souvent pas vues

par défaut : le texte doit primer 200 à 250 mots max!

Faire des liens pour la suite

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Récompenser vos lecteurs!

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3 - Infolettre

Sur votre site, placer des liens vers vos dernières infolettres

Offrir l’abonnement :Lors d’achat en ligne ou en boutique

○ au besoin, offrir une récompenseSur votre site :

○ Formulaire dédié ou case à cocher dans le formulaire de contact

Suite à la diffusion de l’infolettre dans Twitter, Facebook et LinkedIn

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4 – Médias sociaux Une obligation? Quelle est l’ampleur du phénomène? Complètent les autres outils, ne les

remplacent pas Quels canaux choisir et qui doit le faire?

TwitterFacebookLinkedinFlickerEtc.

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4 – Médias sociaux

Utiliser vos canaux pour :Diffuser vos infolettres et billets de bloguesProposer l’abonnement à ceux-ciConverser de façon plus spontanée et

légèreDiffuser des promotionsAnnoncer une nouvelle ou une présence à

un événement, publier des photosPartager du contenu relatif à votre domaine

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4 – Médias sociaux Ne pas…

Publier ad nauseam le même lienÊtre toujours en mode « vente »Travailler en vase closDupliquer vos publications machinalement d’une

plateforme à une autre Demandent autant de cohérence, d’assiduité

et de patience que le blogue et l’infolettreCe n’est pas magique!Ce n’est pas gratuit!

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4 – Médias sociaux

Déterminer un objectif mesurableQu’est-ce qui rendra ces efforts payants?Quels pourraient être les bénéfices pour

VOTRE entreprise?Quels besoins cela vient-il combler?Combien vaut un « suiveux »?

Au bout de 3 et 6 mois, faire un bilan :Votre audience et vos relayeursVos résultats et vos coûts

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Soyez festif et positif!

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En résumé

Soyez utile, vous serez aimé La patience est de mise, il ne faut

surtout pas irriter les gens Les choix technologiques sont

importants, mais le cœur de votre stratégie repose sur la qualité de votre contenu

Quoi d’autres?

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Soyez authentique, vous récolterez!

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