Entreprises B2B ou industrielles les clés d'une présence en ligne efficace - 24092013

http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/

Mardi 24 septembre 2013Mardi 24 septembre 2013

Entreprises B2BEntreprises B2B& Industrielles& Industrielles

Les clés d’une présence Les clés d’une présence en ligne efficaceen ligne efficace

Accompagner les entreprises dans Accompagner les entreprises dans

leur leur développement développement et leurs et leurs projets TICprojets TIC

Promouvoir les Promouvoir les acteurs du acteurs du numériquenumérique

Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences

Diagnostics et accompagnements Diagnostics et accompagnements personnaliséspersonnalisés

Certificats de signature électronique + Certificats de signature électronique + Archivage légal Archivage légal ChambersignChambersign

VisioconférenceVisioconférence

Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?

Ou être visible ?Ou être visible ?

www.flickr.com/photos/victius/4869509036

http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/

Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com

Pourquoi ?�������

"Quel est votre métier ? "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"

Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005

Chaine de valeurChaine de valeur

D ’après Mickael Porter

Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux (Objectifs, offres, force de vente, canaux

distribution …)distribution …)

Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages, (Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)conception des supports …)

Stratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale

Charte Charte -- Ligne Ligne –– Choix outils et canaux Choix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / Planification Organisation / Planification -- Diffusion Diffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure

Stratégie Stratégie MédiasMédiassociauxsociaux

Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

43%

37%

34%

33%

29%

27%

25%

7%

3%

55%

47%

27%

39%

18%

18%

26%

8%

3%

Amél. l'engagement clientsAug. le trafic vers le site web

Aug. l'accès aux contenusAug. les chiffre d'affairesAug. la qualité des leads

Aug. la quantité des leadsAmél. référencement naturel

Réduire les coûts marketingRéduire les coûts support clients

B2BB2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

Source : w w w . C o n v i n c e A n d Co n ve r t . co m O b j e c t i f s d e c o n t e n t m a r k e t i n g a u x U S A

68%

68%

66%

61%

56%

55%

55%

47%

39%

Notoriété de la marque

Acquisition de clients

Génération de contacts

Fidélisation / Rétention clients

Création de trafic site web

Engagement

Leadership

Ventes

Gestion des prospects (leads)

Principaux objectifs de stratégie de contenus

Pour qui ?�������

UtilisateursUtilisateursPrescripteursPrescripteursDécideursDécideurs

……

AssosAssos

SyndicatsSyndicats

ActionnairesActionnaires

ONGONGCitoyens Citoyens //

RiverainsRiverains

InvestisseursInvestisseurs

Banques / Banques / assureursassureurs

PartenairesPartenaires

EmployésEmployés

PressePresseMédiaMédia

Elus / Elus / politiquespolitiques

ENTREPRISEENTREPRISE

ClientsClientsB2CB2C

Collectivités Collectivités territorialesterritoriales Pouvoirs Pouvoirs

publicspublics

Experts Experts //influenceursinfluenceurs

ConcurrentsConcurrents

ClientsClientsB2BB2B

Syndicats Syndicats profprof

FournisseursFournisseurs

… Rien oublié ?

#Robots

Etablir saprésence

�������

www.flickr.com/photos/eltito/30691978/

http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/

#Ecosystème#Ecosystème

Comptes dédiés sur

les médias et réseaux sociaux

+ Local

Maps

Adwords, Adsense

Annuaires gratuits / payants / spécialisés

Liens sponsorisés / Annonces payantes

Site(s) web entreprise

RSRS

BookmarksBookmarks

PDF PDF –– PPT PPT

BureautiqueBureautique

CREATIONCREATION

DIFFUSIONDIFFUSIONMEDIASMEDIAS

CURATIONCURATION

AGGREGATIONAGGREGATION

E-newsletter

CMSCMS

Site Site webweb

VidéosVidéos PhotosPhotos --ImagesImages RESEAUTAGERESEAUTAGE

PARTAGEPARTAGE

PUBLICATIONPUBLICATION

#1 SITE WEB#1 SITE WEB

Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …

C’est la même chose

pour un site web

http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/

Pb esthétique ?

Forme+ Fonds

http://www.fancy.com/things/252644225055722003

Qualité de conception

UtilisabilitéAccessibilitéQualité Web

Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST

http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568

#ATAWAD #ATAWAD

http://www.ubuntuphone.fr/

0,5%0,5%

92,3%92,3%2,6%2,6%

4,6%4,6%

http://www.ubuntuphone.fr/

#Responsive#Responsive#Design#Design

Optimisation du

référencement naturel (SEO)

+ Sitemap.xml

Contenus & optimisation code HTMLContenus & optimisation code HTMLCompatibilité W3CCompatibilité W3CTitre, légende, descriptionTitre, légende, descriptionTextes (orthographe, grammaire)Textes (orthographe, grammaire)Feuille de style CSS (H1, H2, …)Feuille de style CSS (H1, H2, …)Noms fichiersNoms fichiersDomaine + sousDomaine + sous--domainesdomainesLiens internes, externes, Netlinking / Liens internes, externes, Netlinking / linklink buildingbuildingURL : URL : Format / réécritureContenus non dupliquésRéférencement des images, vidéosRéférencement des images, vidéosFréquence des mises à jourVitesse de chargement du site webVitesse de chargement du site webFlashFlash

Métadonnées Métadonnées CContexte, type du support, Nature du contenu, ontexte, type du support, Nature du contenu, Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Balises Balises relrel==Publisher, AuthorAuthor, …, …

Marquage de données structurées (rich snippets)

Stratégie de sous-domainesdomaine.comwww.domaine.comblog.domaine.compro.domaine.comboutique.domaine.com

Partage sur les réseaux sociaux Avis clients

developers.google.com/speed/www.google.com/webmasters/toolswww.google.com/webmasters/tools/richsnippets

desktop.opquast.com/fr/reporting.opquast.com/

www.woorank.com/fr/moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-servicessnippets.hubspot.com/hubspot-device-labPlug-ins SEO firefox

…

Boîte à outils

Fonctionnalités+ Contenus= Visibilité / Trafic

+51 pages de contenus= 48% de plus de trafic

Source : hubspot.com/blog/

#2 BLOGOutil central de la stratégie éditoriale

et du marketing de contenus

www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

33--5 5 articles /mois = articles /mois = x8

11--2 2 articles /mois = articles /mois = +70%+70%

Contacts Contacts B2BB2B

Source : Hubspot 2012

Rubriques

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IntégrationIntégrationMashupsMashups

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InfographiesInfographiesInteractivesInteractives

8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B

1. Ça “fleure bon” le Marketing2. Une plateforme pour communiqués de presse3. Amateurisme dans la forme et les contenus4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité5. Manque de persévérance / publications épisodiques6. Social quoi ?7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le

référencement …

#3 Emailing / #3 Emailing / NEWSLETTERSNEWSLETTERS

A ne pas négliger ! A ne pas négliger !

Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ?

78%78%

11%11%

3%3%

3%3%

3%3%

2%2%

1%1%

1%1%

1%1%

50%50%

22%22%

6%6%

10%10%

5%5%

4%4%

2%2%

1%1%

1%1%

E-mail

Facebook

Site d'actualités

Sites de divertissement

Site de recherche / portail

Autre

Twitter

Google+

Site Web de mon entreprise

Matin Matin SoirSoir

Etude ExactTarget 2013

Etude ExactTarget 2013

#4 #4 RÉSEAUX SOCIAUXRÉSEAUX SOCIAUX

Pêcher là où sont Pêcher là où sont les poissonsles poissons

www.flickr.com/photos/festeban/9777900

Socionautes

95%

28% 27%

19% 3%Source : SNCD 2012

www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255

18% 18% des contacts qualifiés en B2B des contacts qualifiés en B2B viennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociaux

Source : Webmarketing123, Etude « state of digital marketing 2011 »

“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”

RéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnels

““InvestirInvestir du temps”du temps”““InvestirInvestir du temps”du temps”

1

2345

Socialiser

Rester en contact

Se divertir

S’occuper

Partager des contenus

Entretenir son identité professionnelle

Faire des contacts utiles

Rechercher des opportunités

Rester en contact

Rester à niveau pour sa carrière

RéseauxPersonnels vs Professionnels

On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits.Follow for incentives, rewards, or

discounts.4

On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions.

Sources: LinkedIn, eMarketer

Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013

29%

19%

16%

29%

4%

0%

3%

1%

67%

11%

10%

5%

4%

2%

1%

1%

Facebook

Blog

Twitter

LinkedIn

Youtube

Pinterest

Google+

Forums

B2BB2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved

+225.000.000Membres

+7MCanada

+74MUSA

+11MBrésil

+3MAustralie

+50MEMEA

+18MInde

+2MAfrique du Sud

+3MDACH

+4MIT

+4MFR

+3MES

+3MNL

+11MUK

Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012

PrésenceEntreprise

Conversions B2B

“Suiveurs” d’entreprises

2xD’intentions d’acheter et recommander1

4x Mieux que Twitter et Facebook2

50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3

Audience + Contexte = Résultats

Profils des employésProfils des employésPages entreprises (27 millions)Pages entreprises (27 millions)Groupes (1,5 millions)Groupes (1,5 millions)EvénementsEvénementsLiens vers site web + blogLiens vers site web + blogPublicité cibléePublicité cibléeProfil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenomPage entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete

50 millions de pros

5 en France

Profils des employésProfils des employésPage entreprisePage entrepriseHubs / CommunautésHubs / CommunautésEvénementsEvénementsPublicité cibléePublicité ciblée

www.viadeo.com/fr/company/clever-age

www.viadeo.com/fr/company/axysweb

+500 Millions+500 Millionsde comptes Google+ de comptes Google+

www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Google+ LocalGoogle+ LocalPage entreprisePage entrepriseContenus blogsContenus blogsMédias (Images, vidéos…)Médias (Images, vidéos…)GéolocalsiationGéolocalsiation (Google Maps)(Google Maps)Utile pour référencement naturel Utile pour référencement naturel

plus.google.com/100039138839816988889/

+1+1 milliard de membresmilliard de membres

2626 millions en Francemillions en France

B2B ?B2B ?

Page entreprisePage entrepriseContenus blogs Contenus blogs Contenus Contenus (Images, Vidéo, audio …)(Images, Vidéo, audio …)App. Médias Sociaux + newsletterApp. Médias Sociaux + newsletterApplications jeux / concours …Applications jeux / concours …EvénementsEvénementsPublicité cibléePublicité ciblée

www.facebook.com/Gestamatic

www.facebook.com/ventec.bms

https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028

http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692

+500+500 millionsmillions de membresde membres

55 millionsmillions en Franceen France

twitter.com/dolist_net

#5#5MEDIAS SOCIAUXMEDIAS SOCIAUX

YoutubeYoutube

SlideshareSlideshare

fr.slideshare.net/echangeurba

FlickrFlickr

www.flickr.com/photos/ccib/

www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/

AttirerRecruter

�������

"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinon sinon invisible"invisible"

Andy Andy SemovitzSemovitz

Intéressant(e) :Intéressant(e) :adjectif adjectif

Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attention Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.

La La ressource cléressource clésur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …du marketing en ligne …

www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/

www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/

… ce sont les … ce sont les contenuscontenusbeaucoup beaucoup de contenusde contenus

Quels sont les Quels sont les critères de qualité ?critères de qualité ?

= Etre = Etre intéressantintéressantavant d'être avant d'être intéresséintéressé

#KISSKeep it Significant and Shareable !

= Pertinence + Partageable

1. Apportez des renseignements utiles et de qualité avec des perspectives uniques2. Diffusez de l'information régulièrement et en temps opportun3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des titres accrocheurs5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide6. Rendez-le facile à partager7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur

http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/

#Utilisable#Utilisable#Trouvable#Trouvable

#Utile#Utile

www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552

2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés

3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés

4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociauxTHE ENDTHE END

Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous sur vous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com

Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :5. Incitation à l’action

6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web

9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email+ possibilité intégration (embedded)

7. Mots clés / catégorisation8. URL permanente et indexable

1. Respecte une charte éditoriale

Quels contenus ?

Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com

40%

32%

29%

20%

17%

12%

9%

9%

5%

36%

8%

29%

32%

27%

10%

21%

8%

3%

Article / Contenu Blog

Livre blanc / Doc Recherche

Contenu audio / vidéo

Boutons de partage sociaux

Réseaux sociaux de marque

Blogs de marque

Publicité sur les réseaux sociaux

Sites de partage de contenus

Microblogs de marque

B2B

B2C

Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com

32%

32%

31%

20%

19%

17%

15%

10%

5%

29%

20%

28%

20%

19%

18%

15%

20%

8%

Contenu audio / vidéo

Livre blanc / Doc Recherche

Article / Contenu Blog

Blogs de marque

Réseaux sociaux de marque

Sites de partage de contenus

Publicité sur les réseaux sociaux

Microblogs de marque

Boutons de partage sociaux

B2B

B2C

62,2%

51,9%

45,6%

37,8%

36,0%

29,7%

27,9%

21,6%

17,0%

11,3%

Articles mis en avant

Vidéos

Livres blancs

Photos

Médias interactifs

Supports de vente

Infographies

Guides d'achats

Illustrations

Graphiques animés

Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI

Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

Crédit : Wikipedia.org

CiblésCiblés

Crédit : P.Labeguerie/CEA

Multiplier lesMultiplier lesexpériencesexpériences

Crédit : P.Labeguerie/CEA

BlogBlog

Dossier Dossier PressePresse

Cas Cas clientsclients

TutorielsTutoriels

Livres blancsLivres blancs

Docs commerciauxDocs commerciaux

InfographiesInfographies

Docs Docs techniquestechniques

Témoignages Témoignages clientsclients

Revue de Revue de pressepresse

GuidesGuidesActualitéActualité

AgendaAgenda

Avis Avis expertsexperts

FAQFAQ

CPCP

ComparateurComparateur

CommentairesCommentaires

NewsletterNewsletter

TEXTETEXTEIM

AGE / PHOTO

IMAGE / PHO

TOAU

DIO

AUDI

O

VIDEOVIDEO

Communiqués de presseDossiers de presse

TutorielsTutorielsTémoignages clientsTémoignages clients

Schémas / InfographiesData visualisation

Démonstrations produits

Reportages

Articles blogArticles blog

News (Brèves) / ActualitésAgenda

Podcasts

Cas clients

Plaquettes commerciales

Contenus interactifsContenus interactifs

FAQLexique

Livres blancs

Visites 360°

DiaporamasDiaporamas

Photographies produits

Newsletters

Retransmissions événementsPhotos 360°

Webinaires

E-mailing

Flux RSS

Listes

AdvertgamesAdvertgames

Calquer les contenus sur la Calquer les contenus sur la

##démarche #achatdémarche #achat

Source : http://btobconnected.com [étude] Usages des médias sociaux par les acheteurs B2B en Europe

Sources d’information des acheteurs B2B en EuropeSite web Articles Livres Vidéos / Salons / Blogs

blancs Webinars Offline

Via Recherche web

Emails fournisseur

Bouche à oreille

Site communauté en ligne

Par LinkedIn

Par Facebook

Par Twitter

Autres Médias sociaux

Déjà connu

Base : utilisent

86%

44% 44%

22%

24%

34%

22%

16%

42%

8%

SuspectSuspect

ProspectProspect

LeadLead (contact (contact qualififiéqualififié))

ClientClient

Site Site webweb

€€€(e)-CRMSocial CRMSAV

+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call

Média social

Docs &Blog

Site web

Conversion

ttentionntérêtésirction

( atisfaction)

D’après

Engager

�������

#Conversation#Conversation

CommentairesBlog

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dlvr.it

Encourager les commentaires, partagesDemander aux employés de partager les contenusPostez des messages, images, vidéos & liensPosez des questions pour susciter des réponses /

interactionsDiffusez régulièrement des contenus diversifiés

Création de trafic

• Salon

• Site web

• Réseaux sociaux

• Tel + email + courrier

Emailing Emailing

NewsletterNewsletterWebinarWebinar

Livres Livres blancsblancs

+ Qualification contact+ Qualification contact

Accès Accès webinarwebinar

NewsletterNewsletterPagePaged’atterrissaged’atterrissage

ConsultationConsultationen ligne livre blancen ligne livre blanc

FormulaireFormulaire de de collecte avant lecollecte avant letéléchargementtéléchargement

#Curation#Curation

PinterestPinterest

pinterest.com/hydraulicrepair/

Scoop.itScoop.it

www.scoop.it/t/sti2d2

www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle

#Communication 360°

SiteWeb

MédiaSociaux

Foires /Salons

Email

Service Com-

mandes

Service Clients

Magasin

Publicité & Promo-tion

Règles / Process

Formu-laires &

Docs

Forcede

vente

Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/

Source : www.legrand.fr

Source : www.intercaoutchouc-calage.com

Mesurer

�������

Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsAxes d’améliorationAxes d’amélioration

ObjectifsObjectifs de de l’entreprisel’entreprise

ObjectifsObjectifs MarketingMarketing

StratégieStratégie MarketingMarketing

ObjectifsObjectifs de de ContenusContenus

StratégieStratégie de de ContenusContenus

TactiquesTactiques de de ContenusContenusMétriquesMétriquesContenusContenus

Indicateurs deconsommation

Indicateurs de ventes

Indicateurs de génération de

contacts

Indicateurs departage

D’après

Optimiser

�������

Ciblage

ArchitectureEcosystème

Contenus

ConversionIntégration SI

Mesure

6 composantes du succès des actions digitales

APPRENEZAPPRENEZ

DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ

2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS VOUS DANS LES DANS LES CONVERSATIONSCONVERSATIONS

3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ

1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS

2. ETABLISSEZ UNE 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCEGOUVERNANCE

3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITES

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

APPRENEZ APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances

1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux

2. ETABLISSEZ LA 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médias Fixez des règles claires pour les médias sociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne

3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le temps Etablissez les responsabilités et le temps appropriéappropriéFaites le lien avec les activités commerciales Faites le lien avec les activités commerciales horshors--ligneligne

DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliser Apprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations qui Trouvez les communautés et conversations qui vous concernentvous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés

2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANS VOUS DANS DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement

3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez des Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur les Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

Merci de votre Merci de votre attentionattention

http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263

http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254

Des questions ?Des questions ?

ProchainesProchainesDates ?Dates ?

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