Formation réseaux

Web social en bibliothèque : Vers la médiation

numérique

Nous ne sommes pas une

autre page Facebook

« Qu’être présent est suffisant »

Il ne faut pas croire…

Photo: Field of DreamUniversal Studios

N o s concurrents s o n t n o m b re u x / s t r u c t u ré s /a m b i t i e u x e t p o p u l a i re s .

Photo: Threadless.com

Nous sommes

différents,

nous devons

avoir une

mission

claire.

Recherche

Fidélisation

Médiation

Pour a) Fidéliser nos usagers

Site web des BPM

Réseaux sociaux

Bibliothèques

Photo: 2001, A Space OdysseyMGM Studios

- b) Bâtir une commaunauté

b) Bâtir une communautésur le long terme

c) Faire la médiation de nos services

existants

d) Rejoindre une clientèledifférente

Nous sommes appelés à être:

ET des médiateurs numérique,ET des gestionnaires de communautés,ET des agents promotionnels.

Photo: thinkgeek.com

Regardons lasituation actuelle

Et en se comparant?

BPM 06/10

BPM 05/11

EU 06/10

27% 37%

71%

Facebook

BPM 06/10

BPM 05/11

EU 06/10

2% 5%

36%

Twitter

Comment intégrer les réseaux sociaux dans une planificationdu temps?

a) Travailler en équipe

b) Combinée avec votre

veille

Facebook

  Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi

Marie D. Martel

  Activité de la semaine*

Division ActualitésLivres numériques

Technologie 

Thierry Robert

 Maturité scolaire

Présence à Montréal

Jeux vidéo DivisionLes X de la semaine***

*Activité ayant lieu du jeudi au dimanche soir de la semaine

** Inclus « Préférence des usagers », « Idées des usagers », « Rétroaction sur un produit », etc.

*** Inclus : « La controverse de la semaine », « La bibliothèque de la semaine », « La bonne nouvelle de la semaine », etc.

c) Avoir un calendrier de

publication

Photo: plrinternetmarketing.com

d) Réutiliser

du contenu

e) Accepter de faire des erreurs

Et maintenant...notre programme principal

Facebook : Doit forcément avoir une utilité en bibliothèque.

Source: Dictionnaire du Diable en bibliothèque

Créer une page Facebook en 2 étapes faciles

Photo: Ikea.com

1. Cliquez sur

« Créer une nouvelle page »

2. Regarder avec

béatitude un travail

bien fait

Une identité visuelle- parlante- en lien avec votre stratégie

Adelaide City Council Libraries Manchester Libraries

Le mystère du « Thumbnail » enfin révélé!

Des administrateurs- pertinents

- présents

S’engager- aimer, recommander et partager d’autres pages- interagir avec les autres

Regarder les statistiques- commentaires

- « like »

Développer une offre exclusive- formation long terme

La ligne éditoriale et le contenu

Ne trahissez pas les valeurs de votre entreprise et ne travestissez pas la réalité. La question qui

doit rester centrale n’est pas

de savoir comment attirer le plus de fans possibles, mais de

comprendre comment apporter du sens et une plus-value à vos produits.

On est appelé à donner une voix humaine à l’institution, une voix qui va humaniser

l’orgnisation, qui va véhiculer une image

dynamique, accueillante, volontaire, disponible, de proximité, ouverte et avec un

ton ludique.

Se représenter comme un

auteur.

Et maintenant,

20 exemples de types de contenus

Des informations factuelles, des alertes et des annonces

De la veille sur l’actualité littéraire, technologique et sociale

La promotion de produits et services généraux

La promotion de nouveaux produits, services et collections

Marketing des activités

Promotion des partenaires

La défense préventive

Des récits qui rapprochent et humanisent

La mobilisation

De la participation à la vie publique / sensibilisation

Des sondages

Des interactions ludiques

Littéracie

Littéracie technologique

La création d’événements

Le retour sur des événements

Le partage et la découverte de contenus accessibles et gratuits

La référence virtuelle

La gestion des plaintes ou de crise

Des concours

...

Enfin!C’est la fin de la section sur Facebook

Photo: parkexmontreal.com

Et maintenant, entrons dans le royaume de Twitter

Les bases de Twitter

@bibliomontreal

@_BAnQ

@RBVQ

@torontolibrary

Créer un compte Twitter en 3 étapes faciles

Photo: Ikea.com

1. Cliquez sur « Sign up »

2. Se trouver des amis / des sujets d’intérêts

3. Regarder avec béatitude ce mur bien construit!

Quelques comptes…

Des conseils pratiques- image du profil- image du compte

Connaître son public- Utilisation d’un raccourcisseur de liens

- statistiques de visites

Acceptons que tout n’intéresse pas son public…

Utiliser Twitter pour la veille- Les listes- Les recherches

Bonnes pratiques

sur le contenu

Personnaliser le contenu dans un compte coadministré.

Utilisation des crochets pour une entrée en matière.

Différencier avec le contenu d’un compte Facebook.

Exemples de contenus

Médiation avec les usagers

Les employés sont encouragés à discuter ou à présenter de manière positive des services ou des produits des Bibliothèques publiques de Montréal (avec l’accord de leur supérieur) afin de permettre une approche virale du contenu web.

Ils doivent cependant inscrire clairement qu’ils expriment leur point de vue et non celui des Bibliothèques publiques de Montréal.

Médiation numérique – Blogue des employés

Extrait de la version préliminaire de laPolitique sur les médias sociaux

Plus sur le médiateur numérique

MÉCONNU

CHRONOVORE

ÉCRIVAIN

INFOGRAPHE

CONNECTÉ

SOCIAL

EXPERT DANS SON DOMAINE

Le profil du gestionnaire de communauté

en 7 points

La mise en place de votre écosystème

en 6 étapes

MÉTHODE DE VEILLE

ACCÈS WEB

PLAN, CALENDRIER ET POLITIQUE

BESOINS TECHNIQUES

DESIGN ET INTÉGRATION

FORMATION

Mais, quel est le futur de la

médiation numérique?

Nouveautés, suggestions de lecture,

ressources en ligne, vidéo-

recommandations, conférences,

rencontres d’auteur, articles,

éditorialisation de contenu, des listes, des

recommandations, référence virtuelle,

recommandation de lecture

interactive, concours.

Mais surtout, créer une communauté en ligne plus forte, plus dynamique, qui s’entraide et contribue à la valorisation globale et locale de notre milieu!