GOOGLE Adwords, comment conquérir et fidéliser ma clientèle

Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Google AdWords, conquérir et fidéliser ma clientèle Les astuces pour des campagnes de liens sponsorisés performantes

avec les dernières nouveautés Google.

Florian RIBOUCHON

MEDIAVEILLE

• Introduction

Google AdWords permet de toucher de nouveaux clients et développer ainsi votre activité. Il existe trois réseaux ayant chacun des objectifs différents :

• Search • Display • Youtube

Il est ainsi possible de toucher l’internaute au moment précis où il effectue une recherche mais aussi lorsqu'il parcourt des sites internet et ainsi susciter un intérêt pour son produit / son service / sa marque.

• Google AdWords : les différents réseaux

• Google AdWords dans le processus de décision du consommateur

• Les difficultés rencontrées en liens sponsorisés

• Liens sponsorisés : les bonnes pratiques pour des campagnes performantes

• Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter

• Google AdWords : les différents réseaux

• Google AdWords › les différents réseaux :

• Google AdWords › les différents réseaux › Google Display :

Affichage de bannières ou d’annonces textuelles Plusieurs types de ciblage possibles (contextuel ou basé sur l’audience) Facturation au CPC ou CPM Avantages : - Permet de toucher une majorité des français - CPM (ou e-CPM) relativement abordable - Possibilité d’affichage sur des sites de qualité

Inconvénients : - Attention à la qualité des sites sur lesquels peuvent ressortir vos annonces

• Google AdWords › les différents réseaux › Youtube :

Diffusion de vidéos Plusieurs types de ciblage possibles (contextuel ou basé sur l’audience) Facturation à la vidéo vue (TrueView) Avantages : - Système de facturation, qui permet une large diffusion à moindre coût - CPV très abordable - Possibilité d’inclure des incitations à l’action

Inconvénients : - Pas de possibilité de contrôle sur les vidéos sur lesquelles ressortent les annonces

• Google AdWords › les différents réseaux › Liens sponsorisés :

Possibilité de mettre en avant son site lorsque l’internaute est en phase de recherche => moment idéal ! Facturation au CPC Positionnement et CPC liés au score de qualité (QS) Avantages : - Type de publicité le plus ciblée - Très bons retours sur investissement

Inconvénients : - CPC très élevés dans certains secteurs (hôtellerie, assurances, dépannage) - Nécessite des optimisations régulières

• Google AdWords dans le processus de décision du consommateur

• Le nouveau processus de décision du consommateur :

Research Study « Think with Google »- Google

• Les leviers webmarketing durant le parcours client :

Parcours de conversion client - Mediaveille

• Les difficultés rencontrées en liens sponsorisés

• Les difficultés rencontrées › la dépendance face à Google :

Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour…

Que ce soit pour des vacances ou un voyage d’affaires, une grande partie des personnes utilisent internet comme levier principal pour organiser leur séjour

Etude « The 2014 Traveler’s Road to Decision » - Google

Parmi les sources internet, les moteurs de recherche sont l’une des sources principales

Les moteurs de recherches sont mêmes très souvent cités comme premier levier pour réserver leur séjour

Exemple pour la requête : « hotel paris »

Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour… … de plus en plus « d’autres liens » sur la page de résultats

Carte Google Maps 2 annonces AdWords en emplacement premium

Résultats Google Hotel Finder

8 autres annonces AdWords Résultats naturels

Résultats Google Adresses / My Business

Quelque soit la requête, on retrouve la présence quasi-systématique des gros acteurs du marché

Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour… … mais présence quasi systématique d’acteurs aux moyens importants

Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour… … de plus en plus de concurrence

Conséquences : • Il est de plus en plus difficile d’apparaître / se faire une place sur la page de

résultats • Les coût par clic ont tendance à augmenter

=> Il est donc primordial de mettre en place certaines bonnes pratiques pour contrer ce phénomène.

• Liens sponsorisés : les bonnes pratiques pour des campagnes performantes

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Compte : Avoir un compte bien structuré et un maximum de granularité

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Mots-clés : Choisir les bons mots-clés et les bons types de correspondance

Tête Expressions-clés génériques avec fort apport de trafic

Longue traîne Nombre important d'expressions spécifiques avec faible apport de trafic

Séjour Bretagne

Réservation séjour Bretagne

Camping Bretagne

Camping Ille et Vilaine

Location Mobil home pas cher Saint-Malo

Location Mobil home 5 personnes Cancale

Réservation hôtel 3 étoiles Rennes

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Mots-clés : Choisir les bons mots-clés et les bons types de correspondance

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Mots-clés : Créer une liste de mots-clés à exclure

Ex. : ajouter les mots de la thématique « achat » lorsqu’on ne fait que de la location. => Evite de ressortir sur la requête « achat mobil-home saint-malo » depuis le mot-clé « mobil-home saint malo »

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Annonces : Créer des annonces qui inciteront au clic :

• Ne pas chercher à faire comme les autres => se différencier ! • Mettre en avant vos avantages (prix, qualité, emplacement, etc.) • Utiliser des verbes d’actions • Utiliser un maximum de mots-clés de votre groupe d’annonces (intérêt d’une structure de

compte fine)

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Extensions : Mettre en place un maximum d’extensions disponibles

Carte Google Maps

Extension sociale

Extension de liens annexes

Extension de lieu

Extension d’appel

Extension d’accroche

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Appareil : Mettre en place des enchères par terminal :

• Mobile : 22% du trafic en France en 2014*

* Données StatCounter

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Géociblage : Mettre en place de la géolocalisation et des enchères par zone géographique

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Planning : Mettre en place un calendrier de diffusion

Etude « The 2013 Traveler » - Google

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Planning : Mettre en place un calendrier de diffusion

• Liens sponsorisés › les bonnes pratiques : Mais surtout…

Optimiser et mettre à jour régulièrement ses campagnes en fonction des performances observées

• Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter

• Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter : Extension d’accroche :

• Mettre en avant des arguments de vente ou faire passer un message supplémentaire

• Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter : Extension d’appel :

• Afficher son numéro => pas de coût si appel direct • Afficher un bouton d’appel direct sur mobile => également intéressant quand un site n’est

pas adapté pour un affichage mobile

• Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter : RLSA / Remarketing pour le search :

• Consiste à présenter des annonces différentes à un internaute qui a déjà visité un site (enchère différente donc position différente, texte d’annonces, etc.).

• Nécessite la pose d’un marqueur sur le site pour qualifier l’audience

• Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter : Annonces en temps réel / countdown :

• Mise à jour du texte d’annonce en fonction : • de la date (vente flash) • du volume de produits restants • etc.

• Conclusion :

Pour rappel :

Parcours de conversion client - Mediaveille

Merci,

Des questions ?

Florian RIBOUCHON MEDIAVEILLE

www.mediaveille.com

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