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1Titre de la présentation
Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
ITSMA la recherche du
bonheur
ADELI
Remy – Berthou (Administrateur)
ADELI
Laurent Hanaud & Thomas Morisse
2Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
HappyBOX
ITSM : A la recherche du bonheur
Image du film : A la recherche du bonheur (2006)
et Will Smith dans le rôle
de T. Morisse
Avec Brian Howedans le rôle de
L. Hanaud
3Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Notre route Le bonheur
Projet ITSM
Constats & Rex
FCS ?
Facilitateurs
Agile ?
4Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Le bonheur pour Objectif.
5Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les 4 P facilitateurs
Gouvernance•comités.•Tableaux de bord•indicateurs
Opérations•rôles.•pratiques
Métier de prestataire•Plans.•Procédures•Instructions
Supports & outils•manuels.•Preuves documentées•Instructions
6Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les 4 P et leur ligne de conduite
Métier dufournisseur.
Métier duSous contractant
Métier duclient.
7Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les 2 Drivers avec l’alignement
Culture Organisationnelle
Leadership
Alignement des services
8Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Supportés par :
ISO 20K
Et présentons en prenant de la hauteur
eSC
M
eSC
M
Prat
ique
9Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Façon « Linkedin Mapping »
Comment être résilient ?
10Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Le projet ITSM
Processus
Outil
11Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Son cycle de vie
12Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Notre constat
Source : lecercle.lesechos.fr
13Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Ce qu’en disent les autres
14Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Facteurs Clés de Succés ?
3 erreurs à ne pas commettre
Vouloir changer l’autreChercher en tout point la perfectionPasser beaucoup de temps à ruminer le passé
15Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
L’Agilité à la rescousse
Apprendre à gérer les changements
JIT
16Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
En conclusion
Avec les technologies modernes on peut obtenir le meilleur comme le pire.
Seul les hommes feront la différence….
17Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
18Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Couleurs préconisées
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