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La reconnaissance, de quoi parle-t-on ? Un point de vue simple et opérationnel développé par Montgolfier Consultants avec quelques résultats d\'une enquête menée auprès de plus de 500 managers d\'une institution privée
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La reconnaissance
Plus humains pour être plus performants
Plus performants pour devenir plus humains
Un point de vue de Montgolfier Consultants - 2009
Préambule
Les pages qui suivent présentent le fruit du travail et des réflexions desconsultants du cabinet Montgolfier Consultants
Ces derniers se sont appuyé sur leur expérience et leurs recherches, citant le caséchéant les auteurs dont ils empruntent les concepts
Ils attendent de ceux qui utiliseront ces travaux et leurs réflexions qu’ils citentsystématiquement le nom du cabinet lors d’une utilisation de ces réflexions
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systématiquement le nom du cabinet lors d’une utilisation de ces réflexions
A cette condition, le partage du savoir et l’amélioration des pratiquesmanagériales pourra se déployer rapidement dans le respect des contributionsrespectives
Les collaborateurs sont sensibles à l’intérêt qui est porté àleur personne autant qu’à leurs résultats
L’appartenance-> la dimension
humaine
Le projet-> la contribution
objective auxrésultats
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Le savoir-vivreindividuel et collectif, lacapacité à s’engager au
service du projet commun
Le savoir-faireindividuel et collectif, la
capacité à produireefficacement
Les collaborateurs attendent de l’institution qu’elle marqueson intérêt à leur égard sur différentes dimensions
Au-delà de ladimension
rationnelle &matérielle…
Au-delà dusystème
institutionnel dereconnaissance
…
Au-delà d’unereconnaissance
collective…
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…qu’on tiennecompte de la
dimensionsymbolique &
psychologique
…
…que lareconnaissance
soit aussispontanée
…être reconnusindividuellement
On désigne par « reconnaissance » le retour positif exprimé à une personne ou à uneéquipe de manière explicite sur ses efforts, son investissement et son engagement, ainsique sur ses résultats.
Ce retour peut prendre plusieurs formes très différentes.
Pour que ce retour soit PERCU comme un acte de RECONNAISSANCE, il doit être…
Qu’appelle-t-on reconnaissance ?
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…symboliséd’une manièreou d’une autre(traduit sous la
forme d’unSIGNE)
…personnalisé(délivré par unepersonne pour
une personne ouune équipenommée /identifiée)
…positif etgratifiant
(valorisant pourla/les personnes
qui lereçoi(ven)t)
…attribué à titrede récompense(et non pas paracquis ou parautomatisme)
…signe d’uneffort (de la
part de celuiqui fait le
retour)
…émis par« quelqu’un qui
compte » (lahiérarchie, un
client, uncollègue en
vue…)
Important facteur de reconnaissance, la rémunération n’estdonc pas le seul levier attendu par les collaborateurs
REMUNERATION et RECONNAISSANCE ne sont pas synonymes
Les formes de rémunération peuvent servir de signes de reconnaissance lorsqu’ils sontattribués dans une logique de remerciement.Il faut que le bénéficiaire perçoive alors la valeur spécifique du geste qui lui est accordé.Une augmentation individuelle du salaire fixe représente souvent pour le salarié AUTANT unSIGNE de RECONNAISSANCE de la qualité de son travail qu’une possibilité d’améliorer sesconditions matérielles d’existence
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ATTENTION AUX DERIVES
Certaines institutions n’ayant que peu de moyens financiers de reconnaissance (cad peude marge de manœuvre sur le plan de la REMUNERATION) se servent d’éléments VISIBLESet STATUTAIRES pour accorder des récompenses symboliques : c’est ainsi que les TITRESHIERARCHIQUES peuvent parfois servir de MOYENS DE RECONNAISSANCE, alors qu’ilsdevraient être uniquement l’expression du positionnement hiérarchique dans l’organisationet / ou des responsabilités qui lui sont attachées.ATTENTION : cette logique conduit à une perte du sens organisationnel des intitulés deposte au profit d’une signification purement symbolique, de type « reconnaissancesociale ».
Exemple de signes de reconnaissance
Signes collectifs-> impactent la dimensionsociale et visible par autrui
Signes individuels-> impactent lapersonne seule
RECOMPENSE =signes matériels
• Promotions,• Attribution de responsabilités
(remplacer le chef à une réunion parexemple),
• Bureau agréable,• Jours ou heures de congés non
conventionnelles,
• Augmentations de salaire• Primes diverses• Cadeau personnalisé• Invitation personnelle à déjeuner• Contribution• Attribution d’un outil de travail
valorisant (smartphone,…)
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signes matériels conventionnelles,• …
valorisant (smartphone,…)• …
CONSIDERATION =signes symboliques
• Compliments ou éloges publiques• Attribution d’un titre élogieux,• Participation à un groupe en vue
(groupe de réflexion stratégique,etc…),
• Publication de la photo dans lejournal interne
• Interview / article de journal et autrespublication de document
• etc…
• Compliment oral privé,• Mot personnalisé de félicitation ou
d’encouragement de la part d’unsupérieur hiérarchique
• Mail de remerciement de la partd’un client satisfait (client interne ouexterne)
• …
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Comment les personnes interrogées se sentent-elles reconnues ?
2/3 des personnes interrogées se sentent reconnues dans leur travail.
Cette proportion est beaucoup plus importante chez les managers
60%80%
Vous sentez-vous reconnu aujourd'hui ?
Oui
49%
11%
32%
Vous sentez-vous reconnu aujourd'hui ?
Oui vraiment
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40%20%
Non manager Manager
Oui
Non
11%4%
30%
15%
49%
Non manager Manager
Oui, un peu
Non, pas vraiment
Non, pas du tout
Chez vous, quelle est la proportion ?Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante
La moitié des personnes interrogées attendent d’être reconnu par leursupérieur hiérarchique direct
et une personne sur cinq attend de l’être par ses collègues
Mon N+1 51,9%
Part qui vous semble-t-il important d’être reconnu ?
A qui demande-t-on d’abord des signes de reconnaissance ?
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Mes collègues
Mon N+2
Autre
21,5%
17,9%
8,7%
Chez vous, les personnes ont-elles des attentes similaires ?
Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante
Quels sont les signes de reconnaissance souhaités ?
Après l’augmentation de salaire, la promotion et la prime, le motd’encouragement du N+1 est perçu comme un signe fort de reconnaissance
Une augmentation de salaire
Une promotion
Une gratif ication financière sous forme de prime
Un mot d'encouragement de mon N+1
Un mot d'encouragement de mon N+2
Une invitation à participer à des réunions importantes
74,4%
45,7%
44,4%
40,0%
28,5%
19,5%
Qu’est ce qui vous donnerait le sentiment d’être mieux reconnu dans votre travail ?
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Une invitation à participer à des réunions importantes
pour l'entreprise
Une rencontre ou une félicitation personnalisée de la
part d'un des dirigeants de l'entreprise
La possibilité de remplacer mon N+1 dans certaines
occasions
La mention de ce que j'ai fait / de ce que notre équipe a
réalisé dans le journal interne
Autre
19,5%
16,8%
12,0%
6,8%
4,8%
Chez vous, la répartition est-elle similaire ?Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante
Comment les personnes interrogéesdéfinissent-elles la reconnaissance ?
Encouragement(dimensionhumaine de lareconnaissance,facteur de sens)
A la question « quelle est votre définition de la reconnaissance », les personnesinterrogées répondent fondamentalement autour de 2 dimensions
Considération et estime
Sens et motivation
Valorisation des efforts et des résultats
Confiance
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facteur de sens)
Récompense(dimensionmatérielle,financière,impact sur lacarrière,…)
Sens et motivation
Formation et dévpement compétences
Promotion interne et modification du job
Elargissement responsabilités
Rétribution financière
Invitation à des réunions, sollicitationSource : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 ausein d’une institution importante
Quelles sont les attentes des personnes interrogées àtravers leurs définitions de la reconnaissance ?
Plus de justice et d’équité : unemeilleure compréhension des
critères de reconnaissance
Plus de justesse etde retour sur ce
qui est positif
Une appréciationglobale de la
Une appréciationdes efforts fournis,
Des signes derespect de leur
identité
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globale de laperformance non
focalisée surcertains résultats
Une prise encompte équilibréedes résultats entrequalité et quantité
Des signes dereconnaissance etd’encouragement
des efforts fournis,pas uniquement
des résultatsatteints
Chez vous, quelles sont les attentes ?Que faites-vous pour y répondre ?
Source : réponse de543 personnesinterrogées parquestionnaire entrele 12 et le 20 Mai2009 au sein d’uneinstitution importante
Vous souhaitez aller plus loin…
Vous vous interrogez sur la reconnaissance au travail de voscollaborateurs ?
Vous souhaitez décrypter les facteurs de motivation au sein de votreinstitution (collectivité ou entreprise) ?
Les changements que vous avez entrepris sur votre système derémunération ne portent pas les fruits escomptés ?
Vous entendez beaucoup parler dans les couloirs de surcharge, de stress,
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de fatigue, et vous ne savez pas comment aborder la question ?
Vous entendez souvent dire « on n’est pas reconnu, on est des numéros, iln’y a que le résultat qui compte de toute manière… » ?
…
Parlons-en !Nous rencontrer ne vous engage à rien et ne pourra que vous être profitable : nous mettrons
un point d’honneur à faire de notre rencontre un temps à valeur ajoutée pour vous
Pour nous joindre, c’est facile !
MONTGOLFIER CONSULTANTS
24 Bvd de la Chantourne
38700 La Tronche
La reconnaissanceMONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 15
38700 La Tronche
Tel +33 (0)4 57 00 00 30
Fax +33 (0)4 57 00 00 31
Mob +33 (0)6 60 21 93 82
contact@montgolfier-consulltants.com
www.montgolfier-consultants.com
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