La Veille en E-Réputation et Community Management [2/3] : Outils, méthodologie et limites

La veillepour le référencement, l’e-réputation et

le community management

2

Le plan :

OutilsLimites

Et encore plus…

3

Cartographie : outils de recherche

Définition du besoin

Cartographiedes sources

Collecte de l’information

Analyse et Synthèse

Prise de décision

4

Outils « Pull » :

Recherche active d’infos

5

Moteurs de recherche

6

Différents types de moteurs :

7

Moteurs généralistes

8

9

• Options de recherche• Recherche avancée

10

• Opérateurs booléens• Fonctions avancées

http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-14757-google-les-operateurs-avances

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Moteurs spécialisés :

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Images

13

Images

14

Vidéos

15

Personnes

16

Sons

17

Actus

18

Blogs

19

Forums

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Produits

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Moteurs internesaux sites visités

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23

Méta-moteurs,Multi-moteurs

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Outils « Push » :

L’info servie sur un plateau

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Newsletters

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Flux RSS

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Agrégateurs de flux RSS

• But : centraliser l’info• Netvibes, iGoogle, Google Reader, Yahoo Pipes… • Utile, voire indispensable• Plusieurs outils gratuits performants

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GestNews

• Gestionnaire de flux RSS• Tri automatique par mots-clés• demo.gestnews.com

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35

Je croyais que c’était un réseau social…

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Pas seulement.

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(Enormes) avantages pour la veille

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Quasi-temps réel :fraîcheur de l’info

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#Recherche intégrée dès la conception

41

Diversité des sources

42

Public technophile :infos fraîches en SEO / RW / CM

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Inconvénients pour la veille :

44

Quasi-temps réel :fiabilité de l’info ?

45

Public technophile,peu représentatif des internautes français

46

140 caractères = info brute

(pas de place pour l’analyse)

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Cartographie : outils de marquage

Définition du besoin

Cartographiedes sources

Collecte de l’information

Analyse et Synthèse

Prise de décision

48

Localiser l’info,créer une « carte »

49

Outil n°1 : le tableau Excel

• Simplicité• Organisation hiérarchique• Fonctions statistiques

50

Outil N°2 : Delicious.com• Flexibilité• Système de tags,non hiérarchique• Extensions pour navigateurs• Gratuit

51

Outil n°3 : ScrapBook• Système hiérarchique(dossiers)• Pages web récupérables offline• Extension FireFox• Gratuit

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Collecte : aspiration de site

Définition du besoin

Cartographiedes sources

Collecte de l’information

Analyse et Synthèse

Prise de décision

53

Outil : HTTracks

•Récupère les pages spécifiées d’un site• Nécessite un paramétrage• Logiciel gratuit

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Analyse sémantiqueDéfinition du

besoin

Cartographiedes sources

Collecte de l’information

Analyse et Synthèse

Prise de décision

55

Outil : Tropes Zoom (Acetic)• Analyse sémantique de textes• Une formation est utile…• Versions gratuites ou payantes

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Outils d’analyse et de synthèse

Définition du besoin

Cartographiedes sources

Collecte de l’information

Analyse et Synthèse

Prise de décision

58

Outil : MindManager

• Mind mapping = cartographie heuristique• Représentation visuelle de la pensée• Payant…

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Outil : Votre cerveau

• Seul « outil » créateur de valeur ajoutée • Souplesse d’utilisation• Gratuit

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OutilsLimites

Et toujours plus…

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Peut-on tout trouver ?

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Web visible / invisible

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64

Information blanche, grise, noire

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Les erreurs à éviter ?

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Un seul outil

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Si le seul outil que vous avez est un marteau, vous verrez tout problème comme un clou.

Abraham Maslow

69

Si le seul outil que vous avez est Google, vous loupez forcément quelque chose.

Grégoire Arnould

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Pas de reformulation

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Rester dans le triangle d’or

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Infobésité

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Veiller, décider… Et après ?

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Conserver l’info :

79

Créer une base documentaire

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Fixer les procédures de travail

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Knowledge management

82

EvolutionsLimites

Et toujours plus…

83

Des questions ?

84

gregoire.arnould@blueboat.fr

twitter.com/blueboat

facebook.com/blueboat

85

Merci de votre attention !