L’innovation pour la ville de demain, guidée par les usages

Secteur Public#mstechdays

Innovation pour la ville de demain, guidée par les

usages

Maxim Lesur,Directeur développement et innovation – Secteur Public

Microsoft Francemaximl@microsoft.com

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Ville de DijonXavier Lenoir,

DSI

Conseil Général Hautes-AlpesChristophe Lombard,

Directeur du numérique, des usages et des moyens

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Xavier Lenoir,DSI,

Grand Dijon & Ville de Dijon

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Tenir l’engagement du Plan de Mandat :

« Développer les services publics en ligne via internet pour simplifier les démarches administratives »

Les enjeux :

Passer d’un puzzle épars de télé-services cloisonnés et non communicants à un ensemble cohérent, consolidé et orchestré :

• Homogénéité de l’ergonomie et du look & feel • Gestion d’un profil par usager, utilisable pour tous les télé-services • Possibilité de considérer l’usager comme un individu à part entière• Identification de la « marque Dijon »

Le projet « myDijon »

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Modernisation des processus internes

• Instaurer une culture du partage et de la collaboration formelle et informelle, aussi bien en interne qu’avec les partenaires et les citoyens

• Assurer la circulation, la sécurisation et la consolidation de l’information

• Etablir les processus nécessaires, notamment transversaux

• Généraliser les outils de pilotage et de suivi : tableaux de bord, indicateurs, etc.

• Dématérialiser l’information et gagner en réactivité dans le traitement des opérations

Installer un véritable système de pilotage collectif

Les impacts sur le fonctionnement interne

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Usagers

Contenus

Applications

Portail de télé-services "myDijon"

(interaction avec le citoyen)

Portail Intranet (Travail collaboratif)

IntégrerProcessus

Site Web (information

institutionnelle)

Agents

Partenaires et

Fournisseurs

Notes, appels téléphoniques,

emails, courriers…

Fichiers, emails, papiers…

La réalisation : 2 Portails fortement couplés

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Un groupe projet créé pour suivre toutes les étapes de la procédure jusqu’au choix et maintenant la réalisation

• Pilotage dirigé par Monsieur Joël MEKHANTAR, Elu à la modernisation du service public, à l’informatique et à la politique de la ville

• Composition du groupe : Le Service Accueil & Allo-Mairie / Le Service de la DocumentationLa Direction de la Démocratie Locale La Direction des Systèmes d’Information La Direction de la Communication (Cabinet du Maire)La Direction Générale des Services / La Communication Interne (DRH)

Des directions métiers impliquées dès le début !

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• Une offre complète, totalement intégrée et très cohérente avec le Système d’Information existant

• Une plate-forme technologique reconnue, bénéficiant d’un fort réseau de compétences et d’un écosystème applicatif riche et dynamique

• Des intégrateurs compétents, ayant compris le projet, ses enjeux et son contexte Les sociétés « ALSY (filiale OBS) », « Solutions pour SharePoint » & « Chlorophyll Vision »

• Un éditeur, Microsoft, présent et motivé• Un coût global compétitif

Le choix de la solution : Microsoft SharePoint

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• Un site Web : www.mydijon.fr et une application mobile

• Le projet est dirigé par la Direction de la Communication du Cabinet et la Direction des Systèmes d’Information

• Les grandes étapes :Juillet 2012 : Notification du marchéAoût 2012: Lancement projet Portail myDijonFévrier 2013 : Ouverture Version webMai 2013 : Ouverture Applications mobiles (iOS & Android)1er trimestre 2014 : Lancement projet Portail Intranet

Le Planning : priorité aux télé-services

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Zoom sur myDijon

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• L’’objectif de l’application est d’offrir une déclinaison du Portail myDijon en tirant profit des atouts du mobile : géo-localisations, ergonomie, connectivité …

• Fonctionnalités :• Autour de moi• Démarche en ligne• Suivi • QR-Code• Agenda• Allô Mairie

«  App mobile » myDijon

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myDijon, c’est :• Une vingtaine de télé-services intégrés sur la plate-forme, avec les leaders :

Espace Famille (petite enfance, activités sportives, périscolaire) : 8 000 familles gérées

Demande d’actes d’Etat civil : ~2 000 demandes / mois• 12 000 comptes utilisateurs (80% actifs)• 350 connexions uniques par jour en moyenne • Pour une durée de session de 6 minutes (en moyenne avec un fort écart-type) • Un taux de rebond faible : 18%• Et des pics d’activité :

2 000 connexions uniques sur une journée 500 à 600 connexions simultanées

myDijon : bientôt un an !

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Quelques unes des évolutions prévues à court terme :

• Une déclinaison du Portail : Pour les professionnels Pour le monde associatif

• L’amélioration globale du « look & feel » (graphisme , formulaires en HTML 5, etc.)

• La refonte de l’espace personnel (suivi, notifications, etc.)

• L’intégration de nouveaux services : Catalogue (avec suggestion d’achats) et dossier d’abonné de la Bibliothèque Interventions éducatives en temps scolaire Stationnement & circulation (vignettes résident, PIAF, etc.) Spectacles et billetterie de l’Opéra Offres d’emploi

• Et plein d’autres choses (déjà 70 télé-services en liste d’attente) !

myDijon : les perspectives…

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Christophe Lombard,DSI,

Conseil Général des Hautes Alpes

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Mettre en place despoints d’accueil pour les citoyens

équipés d’une solution de communication instantanée et répartis intelligemment dans le département.

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Il ne s’agit pas de remplacer le service public qui existe mais de développer le service là où il n’est pas ou peu présent.

Visio RDV

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Implantation

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1. Prise de RDV

2. Déroulement du RDVLieu de Visio le plus proche Service public voulu

Citoyen

Service Public

Fonctionnement

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Agenda

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Agent

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Agent du service public

Bonjour Etienne, votre rendez-vous va

commencerdans 12 minutes …

Kiosque citoyen

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Agent du service public

Kiosque citoyen

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Retours d’expérience

• Pour les partenaires, un outil intuitif

• Pour les Points d’accueil, disponibilité des services aux publics proche de la population

• 350 heures depuis le début du dispositif

• Réactivité et simplicité

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Développements

• Utilisation d’un outil qui répond aux besoins et évolutif

• Avoir un outil moins intrusif pour les partenaires

• Utilisable sur support mobile (Tablette, Smartphone,…)

• Faire un « Visio Rendez-vous » à partir de son domicile

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