Média sociaux. Menaces ou opportunités pour les marques ?

FACEBOOK, TWITTER, BLOGUES, … MENACES OU OPPORTUNITÉS

POUR VOTRE MARQUE ?

damien guinet stratège média sociaux @damdam

agence conseil en communication et marketing sur internet fondée en 2001

CONTEXTE

specialistes

partage

grand public

De  la  recherche…  au  partage  

LES PILIERS DES MÉDIA SOCIAUX

VISITEURS   SOCIALISATION  

DES  SITES    Travailler  avec  les  visiteurs    Créer  de  l’engagement  avec  les  visiteurs  et  les  transformer  en  prescripteurs  (et  en  clients  par  la  suite).  

BLOGU

EURS   GESTION  DE  

COMMUNAUTES    Travailler  avec  les  influenceurs.    Transformer  les  influenceurs  en  adeptes  

ADEPTES   MARKETING  

TEMPS  REEL    Travailler  avec  les  fans  sur  les  réseaux  sociaux    Faire  des  adeptes  des  influenceurs.    Facebook,  FourSquare,  TwiTer,  Youtube  …  

CLIENTS   CRM  

   Impliquer  les  clients  existants  pour  générer  des  ventes  addiVonnelles  et  mieux  comprendre  leurs  aTentes.  

MISE À JOUR

600M    

300M    

130    

35M    

20M  

3MD    

20M    

30MD    

33%  

70%    

TOP DES PAYS (août 2010)

17.5M  

3.4M    

2.1M    

210M  

0,90%  

5%  /  75%  

32%  

37%  

TWEETS PAR MOIS EN 2010

LA VALEUR DE CES SERVICES

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 Zach Parise (EU) égalise en fin de 3e période

Sidney Crosby (CA) marque en mort subite

QUELQUES CAS

R = P x Am x 130

R = 4.500 x 3 x 130

R = 1.755.000

Having trouble with my broadband access from Comcast…

OBJECTIFS ET MESURES

CM FBK travailler avec des influenceurs   travailler avec des fans  

COUVERTURE transformer ces influenceurs en fans  

ENGAGEMENT transformer ces fans en influenceurs  

STRATÉGIES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

A.A.A.A.A.

Analyses    

Quels  types  de  résultats  aTendre  ?  Que  fait  la  concurrence  ?   Ac

quisi-on

 Campagnes  média  de  recrutement  de  fans  

Anim

a-on

Stratégie  éditoriale  pour  animer  et  créer  l’engagement  Des  fans  

Ac-v

a-on

ApplicaVons,  jeux  concours  qui  vont  plus  loin  que  la  simple  animaVon  éditoriale  

Analyses  

EvaluaVon,  retour  au  premier  point  

Social Media CENTRAL LOCAL

ENGAGEMENT

Interactions Number of like, comments, etc,…

Content Number of photos, udpates,.. posted

REACH

Number of fans/friends/..

Organic growth

Impressions/Views,… Visibility of social media content in Google

CONVERSION Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes

Sales Number of direct or indirect sales

INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈS

GESTION DES INFLUENCEURS

CRM  

BUZZ   MEDIA  

VENTES  

LES 3 NIVEAUX DU CM

PÉRENNE une relation durable

MARKETÉ un programme « nommé », avec une existence concrète

UTILE donner du sens

1.  RELATION (court terme) Accroitre la présence à l’esprit et la favorabilité auprès des influenceurs online.

2.  COUVERTURE POSITIVE (court terme) Accroitre le ROI de toutes les activités marketing grâce à un boost du marketing de bouche- à-oreille. Favoriser le référencement naturel dans les moteurs de recherche.

3.  BRANDING (court terme) Délivrer les messages de marque clés à travers une posture innovante et connivente.

4.  INTELLIGENCE (moyen terme) Obtention de feedback (produits, services and concurrence)

5.  VENTES (long terme) Une fois le réseau établi, il doit être connecté aux revendeurs en-lignede manière à diriger vers des ventes.

OBJECTIFS

IL N’Y A PAS QU’UNE COMMUNAUTE  

PERPENDICULAR (communautés thématiques)

marque  

CORE (intéressés par les produits)

RELATED (intéressés par le secteur)

ULTRA (intéressés par la marque)

VIDEOGAMES

MU

SIC

AV

IT

image

mob

Geeks

Mediaphiles

Mobile experts

Design

Sports

Insiders

Photographers

Family

DELs

Gamers

ENGAGEMENT  

REACH  CONVERSION  

Community Management CENTRAL LOCAL

ENGAGEMENT (Webmasters Metrics)

Participation Number of people actually in the program

Coverage Number of articles

REACH (Websites Metrics)

Combined Audience Estimation/Tracking of the combined daily/monthly audience

Google Squat Number of user generated quality results (images and text) appearing in google

CONVERSION (Audience Metrics)

Awareness and Net Promoter

Favorable results for a survey around brand (value understanding and support) How do we measure the commentosphere?

Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes

Sales Number of direct or indirect sales

INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈS

LA QUESTION DU ROI

N’ATTENDEZ PAS PLUS DE ROI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUE VOUS EN ATTENDRIEZ

SUR UN AUTRE SUPPORT

CONCLUSION

LES  MÉDIA  SOCIAUX  NE  SONT  PAS  UN  PHÉNOMÈNE  DE  MODE.    C’EST  LE  NOUVEL  INTERNET.    IL  PERMET  DE  CONNECTER  DES  GENS  PLUTÔT  QUE  DES  ORDINATEURS.    

INTERNET  EST  À  PRÉSENT  UNE  BÊTE  À  DEUX  TÊTES.      IL  FAUT  APPRENDRE  À  ATTEINDRE  LES  CLIENTS  OÙ  QU’ILS  SE  TROUVENT.      

L’ENGAGEMENT  EST  LE  NOUVEAU  KPI.  

ENGAGEZ  VOUS  !  

MERCI DE VOTRE ATTENTION