Performics Social Media Highlight 2011 - Media Sociaux en France

LES MEDIAS

SOCIAUX :

UNE ADOPTION

FORTE DES

INTERNAUTES ET

DES MARQUES

Des internautes très actifs sur les médias sociaux

Les plus de 50 ans s’affirment

Même si les moins de 35 ans restent les principaux connaisseurs et utilisateurs des médias sociaux

Forte progression du Mobile comme mode de connexion

Les marques qui prennent la parole sur les médiassociaux suscitent l’intérêt des internautes…

Une marque qui communique sur les médias

sociaux est perçue comme

Moderne (85%)

Proche de ses consommateurs (69%)

Populaire (74%)Innovante (71%)

… et elles s’approprient l’ensemble des plateformes

avec une prédilection pour les réseaux sociaux et le mobile

Les médias sociaux, vecteurs de communication et d’échange entre les marques et les internautes

Les médias sociaux sont de moins en moins utilisés comme un espace de recrutement ou de promotions

Focus sur le leader : Facebook toujours au top!

L’éco-système Facebook

Un savant mélange de paid / owned / earned

L’usage de Facebook se substitue de plus en plus au chat via une messagerie instantanée mais aussi à l’usage de l’email

DES ATTENTES

CONVERGENTES

ENTRE MARQUES

INTERNAUTES?

Des internautes toujours plus experts…

81% d’entre eux connaissent et utilisent les paramètres de confidentialité sur Facebook

et early adopters…

51% d’entre eux connaissent Google+

à peine 3 mois après son lancement

15% d’entre eux y sont actifs, dont 29% s’y connectent tous les jours

25% des marques interrogées comptent investir Google+ en 2011

Qui attendent beaucoup de la présence des marques sur les médias sociaux

72% des internautes cherchent à construire une relation privilégiée avec les marques

Un usage modéré des services de géolocalisation

Malgré le développement des smartphones et les offres proposées par les marques

42% d’entre eux n’expriment aucune attente particulière

Leurs principales attentes :Identification d’un point de vente (37%)

Obtention d’offres promotionnelles ou avantages (25%)

seulement des internautes y ont recours

Un besoin d’instantanéité des internautes

Non perçu comme prioritaire pour les marques

Des internautes considèrent comme intéressante la façon pour une marque de prendre la parole sur les sites de micro-blogging

des marques utilisent ces outils ou envisagent de le faire (+2 points vs 2010)

Le Social Commerce n’est pas encore entré dans les mœurs des internautes

75%des internautes n’auraient pas recours au Social commerce

66%Des marques déclarent y avoir recours ou envisagent de le faire

2011, une année rythméeriche en nouveautés et usages

au cours de laquelle les marques ont été challengées

pour intégrer ces évolutions rapides

Comment anticipent-elles cette nouvelle réalité?

Les marques renforcent leur stratégie social media…

56%des annonceurs déclarent que le budget alloué aux médias sociaux par leur entreprise va augmenter cette année(+9 pts entre 2009 et 2011)

2annonceurs sur 5 : une priorité au même titre que l’ensemble de leurs enjeux digitaux

1annonceur sur 5 : une priorité majeure

…et en attendent des performances quantifiables

Mais malgré des intentions ROIstes, les outils de mesure restent encore peu utilisés

absence de référentiel d’indicateurs

absence d’outil universel permettant de mesurer l’ensemble des objectifs de communication

Points clés

Des internautes de plus en plus actifs

Les plus de 50 ans s’approprient les médias sociaux

Une connexion qui s’établit de plus en plus via le Mobile

Pour les marques, les réseaux sociaux constituent

un lieu d’échange privilégié avec les internautes

Une adaptation à deux vitesses

Des internautes experts, early adopters, prêts à s’investir dans une relation privilégiée avec les marques

Des points de convergence à améliorer : live social media,

géolocalisation, social commerce

Les marques n’ont pas encore priorisé leurs objectifs sur les médias sociaux, d’où une faible utilisation d’outils de mesure de

performance

Tendances

SoLoMo ? Social commerce

Social live media

Atawad

Notre vision

Importance clé de la mesure du ROI, grâce à des process exclusifs et éprouvés, des outils (Social Tools) et des partenariats servis par une équipe de veille dédiée

Nécessité d’un contenu riche, actualisé et différenciant

Rester dans une posture d’apprentissage et de test permanent afin de profiter de toutes les nouvelles opportunités que nous explorons grâce à notre réseau d’exploration digitale (R&D) composé d’experts techniques et marketing

Méthodologie de l’étude

Reload, département stratégique et études de Vivaki Performance a réalisé l’enquête en ligne du 1er septembre au 15 octobre 2011

Via l’Access Panel Propriétaire de Vivaki « Les Cybertesteurs »

150 annonceurs

Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP et région.

9 experts reconnus sur la scène

française

1611 internautes

Contact Méthodologique: Sonia ETIENNE, responsable du pôle Etudes Vivaki Performancesonia.etienne@reload-vivaki.com

Les experts interrogés

Jean-François RuizCo-Fondateur de HYPERLINK

@jfruizwww.webdeux.info

Isabelle MathieuConsultante Social Media,

Fondatrice du blog Emarketinglicious@isabellemathieu

www.emarketinglicious.fr

Anthony PoncierDirecteur Conseil

chez Lecko@aponcier

www.poncier.org/blog

Bertrand DuperrinConsultant web chez HYPERLINK

@bduperrinwww.duperrin.com

Florent BertiauxEntrepreneur et consultant spécialisé dans le web@kxrzwww.bertiaux.fr

Gregory PouyResponsable Stratégie Social Media chez Nurun@gregfromparishttp://gregfromparis.fr

Philippe TorlotingResponsable Pôle Social Media chez Performics@Phive

Fouad HachaniResponsable Pôle Veille et E-réputation chez Performics@Fdinfluence

Jérôme DeissSocial Media Manager à l’AFPA

@e_influenceurwww.e-reputationdelaveille.info

Contacts

Karim EIDDirecteur Généralkarim.eid@performics.com

Philippe TORLOTINGResponsable Pôle Social Mediaphilippe.torloting@performics.com

Performics – 47/53 rue Raspail – 92300 Levallois Perret -Tél. 01 41 40 71 00

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