Présentation CCI Brest

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Facebook : Quoi ? Pourquoi ? Comment ?

Par Jennifer OGOR et Aymeric POULAIN MAUBANT

28 Juin 2011

Qu’est-ce qu’un réseau social ?

Définition

Sources: Facebook, Twitter et les autres aux Editions Pearson

Un réseau social est « un ensemble de relations spécifiques (par

exemple : collaboration, soutien, conseil, contrôle ou encore influence)

entre un ensemble fini d’acteurs »

Emmanuel Lazega

Caractéristiques communes

Photo / Profil

Carnet adresses / Contacts / Amis

Demandes relations

Profils ouverts ou fermés

Interactions

100 millions d’utilisateurs ?

10 ans pour la télévision

4 ans pour Internet

9 mois pour Facebook

1 mois pour Cityville (jeu sur Facebook édité par Zynga)

Qui est sur Facebook ?

Qui est sur Facebook ?

25 millions d’utilisateurs en France

900 millions d’utilisateurs dans le monde

60% se connectent tous les jours 150 amis en moyenne / utilisateur

La France et Facebook

La France est le 9ème pays sur Facebook

Taux de pénétration de Facebook

dans la population : 37,8 %

Taux de pénétration chez les internautes : 54,8 %

Chiffres au 16 Juin 2012

Sources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

Les utilisateurs Facebook en France

Sources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

77% des utilisateurs ont entre 18 et 54 ans

Evolution des cibles en France

Sources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

Votre cible est forcément sur Facebook !

Comment est géré Facebook ?

L’organisation de Facebook

1 siège social Localisation : Palo Alto

En charge de : Les Amériques

1 antenne en Europe Localisation : Dublin

En charge de : Europe, Afrique

1 antenne en Asie Localisation : Singapour

En charge de : Asie

1 bureau à Paris (France)

1 bureau à Hyderabad (Inde)

1 bureau à Tokyo (Japon)

PMD

Les Promotions Guidelines et Les Plateform Policies

Faire une application Facebook, créer une page fan c’est se soumettre à :

La loi du Pays pour lequel on destine l’application

(âge légal pour jouer, loi Evin, …)

Aux règles Facebook

Promotions Guidelines Plateform Policies

Qu’attendent les utilisateurs ?

Pourquoi les utilisateurs aiment des pages sur Facebook ?

Source : http://www.e-marketing.fr/

40% : Réductions et promotions

39% : Pour montrer leur soutien à la marque

36% : Pour avoir des échantillons gratuits

34% : Pour rester au courant des activités de la marque

33% : Pour être alerté des nouveautés

29% : Pour le plaisir et le divertissement

30% : Pour connaître les prochaines ventes

25% : Pour avoir du contenu exclusif

Le bénéfice de Facebook sur vos consommateurs

Sources : * Chadwick Martin Bailey, Page 13, September 2010 / ** Nielsen Brand Effect, chart 2, April 2010

Gagnez des fans

51% des personnes devenant fan de votre page sont plus susceptibles d’acheter vos produits*

Ciblez les amis de vos fans (sous-entendu avec des Sponsored Stories)

+ 60% d’impact sur le souvenir publicitaire** + 300% sur l’intention d’achat**

Les marques sur Facebook

Quels objectifs pour une marque sur Facebook ?

Créer de la notoriété

l’engagement

Générer du trafic

La fidélisation

de Lead sur leurs sites

Monétiser leurs services directement depuis Facebook

Les espaces réservés aux marques

Les pages fan

La page d’accueil des utilisateurs (via les publications des

pages fan)

Les espaces publicitaires

Les moyens gratuits à

100% Le ticker

Les profils des utilisateurs

Les moyens payants

En Home Page

Sur les pages intérieures

La page fan

La page d’accueil des utilisateurs

Le profil des utilisateurs

La publicité

En Home Page En page intérieure

L’app center FB

Recenser les applications permanentes comme éphémères

Vendre des applications

Le mobile & Facebook

Le principe

Etre visible des utilisateurs mobiles

Julien est sur une application sur le

site Facebook

Julien envoie une request à Jennifer

Jennifer est sur l’appli iPhone Facebook

Jennifer clique sur la request…

…et arrive sur une web app dédiée

Les chiffres des utilisateurs mobiles

Une audience non négligeable

81% des utilisateurs de Smartphones utilisent les réseaux sociaux dont 31% vont sur des applications

Enfin, sur 14 millions de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité

Source : Comscore – Février 2012

La stratégie à adopter sur Facebook pour les

annonceurs / marques

Une méthodologie en 3 étapes

Construire

Créer l’identité de la marque

Publication de photos

Publication de statuts

Utilisation de publicités pour

recruter les 1ers fans

Engager

Publier pour les fans

Mettre en place un calendrier

conversationnel

Créer des expériences sociales qui sont faciles à partager

Demander aux fans

Applications Facebook et

Community Management

Amplifier

Agrandir leur réseau

Les publicités Facebook permettent de toucher les

amis de leurs fans

Pour chaque 50 000 fans, vous avez accès à environ 6 Millions

d’amis de Fans

L’open Graph et les fonctionnalités Facebook

L’open Graph

L’Open Graph

Open Graph 2.0 permet de mieux qualifier les interactions avec les éléments du graphe.

On ne like plus un contenu, on interagit avec ce contenu

Liker une vidéo devient

regarder une vidéo

Liker une recette devient

cuisiner une recette

Le Facebook Connect et Les Social Plugins

Intégrer un Facebook Connect sur un site permet de jouir des fonctionnalités Facebook en dehors de la plateforme

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Like Button Send Button Comments Activity Feed Recommandations

Like Box Login Button Registration Facepile Live Stream

La publicité Facebook

Une multitude de formats disponibles

Adaptés à vos besoins

Un ciblage exceptionnel

Et unique

A quoi servent les fans ?

Ce que vous faites et qu’ils feront

Leur envoyer des messages gratuitement chaque jour

Partager vos contenus avec leurs 150 amis (en moyenne)

Vous allez pouvoir Ils vont faire

Ce que vous faites et qu’ils feront

Les fidéliser Générer des actualités sur la page d’accueil de leurs amis

Vous allez pouvoir Ils vont faire

Le Community Management

on remet le « client » au centre…

passer d’une communication de masse à une communication sociale

mettre l’internaute au cœur de votre dispositif

entrer dans un mo(n)de conversationnel

jouer la proximité

les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)

remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux

et pourquoi pas, associer les clients à la conception

… et on devient community manager

repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience

leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées

donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux

connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt

animer les communautés ainsi constituées

la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial

le rôle du community manager

Sou

rce

& in

fogr

aph

ie :

Soci

aliz

mais je n’ai rien à dire, moi !

prenons le cas d’un artisan, TPE

au jour le jour…

alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre

publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre

être ludique

fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures

susciter l’interactivité, les réactions

tout en respectant bien les CGU de la plateforme

quelques résultats d’une enquête récurrente

sur le community management

objectifs fixés au community manager

B2B ou B2C ?

âge et localisation

d’où vient le community manager ?

d’où vient le community manager ?

d’où vient le community manager ?

d’où vient le community manager ?

où travaille le community manager ?

où travaille le community manager ?

où l’entreprise porte-t-elle son action ?

quels types d’actions ?

quels types et combien de communautés ?

quels types de communautés ?

combien de temps passé ?

combien de temps passé ?

combien de temps passé ?

la boîte à outils du community manager

salaire des community managers

salaire des community managers

salaire des community managers

salaire des community managers

comment évolue le métier ?

mais ça prend du temps, tout ça !

et si cela vous redonnait la main, plutôt ?

oui, ça peut être chronophage, au début

mais c’est pas cher

il faut juste passer un peu de temps à se former

première formation à proposer aux nouveaux commerciaux

en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer

c’est une nouvelle forme de commerce

c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser

décloisonner l’organisation

posez-vous ces questions

où en suis-je de ma stratégie marketing ?

quel va être ma stratégie éditoriale ?

comment définir ma ligne éditoriale ?

quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?

observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…

quel(s) outil(s) choisir ?

comment collecter les informations à diffuser ?

comment varier les types de contenus ?

comment automatiser les publications ?

comment intégrer un lifestream à ma communication ?

7 règles à garder en tête

faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog /

page facilement ?

mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours

développer dans la durée – prendre son temps

maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser

être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz

penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels

ne pas être intrusif – être suffisamment transparent

Exemples de cas

Exemple de campagne TV couplée à une campagne Facebook

Clinique

Coupler campagne TV + campagne Facebook

Développer notoriété Objectifs Augmenter ventes Gagner des fans

Clinique

Sources : Facebook

Une application Facebook « Erase it »

Moyens Des publicités sur FB (Facebook Ads)

Une campagne TV

15% d’augmentation des ventes

Résultats 970 000 personnes atteintes par la campagne sur

Facebook

10 400 personnes sont devenues fans de

Clinique

Que souhaiteriez-vous effacer de votre vie ?

Dotations +

Exemple de campagne exclusive Facebook

Ben & Jerry’s

Une campagne de Facebook Ads Premium

Importance de FB pour qu'ils aient une conversation à grande

échelle

Contexte Community Management axé sur les produits

Ben & Jerry’s

Sources : Facebook

Contenu ciblé sur les produits et glaces

Moyens Format premium Facebook

Utilisation de la Timeline

Recueillent les impressions de leurs

consommateurs

Résultats Portée X4 sur les consommateurs

1$ dépensé sur FB leur a généré

3$ de CA

Exemple de dispositifs terrain couplé à Facebook

HP France

Le premier dispositif de la sorte en France !

Lancer leur nouvelle imprimante

Objectifs Lancer leur page Facebook

Gagner des fans

Application Facebook Moyens Facebook Ads Community

Management

HP France

+ 15 000 fans en 2 semaines

Résultat

Des retombées sur des blogs

Jeu-concours simples et viraux

Plusieurs exemples

Instants gagnants Quizs Mini-jeux Flash

Monétisation sur Facebook

Vendre des biens sur Facebook

Animer la page sans dotations

Plusieurs exemples

Social game SAV Espace d’échange

Présentation CCI Brest

Jennifer Ogor

06 60 74 37 03

jennifer.ogor@gmail.com

@jenniferogor

www.ukintch.fr

28 Juin 2011

Aymeric Poulain Maubant

06 62 12 15 25 Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr

@AymericPM

www.nereys.fr