Quels conseils donneriez-vous à un débutant de la relation client ?

“Peu importe s’ils ont des idées décalées, peu importe si leurs questions sont folles, les clients sont les plus grands évangelistes de votre produit.”

-Rob, Wiredrive

“L’observation est clé. Il s’agit de connaître du mieux possible la société et les gens avec avec lesquels vous travaillez.”

-Allison, FindTheBest

“Mon conseil c’est d’être tout simplement honnête et d’être vous-même. Trouvez ce que veut savoir votre interlocuteur et allez à l’essentiel avec lui.”

-David, Couchsurfing

“C’est un sport de combat. Vous devez toujours être prêt et sur vos gardes tout en étant proche de

vos clients.”

-Christina, Zuora

“La plupart du temps, on essaye de trop réfléchir

aux choses et de les complexifier. La

meilleure des règles est de rester simple.”

-Anthony, IDEO

“Obtenez des métriques et mesurez ce que vous faites.”-Jeanna, BPR Properties

“La patience est vraiment importante.

Il faut toujours essayer de

comprendre une situation en étant

curieux et toujours chercher à en savoir

plus.”-Mara, DODOcase

“Traiter vos clients exactement comme vousaimeriez être traité. Même s’il s’agit d’une question récurrente. Ça reste quelque chose de nouveau pour eux.”

-Kevin, Central Desktop

“Entre chaque appel ou email de réponse, respirez

un peu. Et offrez à vos clients 100% de

votre attention.”-Kay, Zlango

“Assurez-vous que vous êtes sincère et ouvert avec vos clients et montrez-leur qu’il est possible d’avoir une relation privilégiée avec eux.”-Tara, Redtail CRM

“Faites preuve d'empathie. Mettez-vous à leur place.

Reconnaissez que vous comprenez leurs problèmes.”

-Trevor, TaskRabbit

“Tenez-les informés. Dites-leur par exemple “nous sommes en train de travailler sur votre demande”, jusqu’à ce que leur problème soit résolu. C’est très important si vous voulez garder un client satisfait.”

-Chris, Zephyr

“Une fois que vous connaissez bien le produit

et que vous êtes à l'aise avec, cette confiance se

transmettra dans la façon dont vous aurez d'interagir

avec vos clients.”

-Aurora, Red Giant

“Faites confiance à votre instinct. Vous

savez ce qui est juste. Parlez avec le

cœur de ce que le client veut et ce dont il a vraiment besoin.”

-Dale, Beats Music

“Traitez bien vos collaborateurs. Ils ont besoin de savoir qu'ils

font bien leur travail, qu'ils sont consciencieux.

Donnez-leurs vos retours positifs.”

-Amery, Bonzi Sports Software

“Même si vous ne connaissez pas une

réponse, en écoutant, vous pourrez tout de

même fournir une solution aux problèmes

de vos clients.”

-Elliot, Advisor Software