Réseaux sociaux pour les entreprises

Réseaux sociauxLes potentiels

Les bénéfices

Leurs utilisations

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Présentation d’Infoteam

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Plan de présentation

1. Introduction aux réseaux sociaux

2. Utiliser professionnellement les réseaux sociaux

3. Définir un objectif / une stratégie

4. Exemples de réussite

5. Un peu de pratique

6. Conclusion

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INTRODUCTION AUX RÉSEAUX SOCIAUX

Partie 1

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Historique 1/2

• 1971 Le premier e-mail est envoyé• 1994 Geocities : premiers sites créés par

les utilisateurs• 1997 AOL Instant messenger est lancé. La

messagerie instantanée est popularisée.• 2002 FRIENDSTER pionnier dans la

connexion online d’amis• 2003 MySpace premier réseau social

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Historique 2/2

• 2004 Facebook est lancé !• 2006 Twitter est lancé !

• 2008 Facebook dépasse MySpace! Il devient le réseau social leader.

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Depuis…

Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004) Twitter (2006)

90

260

600

190

Comparaison des réseaux sociaux (Millions utilisateurs)

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Le dénominateur commun

• Apparition de l’interactivité sur Internet

Web 1.0 Web 2.0

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La force de votre réseau

Nombres de contacts

Mon réseau457 membres

Mon réseau123 membres

Expert WEB

Journaliste

Annonceur

Directeur PME

Client

Caractéristiques des contacts

Dynamisme de voscontacts

Autreréseau

Mon réseau123 membres

Relai d’infos

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UTILISER PROFESSIONNELLEMENT LES RÉSEAUX SOCIAUX

Partie 2

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Plus de visibilité

• Les réseaux sociaux améliorent votre visibilité sur Internet

• Référencement

amélioré

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E-Réputation

• Présence numérique• Commentaires de clients / consommateurs

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Ambassadeur du produit

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Support client

• Système réactif de support client• Communication directe avec les

utilisateurs• Exemple : Infomaniak (1082 abonnés)

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Recrutement

• Recherche d’emploi / Diffusion de poste

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Déstockage de produit

• Promotions de produits• Axes d’essai potentiel pour de nouveaux

produits

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DÉFINIR UN OBJECTIF / UNE STRATÉGIE

Partie 3

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Les outils de base

Site Internet 2.0

Blog E-mail marketing

Réseaux sociaux

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RejoindreCréation de profil et de

compte

CréerGestion de

contenu

PartagerPartage de

contenu

InteragirGestion de la communauté

MesurerAnalyse, ROI, Engagement

EcouterMonitoring des médias

sociaux

Les étapes

Votre objectif

! Savoir gérer les crises

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Orientation client

client

Fidélisation

Ecoute

Implication

Prospection

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Danger

• Avis négatif• Diffusion d’informations fausses• Rumeurs• Détournement de logo• Usurpation de marques• Usurpation d’identités

E-réputation

Sites concurrents

Réseaux sociaux

BlogsForums

Sites de collecte

d’opinion

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Gérer les crises

• Etre présent sur les réseaux sociaux• Modération de votre réseau• Répondre aux commentaires des

internautes• Rebondir pour transformer ces internautes

en ambassadeurs

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EXEMPLES DE RÉUSSITEPartie 4

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Marks & Spencers

• Politique tarifaire bizarre• Mouvement organisé sur le net• Campagne permettant de rebondir• Solution avis consommateur

facebook

277 000 fans !!

twitter

22352 abonnés

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Michel Edouard Leclerc

• Premier industriel à réaliser un blog

participatif

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Stivostin

• Alias Nicolas Catard• Utilisation des réseaux sociaux YouTube,

LinkedIn pour le recrutement

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Swatch

4250 abonnés Twitter

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Barack Obama

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Porsche

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IDEASTORM (DELL)

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UN PEU DE PRATIQUEPartie 5

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Twitter 1/3

• Microblogging : message court de 140 caractères

• Création d’un compte : identité, pseudonyme, e-mail

• Codes dans Twitter:– @username : répondre à un utilisateur– d username : envoyer un message privé– RT @username: retwitter le message d’un

utilisateur– #mot : ajouter un hashtag

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Twitter 2/3

FilMentions

RetweetsListes

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Twitter 3/3

• Marketing• Veille• Communication• Outils de gestion

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Facebook 1/3

• Le plus grand réseau social• Création d’un compte avec beaucoup

d’informations (âge, formation, religion,…)• Outils :

– Fil d’actualités– Evénements– Photos– Groupes– Jeux, Applications

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Facebook 2/3

Mur

EvénementsJ’aime

Photos

VidéosApplication spécifique

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Facebook 3/3

• Marketing• Communication• Interactivité

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LinkedIn 1/3

• Réseau social professionnel• Création d’un compte avec informations

professionnelles comme un CV• Outils:

– Fil d’actualités– Groupes d’intérêts– Entreprises– Evénements– Questions / réponses

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LinkedIn 2/3

Evénements

RelationsProfil (CV)

EntreprisesGroupes d’intérêt

Fil d’actualités

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LinkedIn 3/3

• Marketing• Professionnel

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Quelques outils globaux

seesmic

Tweetdeck

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CONCLUSIONPartie 6

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Prestation d’analyse

Infoteam peut vous aider à mettre en place une stratégie dans les réseaux sociaux:

Contact:• @infoteam_ch• web@infoteam.ch• www.infoteam.ch• +41 26 409 74 30

>>

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Cafés technologiques

Le site internet socialisé et son référencement

Jeudi 26 mai 2011 et

Mardi 7 juin 2011

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VOS QUESTIONS