SVI centre d'appels, numéros d'accueil

Incoms : solutions Internet pour les entreprises

Présentation CallSuite

SVI / Centres d’appels / Numéros d’accueil

Solution proposée par :

2

Une solution simple

Augmentez la satisfaction de vos clients

Optimisez vos ressources

Call Suite : une interface web

Mise en oeuvre

Modèle économique

Références

1

2

3

4

5

6

3

Améliorez la satisfaction de vos clients

• Mise à disposition d’un numéro d’accueil (0800, 0826, geo, etc)

• Traitement automatisé des demandes les plus simples

• Mise en relation rapide avec un agent compétent

• Optimisation des files d’attentes

• Intégration possible avec votre système de CRM

100% des appels sont traités temps d’attente de vos clients en baisse

4

Optimisez vos ressources

• Outil de gestion des équipes d’agents (disponibilité, compétence…)

• Traitement optimisé des demandes de vos clients

• Gestion de vos “multi-sites” / “centres d’appels”

• Gestion des horaires d’ouverture

• Prise de messages, gestion des débordements d’appels

• Statistiques en temps réel

Jusqu’à 30% de vos ressources

optimisées

-30%

5

Call Suite : une interface web

Call Contact

Call Stats

Call Flow

SVI : redirection appels

entrants / mise en relation

Traitement des demandes

simples ou plus complexes

Statistiques en temps réel

des appels clients

6

Des conseillers expérimentés à votre service

• Des conseils pour optimiser vos relations client

• Une équipe à votre service pour la mise en oeuvre

• Vous administrez votre solution vous-même

• Un suivi professionnel et dédié

7

4 étapes pour la mise en oeuvre

Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4

Mise en oeuvre de la solution

Nous programmons et validons

vos besoins

Analyse des besoins

Nous capturons les

besoins de votre société

Proposition commerciale

Nous proposons

un prix à la minute

Support et maintenance

Notre équipe projet est en

support 24/7

mise en oeuvre : 48 heures chrono !

8

Un modèle économique sans risque

• 0 € pour la mise en place de la solution

• Pas de matériel physique ou de logiciel à installer

• Faites nous administrer votre solution

• Soyez autonome en utilisant l’interface Web de CALLSUITE

• 100% compatible : opérateurs & installations existantes

à la conso

9

Incoms : 250 clients

Une solution solide :

Incoms : solutions Internet pour les entreprises

contact@incoms.fr

Tel : 0826 101 999