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SCSM 2012 enrichit les fonctionnalités de SCSM 2010 pour offrir une solution complète de Service Management. Dans la continuité des sessions d'introduction sur System Center 2012, cette session vous présentera les nouveautés de SCSM 2012, son intégration avec les produits de la famille System Center ainsi que les nouveaux processus intégrés, comme le catalogue de service et son portail dynamique, la gestion des niveaux de service ainsi que les possibilités de rapport basés sur SQL Reporting Services et les cubes OLAP. De nombreuses démonstrations des nouvelles capacités de Service Manager 2012 mettront en scène des scénarios qui illustrent ces processus de manière concrète.
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palais des congrès Paris
7, 8 et 9 février 2012
8 février 2012 Julien Maréchal, Gautier Confiant – Ingénieur Avant VenteSebastien Meyer – Consultant IT OperationsMicrosoft France
Vue d'ensemble System Center Service Manager 2012
Présentation de Service Manager 2012Démonstrations Gestion du catalogue de services Gestion des demandes de service Gestion des niveaux de service Rapports et tableaux de bord
Questions / Réponses
Agenda
Présentation de Service Manager 2012
Self Service
Fourniture et Automatisation du Service
System Center 2012 – Vue d’ensemble
Déployer
Configurer
Modèle de
Service
DC Admi
n
Administrer
Superviser
Virtual Machine Manager
Operations Manager
App Controller
Service Manager Service Manager
Orchestrator
Configuration Manager
Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure
Data Protection Manager
MOAVirtu
el
Physique
Cloud Public
Cloud Privé
Service Manager 2012 et ITIL
Financial
Demand
Service Portfolio
Service Catalog
Capacity
Availability
Service Level
Information Security
IT service Continuity
Supplier
Transition Planning & Support
Asset & Configuration
Change
Validation & Testing
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Access
Service Measurement
Service Reporting
Service Improvement
Directly supported in SCSM New functionality of SCSM 2012
System Center 2012 et ITIL
Financial
Demand
Service Portfolio
Service Catalog
Capacity
Availability
Service Level
Information Security
IT service Continuity
Supplier
Transition Planning & Support
Asset & Configuration
Change
Validation & Testing
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Access
Service Measurement
Service Reporting
Service Improvement
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners
Catalogue de Services
Scénario
Prévision de l’arrivé d’un nouveau collaborateurQue fournit l’IT en terme d’accès aux ressources informatiques ?Ou trouver les informations ?Ou souscrire ?
Obje
ctifs Source
d’informations centrale
Largement diffusée
Aux personnes selon leurs rôles
Act
ivit
és Définir
Produire& maintenir
S’interfacer Pri
nci
pes Publication
Catégorisation
Détails & statut
Accès par rôle
Business & technical
Souscription
Catalogue de Services - ITIL
DEMO
Portail Service Manager
Demandes de Service
Scénario
Comment souscrire aux services ?Qu’est ce qui me sera fournit ?Comment obtenir la validation ?Où en est ma demande ?
Obje
ctifs Demande &
réception
Provision & livraison
Procédures
Suivi
Act
ivit
és Sélectionner
& commander
Approuver
Fournir
Suivre & clore
Pri
nci
pes Publication
Informations nécessaires
Modèles d’approbation & traitement
Automatisation
Demandes de Service - ITIL
DEMO
Offre de service
Niveaux de Service
Scénario
Quel est l’engagement de l’IT ?Comment piloter les activités ?Comment mesurer et analyser la performance ?Comment améliorer les services fournis ?
Obje
ctifs Niveaux de
service
Relation métier
Rapport
Amélioration
Act
ivit
és Définir,
négocier, documenter
Mesurer
Suivre
Revoir
Pri
nci
pes Conception
Mesure
Suivi opérationnel
Exploitation des mesures
Niveaux de Service - ITIL
DEMO
Gestion des Niveaux de Service
DEMO
Rapports & Tableaux de bord
En Synthèse
Catalogue de
Services
Demandes de Service
Portail
Offre de service
Demande de service
Niveaux de Service
Calendrier
Service Level Objectives
Rapports
Cubes OLAP
Incidents
Formulaire
Workflow
Orchestrator
My requests
My activities
Les sessions System Center 2012aux Techdays
Les a
dre
sses
mails
Le w
eb
…
Speaker(s): julien.marechal@microsoft.com gautier.confiant@microsoft.com sebastien.meyer@microsoft.com
Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich jean-philippe.dupuich@microsoft.com
Site System Center France http://www.microsoft.com/systemcenter
Site de la communauté d’utilisateurs System Center http://www.windowsmanagement.fr
Les contacts utiles…
Evaluez System Center 2012 : téléchargez ! http://
technet.microsoft.com/fr-fr/evalcenter/hh505660.aspx
Pour aller plus loin…
Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA http://www.microsoftvirtualacademy.com/Hom
e.aspx
Assistez aux IT CAMPS (formations avec laboratoire) http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps
Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS) http://www.mms-2012.com/
Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS http://www.microsoft.fr/systemcenter
palais des congrès Paris
7, 8 et 9 février 2012
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