Valtech - Quels sont les critères déterminants pour choisir une plateforme E-Commerce ?

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:// Bien choisir sa plateforme e-commerce :// Démarche et critères déterminants

Gestionproduit

MarketingLogistiqueArchitecture

Gestiondes prix

Social

Règles depromotion

Sécurité

Gestion descommandes

IntégrationS.I.

Gestion desutilisateurs

Espace client

Ventesprivées

SEO

B.I. Analytics

U.G.C.

Mobilité

Cloudcomputing

Gestiondes achats

Gestion des entrepôts

Gestionde contenu

Multi-linguisme

Multicatalogues

Détectionfraude

Scalabilité

Look andFeel

Richesseadministration

Extensibilité

Interfacede paiement

Technologie

Budget

Notationproduits

Produitsdigitaux

Produitscomposés

Recherche CrossSelling

Personna

Multi VariableTesting

MDM

DAM

PIM

Pérennité

Gestionde fabrication

ROI

Personnalisation

Web 2.0

OpenSource

Gestionde campagne

CouponsSocialCRM

Expérienceimmersivee-Services

Widgets

AffiliationTaxes

Frais deport

f-commerce

m-commerce

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:// Chaque projet e-commerce est unique

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Positionnement du projet e-commerce dans l'entreprise

● Positionnement stratégique● Pure player● Diversification● « Pour voir »● « Parce que les autres sont présents »● ….

● Positionnement métier● Sponsor du projet

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Le contour du projet e-commerce

● Typologie● Distributeur● Fabricant● Ventes privées● Enchères● ….

● Qu'est-ce qui est vendu ?● Produits finis● Abonnements● Produits numériques● Services● Assurances● ...

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Le contour du projet e-commerce

● Quelle est la profondeur du catalogue ?● Quelle est la cible potentielle ?

● B2C● B2B● B2B2C

● Stratégie géographique● Durée de vie de la plateforme

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Fonctionnalités avancées ?

● Produits virtuels et déclinés ● Bundle● Produits composés● Règles avancées de promotion● Comparaison de produit● Personnalisation● UGC● Mobilité● ...

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Budget et ressources humaines alloués

● Budget d'initialisation● Budget de maintenance● Budget de communication● Nombre de personnes affectées au site e-

commerce selon les différentes phases du projet

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Stratégie de promotion

● SEO● Campagnes marketing● Cross linking● Affiliation● Réseaux sociaux

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Environnement technique

● La plateforme doit elle être autonome ?● Y a t il des intégrations avec des SI tiers ?

● PIM● DAM● Logistique● Content management● Comptabilité● Stock● ...

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Carte d'identité

● L'ensemble de ces informations permettent d'établir la carte d'identité de la plateforme e-commerce souhaitée

Fonctionnalités classiques

Fonctionnalités avancées

Budget

Investissement humain

Intégration SI

Sécurité

0

5

10

Mon projet e-commerce

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:// Les grandes typologies

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e-commerce Fullfillment

Fonctionnalités classiques

Fonctionnalités avancées

Budget

Investissement humain

Intégration SI

Sécurité

0

5

10

● Le projet est externalisé aussi bien dans sa réalisation que dans son animation.

● Utilisation de partenaire spécialisé dans un domaine vertical (textile, alimentaire, sport, ...) s'appuyant sur une solution « e-commerce as a service »

● Coût souvent décomposé en partie fixe et en pourcentage du chiffre d'affaire de la boutique en ligne

● Le partenaire s'occupe des process et de l'animation de A à Z

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e-commerce as a service

Fonctionnalités classiques

Fonctionnalités avancées

Budget

Investissement humain

Intégration SI

Sécurité

0

5

10

● La boutique est hébergée chez un partenaire proposant une plateforme mutualisée e-commerce.

● Vous vous occupez de la gestion de votre boutique et de la gestion des commandes jusqu'à la livraison

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e-commerce basé sur un logiciel éditeur ou open-source

Fonctionnalités classiques

Fonctionnalités avancées

Budget

Investissement humain

Intégration SI

Sécurité

0

5

10

● Une solution de WCM couplée à un panier

● Une pure solution e-commerce

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Sur mesure

Fonctionnalités classiques

Fonctionnalités avancées

Budget

Investissement humain

Intégration SI

Sécurité

0

5

10

● Développement en s'appuyant sur des frameworks bas niveau

● Forte modification d'une solution logicielle propriétaire ou open-source

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Choix d'une ou plusieurs typologies● L'analyse de la carte d'identité permettra de ne garder

qu'une ou deux typologies de plateforme e-commerce● Il conviendra dés lors de sélectionner des candidats

potentiels pour ces typologies

The Forrester E-commerce Wave 2010©Forrester Research, Inc

Magic Quadrant for E-commerce 2010©Gartner

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:// Les critères

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Critères classiques

● Couverture fonctionnelle vis à vis des besoins ● Facilité d'administration● Gestion de contenu● Gestion de catalogue, catégories et produits● Gestion des prix

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Critères UX

● Possibilités de personnalisation de l'aspect visuel

● Séparation de la couche présentation des données

● Possibilité de multi gabarit pour supporter les plateformes mobiles

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Critères Marketing

● Facilité SEO ● Gestion de campagne● Possibilité de promotions● Personnalisation● Ventes croisés avancées

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Critères techniques

● Technologie utilisée● Intégration S.I. Tiers● Bases de données supportées● Capacité à monter en charge● Utilisation de solutions pour cacher les données

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Critères de sécurité

● Gestion utilisateur et mots de passe● Détection d'attaque « force brute »● Certification (PCI DSS)● Détection de fraude

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Critères de pérennité

● Technologie du produit● Part de marché● Viabilité de l'éditeur ou de la communauté● Évolutivité de la solution● Roadmap des fonctionnalités

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Critères budgétaire

● Coût de licence● Coût de développement● Coût de maintenance● Coût de l'hébergement● Coût d'installation● Coût récurrent / Pourcentage du chiffre d'affaire

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Critères d'avenir

● m-commerce● S-commerce● Cloud ready ● Engagement● Localisation

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Autres critères « hype »

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Établissement d'une grille de critères

● Cette grille pondérée permettra d'évaluer les solutions possibles les unes par rapport aux autres

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:// Aller plus loin

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Aller plus loin

● Assister à des démonstrations● Avoir des retours clients● Effectuer un POC pour valider la plateforme

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:// Démarche de sélection d'une platefome e-commerce

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Récapitulatif de la démarche

● Identifier la carte d'identité du projet e-commerce

● Caractériser les typologies possibles ou souhaitées et les candidats potentiels

● Etablir une grille de critères de choix pondérés pour évaluer les différents candidats

● Valider les résultats de la grille par des retours clients, une ou des démonstrations ou un proof of concept

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:// Conclusions

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Conclusions

● Il n'existe pas dans le domaine de la plateform e-commerce de notions de « One size fits all »

● La sélection d'une plateforme e-commerce est une tâche nécessitant de multiples compétences

● La démarche proposée permet de se centrer sur le projet pour choisir la plateforme ayant la meilleure adéquation plutôt que de rentrer au forceps un projet dans une plateforme

● L'accompagnement est un point essentiel pour bénéficier de retour d'expériences et d'expertises

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:// Crédits photos

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Crédits Photos

http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/305410323/ © Joe Shlabotnik

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http://www.flickr.com/photos/_boris/396641297/ © Boris Drenec

http://www.flickr.com/photos/redtower1/1343434019/ © Najbo

http://www.flickr.com/photos/dalbera/3910065327/ © Dalbera

http://www.flickr.com/photos/7603557@N08/4688859450/ © Lars Hammar

http://www.flickr.com/photos/9024265@N08/3908024136/ © IanJSeattle

http://www.flickr.com/photos/alanenglish/420668805/ © Al_HikesAZ

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