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#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination
Atelier E13
Animateur : Thomas YUNG
Arnaud MAESWeb 2 Conseil
Formation
Jérémie DAUM Paxs conseil
Jean GROLLEAU www.hotels-st-raphael.com
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Je vis du tourisme et j’habite sur ma destination. En tant que prestataire, j’en connais ses atouts, ses secrets et ses bons plans... Mais comment puis-je m’en servir pour promouvoir ma destination mais aussi mon établissement, avec l’aide de ma clientèle et de mon office de tourisme.
Intro - Etat des lieux, de qui et de quoi parlons-nous ?
1 - C’est quoi un expert, ambassadeur de destination ?
2 - Comment valoriser cette expertise via le numérique? Avec quel gain ?
3 - Quels liens avec mon office de tourisme ?
4 - Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ?
Atelier - A vous de jouer !
#Ambassadeur #Contenu #Expert #Réseau #Visibilité
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Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination
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Etat des lieux
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Intro – Etat des lieux
La défiance
Individualisme
Organisation
Obstination
Budget système D
Communauté
Découverte
Confiance
Expérience humaine
AVANTAPRES
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Vous intervenez à chaque étapes
d’information et de réservation de
vos touristes
Intro – Etat des lieux
Parcours type du voyageurà la sauce collaborative
et avec la multiplication des intermédiaires
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Etat des lieux
Socioprofessionnels : psychanalyse collective… Ambassadeur
Expert
Prescripteur
Intermédiaire
NégociateurMessager
Représentant
Authentique
Echanges culturels
APRESAVANT
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#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Définitions d’ambassadeurs, experts destination ou « Greeters »…
… Selon le site de la fédération Greeters de France : « Des bénévoles qui accueillent des touristes et qui partagent avec eux leur passion, leur quartier, leur terroir lors d’une balade gratuite et d’une vraie rencontre amicale »
… Précision de Wikipédia : « façon insolite, originale et personnelle de leur coin, leur ville, dont ils sont fiers et passionnés. »
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
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… Selon le Tour Operator Voyageurs du Monde : LIKE A FRIEND : « C’est l’ami que l’on rêverait d’avoir aux quatre coins du monde. Un habitant qui connaît les lieux comme sa poche de bermuda et propose aux voyageurs qui le souhaitent une balade informelle, selon leurs goûts. »
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
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… Selon le site collaboratif With Locals : « Connecting people through food, activites and experiences » : rencontrer des gens à travers des repas, des activités et des expériences, « Eat, actitivities, tours with locals »,
Bon ok, c’est un peu « bobo », mais c’est une tendance et le client corporate s’y met aussi : c’est donc le marché !
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
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… Selon les Offices de Tourisme des territoires Cévennes, Troyes, Lyon, Camargue… )ce sont AUSSI les habitants !
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
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… Enfin selon la campagne vidéo d’Inspired by Iceland, l’Office du Tourisme Islandais, la définition 2016 la plus intéressante d’un ambassadeur de destination :
« Le premier moteur de recherche humain au monde »
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
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Voici « Gudmundur » le prénom le plus répandu en Islande, mais aussi le nom des 7 ambassadeurs en chair et en os de la destination Islande !
#AskGudmundur : Posez votre question à Gudmundur, il vous répond sur les réseaux sociaux avec des HANG OUT (messages vidéo) sur Youtube. [Visionnage 1:14]
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
L’ambassadeur Gudmundur à Paris
L’ambassadeur Gudmundur à Londres
L’ambassadeur joue son rôle : il fait le tour du
monde et des réseaux sociaux pour diffuser la
bonne parole touristique….
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Et VOUS, prestataire du tourisme et PROFESSIONNEL de votre destination,n’êtes-vous pas le meilleur AMBASSADEUR de votre TERRITOIRE ?
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
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C’est votre métier, vous connaissez votre territoire comme personne et vous avez le touriste en face de vous tous les jours !
Comment valoriser cette fabuleuse opportunité en plus des vos priorités multitâches sur le web ?
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C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
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Je gagne quoi à être expert de ma destination ?
RELATION CLIENT & EXPERIENCE Je garde la main en direct et je fidélise MON client VISIBILITE & VALEUR AJOUTEEJe sors du lot sur Google et je suis compétitif dans mon marché CAPITALISATION SUR MON TERRITOIREJe m’inscris sur la dynamique de ma ville, mon office du Tourisme PRO-ACTEUR & MISE EN AVANTJe suis pro-actif & je me mets en avant sur ma destination
Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
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J’ai besoin de quoi pour y arriver un minimum ?
Mon SMARTPHONE pour témoigner en photo, vidéo… Une application pour gérer mon FACEBOOK ou INSTAGRAM en direct Un SITE ou un BLOG sur lequel j’ai la main tout seul ou à plusieurs…
Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
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Penser ultra valeur ajoutée avec l’E-SERVICE ET E-RELATION…
Quelques astuces …. Questionner avant le séjour Partager vos expériences et celles de votre staff Diffuser de l’émotion… Diffuser vos POI, vos meilleures adresses, vos « figures locales », jouer la carte
« appelez le de ma part »…
Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
Vous êtes en relation directe avec les clients en face de vous !Jouer votre rôle d’expert de votre destination !
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#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 18#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
TRIPADVISOR « ATTRACTIONS » versus vos bons plans
Les « attractions » sont largement exposées aux avis des voyageurs
« Attractions » : excursion, circuits et activités, mussées, activités de plein air, nature et par cet monuments
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Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
SOYEZ EXPERT « TRIPADVISOR » de votre destination
Qui sont les experts de TripAdvisor ?Les experts sont des utilisateurs des forums qui prodiguent des conseils utiles et amicaux et ils connaissent sur le bout des doigts leur ville ou leur région…[….]
Les règles : https://www.tripadvisor.fr/pages/destination_experts.html
Conseil : diffuser votre expertise sur tous les espaces que vous pouvez (forums, blog et plates forme d’image…)
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Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
Hotel saint Raphael: 918 000 résultats
hotel saint Raphael avec chambre familiale et parking116 000 résultats
Moins de concurrence Un besoin très formalisé… Un ciblage optimale
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
En termes de services pensez « conciergerie interactive, mobile et personnalisée » Avec des applications permettant la recommandation d’adresses aux clients en séjour via des messages push sur mobile et proposant le service de réservation…
Les pages les plus consultées sont « restaurants à proximité »
Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
Solution « conciergerie mobile http://fr.loungeup.com/
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Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
Exemple de bonne pratique entre ambassadeurs :
Blogs mutualisés
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Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
Site Bienvenue en Provence : 43 prestataires touristiques
Enjeux:> Fédérer une offre ensemble Objectif:> Booster son SEOMoyens:> Plateforme commune de contenu & service Actions:> Générer du contenu frais par des articles mis en commun Résultats: > Une information & service ++++> Meilleure visibilité des acteurs> L’union fait la force….
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Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
Exemple de bonne pratique entre ambassadeurs:
Consomm’acteur du territoire du Queyras et du Guillestrois
Prix de l’innovation touristique PACA 2013 et du prix Destination Touristique Européenne d’Excellence en 2015
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Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?
La page du site « Les Ateliers Consom’acteurs »Enjeux:> Les prestataires alimentent l’OTObjectif:> Invitation à apprendre à fabriquer soi même ses propres produits chez l’artisans et producteursMoyens:> Plateforme commune de contenu & service Actions:> Production de contenus mutualisés (visuels & textes) > Portrait de chaque métiers & artisansRésultats: > Partage de vrai moment d’émotions> Emulation des acteurs
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Quels liens avec mon office de tourisme ?
Page Facebook Made In Pic Saint Loup: Acteurs touristiques du territoire AOP Pic Saint Loup
De l’hôtel « seul » à la communauté
Enjeux:> Les prestataires : un des relais de l’OTObjectif:> Synergie d’animation & d’informationsMoyens:> Page Facebook Actions:> Entraide, recommandation et collaboratif Résultats: > Confiance et mise en relation> Partage de leurs vrais coups de cœur !
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 30#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Quels liens avec mon office de tourisme ?
OT DE GUILLESTRE : OUTIL COLLABORATIF BASÉ SUR LE PARTAGE D’EXPERIENCE DES ACTEURS DU TERRITOIRE
Page d’accueil du site de l’OT de Guillestre www. guillestre-tourisme.com
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Quels liens avec mon office de tourisme ?
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Utilisez l’USER GENERATED CONTENT* : le contenu et les avis générés par les autres
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Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ?
1 - Incitez les témoignages, les avis de vos visiteurs/clients
2 - Interviewez / relayez les autresprestataires du territoire
3 - Partagez les photos de votre communauté (en citant et modérant)
4 – Sélectionnez & sollicitez les clients ambassadeurs qui ont des choses à dire sur les réseaux sociaux…
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Faites adopter le réflexe « Merci pour l’adresse » en disant à vos utilisateurs/clients de partager un #MerciPourLadresse ou #VOTREBONPLAN en vous @taguant sur les réseaux
Exemple de ce site web et surtout journal papier entièrement à partir de photos INSTAGRAM de restaurants, hôtels… d’une communauté de contributeurs.
Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ?
Crédits http://www.mercipourladresse.com/
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Veillez à ce que l’on dit sur vous !Outil mention
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Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ?
Surveillez un mot clé
Recevez des alertes par mail survotre marque
Scrollez réseaux sociaux, blog, portail,…
Contenus + e-réputation ouréassurance à relayer
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Inspirez-vous et les autres par l’image !Outil Pinterest
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Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ?
Inspiration
Tableau collaboratif
Inspiration
« PACA INSOLITE »
Géolocalisation
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A vous de jouer !
Des questions ou best practices dans la salle ?
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Questions / échanges
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Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur:
http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem
Ou cliquez directement leur nom sur la première slide
Infos Intervenants
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