Atelier brive-otfutur-smarnier-v1

Office de Tourisme du Futur

Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui

Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de

compétence en particulier sur le numérique

Chantier préalable :

restructuration territoriale

des offices de tourisme Réflexion en cours en région Limousin menée dans la perspective des

nouveaux métiers des Offices de Tourisme

Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui

Avec le développement des outils en mobilité,Quid de la mission de base des Offices de Tourisme:l’ACCUEIL et en particulier l’accueil physique ?

Comment l’Office de Tourisme peut-il rester attractif ?La fréquentation d’un office de tourisme moyen en Limousin par an

C’est :8000 visiteurs in situ

Contre 50000 visiteurs uniques sur le site web

Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

De fortes fréquentations à

certaines périodes de l’année ou certains jours

Des fréquentations stagnantes en

Limousin

Manque de renouvellement générationnel

Un dispositif d’accueil sur les

territoires hétérogènes

Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

Fréquentation stagnante

- Renseignements sur Internet avant le séjour

- Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour

-Informations disponibles chez les prestataires

- Peu de services +

Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

Flux importants à gérer

sur des périodes très courtes-80% de demandes basiques pour 20% de

besoins en conseil

-Peu de temps consacré à chaque usager

-Pas de plus-value de l’accueil physique

- Difficulté de gérer les ressources humaines

Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

Un dispositif d’accueil hétérogène- Des services dans les bureaux d’accueil

très inégaux

- Une politique d’ouverture difficile à mener dans des milieux très ruraux

- Des secteurs sous dotés

Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

Manque de renouvellement générationnel

-Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme

- Génération Y : usage constant d’Internet

-L’office de tourisme ne séduit plus

Titre titre titreLe rôle majeur des Offices de Tourisme

dans le cycle du voyageur

Avant Pendant Après

Titre titre titrePendant le séjour, l’Office de Tourisme :

Est le premier lieu ressource physique

de la destination

Coordonne l’accueil sur la

destination

Accompagne le m-touriste

24h/24

Titre titre titreL’accueil numérique c’est :

-L’équipement du local d’accueil avec des outils numériques (bornes, écrans, etc) - Inventer des outils à la demande du client (rando, carto, météo)-Disposer d’outils en mobilité (app smartphones, tags 2D, sites mobiles…etc.)

Titre titre titreL’accueil numérique pourquoi :

-Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil

-Harmoniser l’accueil sur les territoires

Titre titre titreRecherche et développement mener une réflexion

prospective sur l’accueil de demain dans les Offices de Tourisme et sur nos territoires

Des outils :- Etude Atout France

- Comité de réflexion régional

sur l’e-tourisme

Conduire des réflexio

ns dans les

régions

Une étude au niveau national : Atout

France

Capitalisation d’expériences

Echange

avec les

fournisseurs

de solutio

nR&D

Titre titre titre

Merci de votre attention !Et à bientôt pour de nouvelles journées techniques régionales sur le sujet !

Sophie MARNIER, Responsable du réseau des Offices de Tourisme du Limousinsmarnier@crt-limousin.fr

Présentation très largement inspirée des travaux de Jean-Luc Boulin, MOPA