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Office de Tourisme du Futur
Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui
Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de
compétence en particulier sur le numérique
Chantier préalable :
restructuration territoriale
des offices de tourisme Réflexion en cours en région Limousin menée dans la perspective des
nouveaux métiers des Offices de Tourisme
Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui
Avec le développement des outils en mobilité,Quid de la mission de base des Offices de Tourisme:l’ACCUEIL et en particulier l’accueil physique ?
Comment l’Office de Tourisme peut-il rester attractif ?La fréquentation d’un office de tourisme moyen en Limousin par an
C’est :8000 visiteurs in situ
Contre 50000 visiteurs uniques sur le site web
Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
De fortes fréquentations à
certaines périodes de l’année ou certains jours
Des fréquentations stagnantes en
Limousin
Manque de renouvellement générationnel
Un dispositif d’accueil sur les
territoires hétérogènes
Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Fréquentation stagnante
- Renseignements sur Internet avant le séjour
- Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour
-Informations disponibles chez les prestataires
- Peu de services +
Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Flux importants à gérer
sur des périodes très courtes-80% de demandes basiques pour 20% de
besoins en conseil
-Peu de temps consacré à chaque usager
-Pas de plus-value de l’accueil physique
- Difficulté de gérer les ressources humaines
Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Un dispositif d’accueil hétérogène- Des services dans les bureaux d’accueil
très inégaux
- Une politique d’ouverture difficile à mener dans des milieux très ruraux
- Des secteurs sous dotés
Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Manque de renouvellement générationnel
-Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme
- Génération Y : usage constant d’Internet
-L’office de tourisme ne séduit plus
Titre titre titreLe rôle majeur des Offices de Tourisme
dans le cycle du voyageur
Avant Pendant Après
Titre titre titrePendant le séjour, l’Office de Tourisme :
Est le premier lieu ressource physique
de la destination
Coordonne l’accueil sur la
destination
Accompagne le m-touriste
24h/24
Titre titre titreL’accueil numérique c’est :
-L’équipement du local d’accueil avec des outils numériques (bornes, écrans, etc) - Inventer des outils à la demande du client (rando, carto, météo)-Disposer d’outils en mobilité (app smartphones, tags 2D, sites mobiles…etc.)
Titre titre titreL’accueil numérique pourquoi :
-Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil
-Harmoniser l’accueil sur les territoires
Titre titre titreRecherche et développement mener une réflexion
prospective sur l’accueil de demain dans les Offices de Tourisme et sur nos territoires
Des outils :- Etude Atout France
- Comité de réflexion régional
sur l’e-tourisme
Conduire des réflexio
ns dans les
régions
Une étude au niveau national : Atout
France
Capitalisation d’expériences
Echange
avec les
fournisseurs
de solutio
nR&D
Titre titre titre
Merci de votre attention !Et à bientôt pour de nouvelles journées techniques régionales sur le sujet !
Sophie MARNIER, Responsable du réseau des Offices de Tourisme du [email protected]
Présentation très largement inspirée des travaux de Jean-Luc Boulin, MOPA