Formations disponibles en anglais pour les professionnels

Formations disponibles pour les professionnels

Annelies Dijkema – Agence régionaleBénédicte Chaigneau – Anjou tourisme

Académie e-Tourisme 2015-2016

Programme régional de

formations

pour construire des

stratégies Web

gagnantes

Programme 2015 - 2016

• Formation réalisée par l’Agence CoManaging .

• OPCA : les formations peuvent être prises en charge par une OPCA

• Programme de formations en présentiel de novembre 2015 – mars 2016Au total 18 formations, dont une spécifique marché Britannique :

� Développer sa présence et la visibilité de ses offres sur le marché britannique• Durée 1 jour

• Effectif : 12 participants

• Dates : Lundi 30 novembre 2015 à Angers

• Mardi 2 février 2016 à Nantes

� Développer sa présence et la visibilité de ses offres sur le marché britannique

Doter les participants de méthodes et outils pour valoriser ses offres sur le marché britannique .

• Objectifs pédagogiques– Connaître les points clés de la stratégie régionale et d’Atout France sur le marché

– Comprendre le comportement des internautes / touristes britanniques sur internet

– Connaître les recherches effectuées : identifier les thématiques et mots clés

– Identifier les acteurs principaux du marché

– Découvrir et partages les bonnes pratiques

– Définir les pistes de travail à mettre en œuvre dans le cadre de sa stratégie

• Public– Tout professionnel du tourisme souhaitant travailler sur le marché britannique et disposant déjà d’un site

en anglais ou ayant un projet dans les 3 mois

• Conditions– Avoir déjà une première trame de plan d’action sur le marché britannique

– Venir avec son ordinateur portable ou une tablette

http://www.agence-paysdelaloire.fr/academie-e-tourisme-decouvrez-le-nouveau-

programme/

Professionnalisation des acteurs du tourismeFormation en anglais

Professionnalisation des acteurs du tourisme

Inscrit au plan d’actions d’Anjou tourisme

La professionnalisation des acteurs du tourisme de l’Anjou

Acteurs du tourisme de l’Anjou

Anjou tourisme et la CCI de Maine-et-Loire se mobilisent pour proposer aux acteurs du

tourisme des formations spécifiques et locales répondant à leurs attentes à des prix

très attractifs.

Professionnalisation des acteurs du tourisme

Formation en anglais

« Débuter l’anglais pour mieux accueillir votre clientèle étrangère »

« Mieux accueillir votre clientèle en anglais »

Accueillir la clientèle

Gestion des réservations et annulations (physique et par téléphone,

vocabulaire essentiel et basique)

Maitriser l’arrivée du client,

Présenter son établissement

Donner les consignes et informations liées au séjour

Utiliser les formules de politesse en adéquation avec la situation

Programme détaillé de la formation en anglais

Renseigner

• Bien comprendre et répondre aux questions liées à

l’établissement, la chambre

• Savoir orienter et donner des directions

• Donner des indications d’horaires

• Donner des informations touristiques

• Savoir valoriser son environnement géographique

et culinaire

L’encaissement

Présenter la facture

Présenter les moyens de paiement acceptés

Procéder à l’encaissement

Programme détaillé de la formation en anglais

Les situations difficiles

• Comprendre le problème exprimé

• Exprimer le regret, les excuses

• Proposer une solution (formulations linguistiques adaptées)

• Gérer les réclamations (répondre, expliquer, gérer les litiges)

La correspondance et la communication téléphonique

• Savoir répondre simplement à un email

• Développer la rédaction simple de courrier en situations

différentes (réservations, litiges)

• Améliorer sa communication téléphonique (réception et

émission d’appel)

Le départ

Les salutations en fonction de l’heure et la nature de l’établissement

Les formules de politesse liées au départ

Vocabulaire & grammaire appropriés

Vocabulaire professionnel

Expressions culinaires

Les boissons

La grammaire contextuelle et appropriée, liée aux thèmes abordés

Programme détaillé de la formation en anglais

Les acteurs touristiques de l’Anjou : sites de visite, équipements de loisirs, hébergeurs,

restaurateurs, offices de tourisme et syndicats d’initiative…

Formation en Anglais (pour qui ?)

Quand (Dates non arrêtées pour 2016) ?

Avant saison : de février à avril

Après saison : d’octobre à décembre

Comment ?

Test à réaliser en ligne via le site web de la Chambre de Commerce et

d’Industrie de Maine-et-Loire qui déterminera votre niveau.

Contact Anjou tourisme : benedicte-chaigneau@anjou-tourisme.com

Formation en Anglais (Quand ? Comment ?)

Formation en anglais (quel coût ?)

Un coût de formation minimisé : 120 euros pour 30 heures de formation

Soit 4 euros l’heure de formation en anglais, grâce à la participation d’Anjou tourisme qui

attribue un budget pour la professionnalisation des acteurs du tourisme

Soit, 13 840 euros sur 3 ans

Bilan :

8 niveaux de formations ont été proposés (niveau déterminé par un test)

12 groupes constitués (10 sur Angers et 2 sur Saumur)

77 stagiaires formés en anglais, soit 67 % des professionnels ayant suivi une formation.

Années 2013 2014 2015

Participation Anjou tourisme 3 950 € 4 890 € 5 000 €

Jeudi 10 décembre 2015

Débutant « Découvrir et comprendre les médias sociaux »

Mardi 15 décembre 2015

Facebook avancé : intégrer Facebook dans

sa stratégie de visibilité Web

Toutes les informations sur notre espace pro !

http://www.anjou-tourisme.com/espace-pro

/CDT-FDOTSI/formations-2015-2016

Autres formations proposées en partenariat avec la CCI