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Présentation de Mathieu Dutheil (OhMy
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Grâce aux contenusA l’ergonomie L’exploitation des statistiques d’audience
Chaque jour qui passe, vous perdez du chiffre d’affaires…. Alors qu’attendez-vous ?
Comment ?
Si 78 % de touristes utilise le web pour organiser leurs vacances, il est devenu essentiel pour les acteurs du tourisme d’assurer leur visibilité sur ce support par des actions d’e-marketing.
L’internaute…Comment arrive t-il sur
vote site ?
Les moteurs de recherche (SEO,
SEM, MAP)Les sites verticaux
Les sites communautaires et participatifs
Les sites institutionnels
Optimisation on-site◦ Contenu
◦ Url
◦ Sémantique du code
◦ Maillage
◦ Poids de la page
◦ Mise à jour
Optimisation off-site◦ Backlink
◦ E-reputation
◦ Google Map
Souvent très difficile d’être bien positionnéPositions trustées par les « gros »
Un exemple : chambre d’hôte hendaye
Google Adwords◦ Achat au clic / CPC
◦ Efficace mais peut s’avérer coûteux si mal géré
Emergence de « nouveaux sites »
Fin de l’information unilatérale Vs communication « web2 »
Gérer sa e-réputation
Des visiteurs c’est bien… mais réservent-ils ?
Le plus souventc’est sur le site del’hôtel que lesinternautesfinalisent leurréservation…
Qu’attendez-vouspour êtreperformant ?
L’objectif de mon site internet ?
L’interface doit être capablede permettre à l’utilisateur : • Atteindre un objectif• Rapidement & facilement• Avec un confort et uneperception positive
Objectif final : Transformer !
Comment être performant ?Quel contenu ?
Quelle structure ?Quelle navigation ?
=> Contenu : les bonnes pratiques
Répondre aux objectifs de l’internaute
Vous ne pouvez réaliser vos objectifs si l’utilisateur ne remplit pas les siens
Aidez-le à y voir plus clair !
C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation.
7 critères pour la juger :
◦ La sobriété : simplicité à distiller un message, peu chargé
◦ La lisibilité : clarté, structure, hiérarchie
◦ L’utilisabilité : facilité de navigation (règle des 3 clics), repérage, liberté de
navigation, tangibilité de l’information
◦ Rapidité : temps de chargement des pages, images optimisées
◦ L’interactivité : liens hypertextes, faciliter les échanges
◦ L’accessibilité : accessible aux mal voyants
◦ L’interopérabilité : site accessible depuis n’importe quel terminal
Questions essentielles que se posent l’internaute
◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels)
◦ Ou se situe l’offre que l’on me propose (position GPS et alentours)
◦ A quel prix : page tarif claire et page promo ?
◦ Qu’en pensent les autres clients ? (avis en ligne)
◦ Comment je peux réserver ?
◦ Les services proposés ?
Accueil
L’hôtel Les alentoursTarif / réservation ContactLes chambres
Situation Chambre 1
Chambre 2
Chambre 3
L’hotel – Les chambres – Tarif Réservation – Les alentours - Contact
Les services
Réserver en ligne
Tarifs
La pêche
La rando
Le VTTGalerie Photos
Hiérarchisation évidente
Logo cliquable
Fil d’ariane
Navigation visible
Plan du site
Maximum pas plus de 3 typo différentes
Certaines typo sont mieux lues que d’autres
L’essentiel dans les 800 px
Eléments clé valorisant votre établissement (vendre du rêve, besoin de se projeter)
◦ Les photos/vidéos sont lues en premier
◦ Elles doivent être irréprochables
◦ Attention à ne pas survendre !
Eléments décisifs au passage à l’acte !!
Investir dans un photographe ?
L’image !!Une image vaut tous les discours. Et plus elle est forte, mieux c’est.
L’image = priorité d’investissement
La vidéo est un supportincontournable pourapporter une informationvivante et humanisée
Le contenu éditorial doit être :
◦ Informatif : proposer des informations pertinentes
◦ Attractif / participatif
◦ Concis : les articles doivent être courts
◦ Valorisé : utiliser des accroches, mettre en valeur le texte
(Titre en gros etc…)
C’est aussi une arme fatale pour votre référencement !!
Mise en avant de vos récompenses / distinctions / réseau
Mise en avant des avis clients
La presse parle de vous ?
Chat en ligne ?
Le passage à la réservation en ligne
L’appel téléphonique pour plus d’infos ou pour réserver
L’inscription à une newsletter
Elle doit être convaincante et rassurer en un clin d’œil :
◦ Visuels
◦ Message
◦ Promos
◦ Contact / Réservation
L’affichage de la page d’accueil :
◦ 10 secondes maximum pour un affichage optimal (on perd 7 internautes sur 10 au-delà de 20 secondes)
La page d’accueil doit :
◦ Communiquer sur l’identité du site, ce qu’il propose,
◦ Hiérarchiser les contenus
La page d’accueil doit être vivante :
◦ Avec des contenus (actualités, services en ligne, nouveautés, …).
Les animations, photos et graphismes doivent soutenir le contenu.
Proposer différents mode de réservation :
◦ Formulaire
◦ Réservation en ligne
◦ Contact téléphonique◦ Chat en ligne ? (live chat
Zopim)
Comment la mesurer …
La mesure de performance au coeur de votre stratégie web
◦ Qu’est-ce que la mesure de performance Web ?
Choisir vos indicateurs de performance
Comment suivre, interpréter et analyser les données
Comprendre le pourquoi
Effectuer une veille stratégique
Comprendre comment est perçu votre site web
Comprendre le comportement de vos internautes
Optimiser vos investissements publicitaires
Installer un outil d’analyse d’audience
Connaître ses objectifs
Mesurer les transformations
Action marketing
Trafic sur le site
Transformation visiteurs en
contacts ou résa
Mesure d’audience
Ecarts objectifs
Actions correctives on et
off site
Visibilité
Audience
Comportement
Suis-je visible sur internet ?Comment se positionnent mes concurrents ?Suis-je bien référencé ?
Qui sont mes visiteurs ?D’où viennent –ils ?Par quel moyen sont-il arrivés sur mon site ?
Quelles sont mes pages les + vuesQuel est le taux de rebond ?Combien de temps passent-ils sur mon site ?
Performance
Taux de réservationNombre de contactsNombre d’inscrits à la newsletter
Mobilité !◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjour
depuis un terminal mobile !
◦ La première étape : créer une version mobile deson site internet
Réseaux sociaux !◦ Réservation en ligne depuis votre page Facebook
avec Avail pro
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