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Line DILLENSEGERChargée de mission Qualité et formationRésOT Alsace
Plan régional de formation des Offices de Tourisme - Alsace
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
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La formation : un outil indispensable
•Entretenir, réactualiser sans cesse ses connaissances et compétences, en acquérir de nouvelles
•Anticiper et s'adapter aux évolutions des métiers, des outils : attentes des clientèles, nouveaux modes de communication et de consommation, évolution de la concurrence
Se former pour devenir acteur de l'avenir !
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Quelques chiffres
•30 formations proposées chaque année •57 journées de formation•218 stagiaires formés (en 2012)
« Faire de la qualité de l'accueil une attractivité touristique supplémentaire
pour l'Alsace et ses destinations »
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Méthode
•Recensement des besoins •Montage du plan, validation auprès des directeurs/ responsables•Formalisation des partenariats •Suivi et évaluation après chaque formation
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Plan de formation
• La QUALITE, fil conducteur du plan et ses 8 thématiques :
accueil
information
communication
E-tourisme
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Plan de formation
• La QUALITE, fil conducteur du plan et ses 8 thématiques :
qualité
management
vente
développement touristique
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FOCUS : formation
« Conseillers en séjour : évolutions du métier »
Une formation pour... savoir communiquer sur son offre touristiques'adapter aux clientèles, connaître leurs motivations• argumenter pour mieux prescrire
l'offre, faire consommer
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FOCUS : formation
« Conseillers en séjour : évolutions du métier »
Bilan et mesure de l'efficacité de la formation 8 participants•bilan « à chaud » effectué auprès desstagiaires et du formateur•bénéfices de la formation
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FOCUS : formation
« Argumentaire Alsacien »
•Mieux connaître et prescrire le territoire et le patrimoine alsacien•L'Alsace médiévale (2008)•L'Alsace renaissance (2009)•Les traditions et nous : Cycle de Noël •Costume alsacien - Maisons à colombage ...•Le patrimoine juif alsacien (2010)•Découverte des vins d'Alsace (2011)•Les grands hommes (2011)•Le patrimoine castral (2012)•Le patrimoine de mémoire (2013)
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