3 façons de découvrir la voix du client en milieu hospitalierwww.triode.ca - 1.888.411.5566 - jnadeauf@triode.ca

Répondez-vous aux besoins de votre marché?Écoutez-vous vos clients?

Écouter est un travail difficile, il est donc important d’utiliser les bons outils pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour innover.

Triode vous propose 3 moyens de découvrir la voix du client dans un contexte hospitalier.

ETHNOGRAPHIE

ÉTUDIER LES PERSONNES DANS LEUR ENVIRONNEMENT

Avez-vous déjà observé une infirmière faire son travail durant la journée pour comprendre

comment elle interagit avec les équipements médicaux? Comment elle prend soin des

patients et quels sont ses défis?

ENTRETIEN CONTEXTUEL

OBSERVER ET INTERROGER UNUTILISATEUR

Observez un médecin lorsqu’il pratique une intervention. Interrogez-le sur l’

utilisation qu’il fait d’un appareil médical.

VALIDER L’UTILISATION DANS UN ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉ

Le personnel utilise-t-il l’appareil médical de la façon prévue? A-t-il compris rapidement son fonctionnement?

Par exemple, un client de Triode observait un taux de réclamation de garantie élevé sur un dispositif médical jusqu’à ce qu’un test d’

utilisabilité démontre que les infirmières utilisaient le produit de la mauvaise façon.

En fonction de vos ressources, vous pouvez choisir la méthode qui s’applique le mieux à votre organisation et vos objectifs. Les méthodes peuvent aussi être combinées.

Chez Triode, nous travaillons étroitement avec votre équipe pour vous aider à définir les besoins de vos clients et identifier des solutions originales.

Photo source: David McNeely

Triode aide ses clients à lancer de nouveaux produits qui feront sonner la caisse!

Notre engagement : livrer des résultatsNos valeurs : transparence, respect, créativité

Julie Nadeau Filteauwww.triode.ca1.888.411.5566jnadeauf@triode.ca