ADAPTEZ VOS SERVICES AU CYCLE DE VIE DU VOYAGEUR

SEMINAIRE Sitra

4 JUIN 2014 – AIX LES BAINS

UNE STRATEGIE MULTI CANAL DEVELOPPEE AVEC DES

OUTILS ADAPTES A CHAQUE MOMENT DU PARCOURS

CLIENT

OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE DU PAYS DE NYONS

Les 3 grandes étapes du parcours client

AVANT – PENDANT – APRES

- Documentation papier- Internet dont

- Dispo et résa en ligne- Web 2.0 notamment

- sites d’avis- Photos- Vidéos- Réseaux sociaux

- Accueil sur le territoire- physique et numérique

- OT - Prestataires touristiques

- Documentation papier - E-Mobilité

- Partage d’expérience- Avis- Réseaux sociaux- Témoignages…

- Fidélisation- Newsletter- Offres spéciales

AVANT

Un site Internet adapté (alimenté par Sitra)

• Accès rapide et clair à l’information

• Adaptation aux différents supports

• Dispo, résa et offres packagées en ligne

• Intégration des réseaux sociaux

• Avis des internautes

• Multilingue

• Brochures téléchargeables en ligne

Une présence ciblée sur les réseaux sociaux

• Facebook (widget Sitra)

• Plateformes vidéo

• Plateformes photo

• E-reputation

PENDANT

Un accueil physique agréable et efficace

• Nouveaux locaux plus spacieux et modernes

• Meilleure gestion des flux (outils numériques)

• Des offres avantageuses (billetteries, wifi…)

• Des conseillères professionnelles

• Un réseau de prestataires dynamiques

• De la documentation thématisée

Des outils numériques en complément

• Borne d’informations 24/24 (Sitra)

• Outils numériques de consultation à l’OT

• Version mobile (alimentée par Sitra)

• Activités connectées (géocaching, envoi de cartes postales numériques…)

APRES

Partage d’expérience

• Témoignage sur le site Internet

• Dépôt d’avis sur le site Internet

• Partage d’informations sur les réseaux sociaux

• « Vous avez aimé ? Dites-le ! »

Fidélisation de la clientèle

• Newsletter mensuelle

• Fichier clients (CRM) pour des offres personnalisées

• Vous aimez…, vous aimerez aussi… : offres affinitaires

• Enquêtes de satisfaction

Chiffres clés

En 2013…

62% des Français partis ont planifié leurs séjours en ligne

83% des internautes qui voyagent réservent en ligne (Google)

29% des e-touristes ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif)

La navigation sur les sites de voyage via les appli mobiles a augmenté de 40% en un an (agence Nucleus)

87% des Français déclarent connaître au moins une agence de résa d’hébergements en ligne (Harris

interactive)

93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation (Tripadvisor)

65% des voyageurs de loisir ont regardé une ou des vidéo(s) afin de trouver une activité à faire

En 2015, l’e-tourisme français devrait grimper à 23 milliards d’euros (PhoCusWright)

MERCI DE VOTRE ATTENTION

SEMINAIRE Sitra

4 JUIN 2014 – AIX LES BAINS