Méthode « 8D »

Analyse et résolution de problème

Préparation du 8D

Description du problème

Mise en place des actions immédiates

Identification des causes

racines

Validation des actions

correctives

Implémentation des actions correctives

Prévention contre toute

récidive

Félicitation des équipes

Les 8 étapes

Mettre en place une équipe qui a la connaissance, le temps, l'autorité et les compétences pour résoudre le problème : La taille de l'équipe dépendra de l'importance du problème.

Les personnes peuvent avoir des origines diverses (ingénierie, méthodes, qualité, fabrication, achats, logistique, fournisseur, client, etc.).

L'équipe désigne un pilote. Clarifier les objectifs et les responsabilités.

Préparation

Identifier et énoncer le problème qui sera soumis à l’équipe de travail

• Rassembler toutes les informations nécessaires

• Recueillir tous les témoignages, les preuves, les rapports

Mesurer l’ampleur du problème, préciser l’enjeu et identifier les contraintes.

Décrire le problème

Proposer et appliquer des solutions immédiates afin de contenir le problème.

Ne pas freiner l’activité durant la période de réflexion sur un solution pérenne.

Les solutions immédiates sont appelées « action pompier » ou « sparadrap ».

Circonscrire le problème

Vérification de chacune d'elle au regard des données, des preuves, des résultats des analyses, des rapports d’enquêtes disponibles sur le problème.

Identification de toutes les causes imputables.

Définition des actions correctives alternatives aux actions immédiates

Identifier les causes racines

Contrôle d’efficacité des actions correctives proposées.

Choix des critères

• Coût• Moyens matériels et humains• Délai• Impacts sur le processus et sur

le client

Si les solutions sont peu satisfaisantes, l’équipe 8D recommence

Valider les actions permanentes

Planification de la mise en place des actions et suivi.

Choix des critères de validation des solutions.

Suivi de l'évolution du problème• Mise en œuvre d'éventuelles

actions supplémentaires.

Suppression des actions immédiates.

Implémenter les actions

Identification des risques de renouvellement du problème dans le futur .

Recherche de l’existence de situations similaires ailleurs

Etude et choix des actions préventives

Actualisation de la documentation (procédures, instructions, modes opératoires, plans, formations, organigrammes).

Prévenir les risques de

récidives

Congratulation des participants

Notification des apprentissages faits pendant l’opération

Capitalisation

Féliciter l’équipe