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Copyright : Nicolas Bariteau
ATELIER Communication digitale et
développement des publics
Copyright : Nicolas Bariteau
Copyright : Nicolas Bariteau
!3
10 ans d’Internet en France
Copyright : Nicolas Bariteau
Nombre d’internautes en millions
2002
2013
40
16,4
Temps moyen passé sur Internet / mois
2002
2013
70
40
6 H
65 H
Sources : Journal du Net, Etude SRI UDA UDECAM (novembre 2012)
Autres Google VoilàYahoo!
Parts de marché des moteurs de recherche
Autres Google BingYahoo!
2OO2
2O12
4,9 %1,4 %
3,1 %
90,4 %
La révolution numérique
!3
10 ans d’Internet en France
Copyright : Nicolas Bariteau
Nombre d’internautes en millions
2002
2013
40
16,4
Temps moyen passé sur Internet / mois
2002
2013
70
40
6 H
65 H
Sources : Journal du Net, Etude SRI UDA UDECAM (novembre 2012)
Autres Google VoilàYahoo!
Parts de marché des moteurs de recherche
Autres Google BingYahoo!
2OO2
2O12
4,9 %1,4 %
3,1 %
90,4 %
La révolution numérique
Etre internaute en France
TheThinkLab
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!4
La révolution numérique
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ACTIVITES POPULAIRES SUR INTERNETREPARTITION DU TEMPS PASSE
RESEAUX SOCIAUX
RECHERCHE
LECTURE DE CONTENUS
EMAILS/COMLMUNICATION
SITES MULTIMEDIA
ACHATS EN LIGNE5%
Emails Recherches moteurs
Infos Santé Beauté
Passions Recherche d’itinéraire
Météo Recherche d’informations
produits
Lecture d’actualités
Loisirs Achat en ligne
Usages de l’Internet en France
22% RESEAUX SOCIAUX
21% RECHERCHE
20% LECTURE DE CONTENUS
19% EMAILS /
COMMUNICATION
13% SITES MULTIMEDIAS
5% ACHATS EN LIGNE
TheThinkLab
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Mutitasking : l’internaute consulte, produit et diffuse des contenus simultanément
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau!10
Avec le développement du Web 2.0 participatif et collaboratif, les internautes produisent plus de contenus que les médias. !Grâce à Internet, ils peuvent désormais échanger et diffuser leurs avis, voire même interpeler les institutions via les UGC. On ne peut donc désormais plus se contenter d’adresser un discours unilatéral à nos cibles, il faut mettre en place des stratégies d’écoute et de veille pour identifier les commentaires, demandes et besoins.!Longtemps cantonné à un rôle de récepteur, l’individu est aujourd’hui actif voire acteur dans la communication des marques.
UGC : Du spectateur au consomm'acteur engagé
Copyright : Nicolas Bariteau
La révolution numérique
!10
Avec le développement du Web 2.0 participatif et collaboratif, les internautes produisent plus de contenus que les médias. !Grâce à Internet, ils peuvent désormais échanger et diffuser leurs avis, voire même interpeler les institutions via les UGC. On ne peut donc désormais plus se contenter d’adresser un discours unilatéral à nos cibles, il faut mettre en place des stratégies d’écoute et de veille pour identifier les commentaires, demandes et besoins.!Longtemps cantonné à un rôle de récepteur, l’individu est aujourd’hui actif voire acteur dans la communication des marques.
UGC : Du spectateur au consomm'acteur engagé
Copyright : Nicolas Bariteau
La révolution numérique
communication de l’institution
L’individu est devenu média en devenant acteur
Copyright : Nicolas Bariteau���7
http://fr.slideshare.net/Socultstudio/mme-culture-analyse-du-phnomne-mmes
La prise de pouvoir médiatique des individus
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
L’internaute agrège et partage les contenus des autres
Trouve Organise Partage
«L’aggrégation est une technologie, la curation est une pratique humaine.» @sproseilo
TheThinkLab
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L’internaute crée de plus en plus d’images
La révolution numérique
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Et la vidéo en mobilité
https://fr.slideshare.net/cfrankfr/reseaux-sociauxstrategiecyrillefrankmediaculture
TheThinkLab
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Les internautes se mobilisent pour soutenir et défendre leurs convictions
TheThinkLab
Co-financer
Copyright : Nicolas Bariteau
MÉDIAS ET RÉSEAUX SOCIAUX
Quelles opportunités ? Quelle stratégie ?
TheThinkLab
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Usage des médias et réseaux sociaux en France
Copyright : Nicolas Bariteau!49
Principaux médias et réseaux sociaux en France
Copyright : Nicolas Bariteau
Définir la stratégie sociale
79% des internautes français sont inscrits à au moins un réseau social et s'y connectent le plus souvent depuis un mobile.
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
Média ou réseau social ?
Média social : mise en ligne et partage de contenus
Réseau social : identification et proposition de contacts
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
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( Vision Mercator transposée à Internet )
Personnaliser et Dialoguer
Informer!Sur site, A la demande !
A paraître
Favoriser la prise de parole!
Commentaires! Avis, Forums
Fidéliser par la récompense!
Jeux concours, Cash-back, Cartes club!points de fidélité
Impliquer le conso et
développer des communautés!
Etudes !Jeux concours!
Viralité
Stratégie Internet
Connaître Parler Ecouter Récompenser Associer
!80 Copyright : Nicolas Bariteau
Définir la stratégie sociale
Une logique relationnelle à planifier
TheThinkLab
Impliquer les publics et
développer des
communautés Crowdsourcing, crowdfunding
Fidéliser par la
récompense Jeux, concours,
parrainage
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Une stratégie de contenus à définir
TheThinkLab
VIDÉOS
QUIZZ
JEUX
CONCOURS
COMMUNAUTÉS ET FORUM AVIS
VIRALITÉ
ARTICLES
INFOGRAPHIES REVUES DE PRESSE
GUIDES
EBOOKS NOTES
PROGRAMME
ÉVÉNEMENT
BANDE ANNONCE
DÉMO INTERACTIVE
TUTORIELRAPPORT ANNUEL
LIVRE BLANC
ACTU
ÉTUDE
TENDANCES
INTERVIEW DE PRESCRIPTEURSAPPLIS
BILANTUTORIEL
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!81
Matrice éditoriale
Objectif Image Notoriété Recrutement Vente Fidélisation Préférence
Moyen Parler Informer Connaître Ecouter Récompenser Associer
Contenu Message Message / Interview Question Sondage Jeux /
ConcoursUGC
Participative
Couverture éditoriale
Opinion / Storytelling
Actu / Evénement Fil rouge Exclusivité Appel à
participation
Analyse Tx engagement et viralisation Réponses / commentaires
Réponses / Commentaires
Posts
Tx participation engagement et
viralisation
Gain Financier Social Moral
Format Texte Image Vidéo
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Définir la stratégie sociale
Une matrice éditoriale à structurer
TheThinkLab
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L’engagement, Graal ou utopie ?
Le principe des 90-9-1
Créateurs
Curateurs
Consommateurs
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Contrôler ou libérer la prise de parole ?
TheThinkLab
Contrôle
Audience
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Le rôle du blog dans la présence sociale
Le blog a pour objectif de produire une prise de parole distanciée de la communication institutionnelle. Il doit
exprimer les points de vus d’une ou plusieurs personnes. !
Les médias sociaux ont pour objectif de rapprocher l’institution de ses publics par une communication moins institutionnelle et la création d’un espace d’échange en
temps réel.
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1. Prise de parole sur la vie de la structure et ses coulisses
http://museumdetoulouse.tumblr.com/
http://blog.museeairespace.fr/
TheThinkLab
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3. Prise de parole des partenaires et contributeurs
http://www.ventscontraires.net/
TheThinkLab
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4. Prise de parole extérieure pour un regard déporté sur l’institution
http://blog.athenee-theatre.com/
TheThinkLab
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INTERNET MOBILE
Quel impact sur le développement des publics ?
TheThinkLab
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Une connexion permanente, autant d’occasions de communiquer et d’échanger
TheThinkLab
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La mobilité devient un enjeu de médiation et de développement et de fidélisation des publics
TheThinkLab
La Cité de l’Architecture propose une double offre gratuite autour d’applications mobiles : « Cité de l’archi », outil de présentation de l’offre de la Cité et de son agenda, et le « Visioguide du musée des monuments français », une application qui fonctionne, pour Android, avec des puces NFC installées dans les galeries d’exposition permanente. Les deux outils sont d’ores et déjà disponibles sur Google play et iTunes.
L’application Visioguide du musée des monuments français offre « une grande interactivité liée à l’écran tactile et à des contenus variés et enrichis (bandes annonces vidéos, visites virtuelles…), « Cité de l’archi » invite également à découvrir la richesse des collections du musée et les expositions du moment. Connectée aux réseaux sociaux, Cité de l’archi permet d’inviter ses amis pour une visite ou de partager ses impressions en direct. »
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Juin 2013 : 50% des musées britanniques utilisent les technologies mobiles
TheThinkLab http://fr.slideshare.net/nicolasbariteau/museum-mobile-survey-2013
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COMMENT METTRE EN OEUVRE LA STRATEGIE DE
COMMUNICATIONApproche méthodologique
TheThinkLab
Copyright : Nicolas BariteauCopyright : Nicolas Bariteau
Quelle approche stratégique ?
TheThinkLab
Vous
Agence
Média
Audience
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3 composantes essentielles
DIRECT
MOTEUR DE RECHERCHE
SITE REFERENTS
EMAIL EPUB LIENS
AFFILIATION
1994 WEB 1.0 WEB 2.O WEB 3.0
Stratégie en temps réel Vision contextual centric - moi avec les audiences
Stratégie d’engagement Vision social centric – moi vers les audiences
Stratégie de présence/acquisition Vision site centric - audience vers moi
Intrusion et Permission Marketing Marketing de l’Empathie Marketing Contextuel
Buzz et influenceursE-influence et e-réputationCRM Social
COM INSTITUTIONNELLE & PUB CONTENUS UTILITÉ & SERVICES
2004 2008
SITE
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Une nouvelle approche : le modèle POES (Payed Owned Earned social
Publicité / Stratégies de conquête / Audience centric
Propriétaire / Stratégies de présence et de visibilité / Brand centric
Médias Sociaux / Stratégies de fidélisation et d’association
à la marque / User Centric
Médias Sociaux / Stratégies d’influence / User centric
Intégrer les médias et réseaux sociaux
Un écosystème à mettre en place
TheThinkLab
à l’institutionCentré sur l’utilisateur
Centré sur l’audience
Centré sur l’institution
Centré sur l’utilisateur
Copyright : Nicolas Bariteauhttp://pinterest.com/nbariteau/digital-marketing/
Folksonomy / Social Bookmarking / Wiki
Social Ads
Des leviers adaptés à déterminer
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Lien
+
Lien
Mailing
Mini-site
Bannière
Ordinat
eur
Smartp
hone
Mur Facebook de l’utilisateur
Application mobile
Page Facebook
> Logique de fonctionnement d’une diffusion publicitaire multi-supports
Diffusion multi support
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Intégrer les médias et réseaux sociauxDe la logique de campagne à la logique de dispositif
TheThinkLab
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Source : Le guide de l’influence - Vincen Ducrey
Sources directe / Agences de presse / Blogs - journaux web / Chaînes infos - thématiques
Agrégateurs (flux RSS Atom) / FAI - Opérateurs mobiles / Radio - TV nationales / Presse écrite
SMS - Chat - Email - Twitter / Réseaux sociaux - Forum / Vidéos - Photos / Blogs - Webzines
Moteurs - Wiki / Terrain / Analyse d’opinion / Groupes d’influence (lobbies, agences de communication, think tanks, partis politiques, syndicats...)
De la logique de canaux à la logique d’impact
Emission
Médiatisation et amplification
Mobilisation et participation
Impact terrain et opinion
TheThinkLab
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Les média traditionnels bousculés par l’arrivée d’Internet se transforment en médias globaux (presse, vidéo, TV, Web, Mobile)
Quels médiaplanning ?
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
Convergence Média
La convergence média se définie comme l’intersection entre les anciens et nouveaux médias et leur évolution poussée vers le numérique par l’essor du Web 2.0.!La convergence des médias est liée à un changement dans les technologies et dans les paradigmes industriels, culturels et sociaux qui encouragent les individus à rechercher de nouvelles informations et à interagir entre eux sur le plan social via l'utilisation des divers supports médiatiques disponibles. !Cette convergence crée de nouvelles expériences, de nouvelles formes de médias et de contenus qui relient socialement les consommateurs entre eux et avec les entreprises et les médias.
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
Mobilité
« Vers une esthétique de l’interaction »
DiffusionEmission
Distribution
Contenus
Editorial
Auditeurs
Linéaire
Fonctionnel
NavigationInteraction
OutilsUtilisateursActeurs
Arborescent Lecteurs
Spectateurs
« Communiquer par l’outil ! »
Communiquer par l’outil, vers une logique applicative
TheThinkLab
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Des technologies à maîtriser (1)1. Panorama des technologies Web
Bases techniques du Web
Copyright : Nicolas Bariteau
TheThinkLab
Production
Conception
Images
Interactions
Base de données
Programme
Structure & données
Styles visuels
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Technologies Web Mobiles
3. Application mobile vs site dédié et/ou accessible
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Phase Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0Caractéristique Informatif Participatif Assistif
Contenu Statique Dynamique Temps réel
Vecteur Site Média sociaux Syndication de contenus Cloud, Flux, Sémantique
Support Ordinateur Ordinateur, Smartphone Mobile, Objet
Internaute Passif Acteur Assisté
Plateforme Documents Individus Individus comme données
Valeurs ApprentissageEngagement
Partage Echange
Accompagnement
Marketing Rétention Génération de trafic
Conversation, Propagation (Buzz, Viralité, UGC, Crowdsourcing)
Proximité Contextualité
Principe Délinéarisation Longue traîne, Viralité, Désintermédiation
Hyperindividualisation, personnalisation
1995-2003 2004-2008 2009 - ...
L’évolution du Web et d’Internet
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