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e-merchandisingle produit au cœurdu e-commerce
Stéphane LECOUTURIERdirecteur de création
Musée de la Piscine, Roubaix, le 4 juin 2010
e-merchandising
Le merchandising est un ensemble de techniques visant àfavoriser l'écoulement d'un produit dans le commerce par un travail sur la présentation de celui-ci.
Il s'appuie généralement sur l'image de marque du dit produit ou de son producteur.
Il tient compte des besoins des consommateurs et de divers éléments de stratégie marketing.
size does matter
size does matter
e-commerce = vente à distancedistance = doutesdoutes = pas de vente
Il faut présenter le produitmieux qu’en magasin :- au moins autant de détails- au moins autant d’infos
kingjouet.com
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+10%DE TRANSFO
son-video.compixmania.com
darty.com
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+25%DE TRANSFO
les shoppingprinciples
les shopping principles
Comprendre la démarche de nos clients,identi!er les « pain points »,créer la différence en imaginantdes modes de présentationou des fonctionnalités spéci!ques
luggageonline.com
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Projet
Projet
la pertinence
la pertinence
N’inondez pas vos prospectsd’informations inutiles !Aidez-les à faire le tri,mettez en avant les points cléspour gommer les « pain points ».
esprit.fr
Multi-vues + zoom + catwalk
esprit.fr
????????????????
esprit.fr
Le visuel crée la confusion
ikea.fr
Le produit en « live »
product-advisor.philips.co.uk
Comparaison de tailleet simulation de contenu
net-a-porter.com
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toutes les vues apportentune information utile
les informations sont cohérentesavec le positionnement de l’entreprise
econsciousmarket.com
store.qhuit.com
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Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaitsde leurs achats.
QHUIT™ ne procèdera à aucun échange ou remboursementsi l'erreur vient du client, par exemple s'il s'est trompé de produit ou d'options (taille, etc...).
??????
l’impact du style
l’impact du style
La photo est le seul media de présentationde votre produit. Elle a un impact directsur la séduction et la transformation.
Elle re"ète également votre image de marqueet votre positionnement.
brice.fr
éclairage et stylisme déservent le produit
shop.puma.fr
slip ?
celio.com
ou caleçon ?
uk.burberry.com/
luxe ?55 £
3suisses.fr
ou bon plan ?9,03 €
test…
avant
après
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auchandirect.fr
oh c’est pas cher
leshop.ch
MmmmmmmmmmJ’ai une envie de pomme !
leshop.ch
Toutes les pommes sont belles…
leshop.ch
MmmmmmmmmmJ’ai envie de Brie !
lebourget.com
"che produit horizontale
lebourget.com
vue face & dos
shoeguru.ca
visuel « taille réelle »
abercrombiekids.com
c’est beau en blanc…
mais invisible en noir !
abercrombiekids.com
hominiemerito.com (Mango)
où suis-je ?
haburi.com
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je dois regarder où ?
bythreads.com
Démonstrationdes dimensions
+ du style
listeset e-boutiques
shoeguru.ca
mur de baskets
thekooples.com
Style explicite
store.qhuit.com
J’achète une attitude autant qu’un t-shirt
oldnavy.com
Laissezle produit respirer !
vestiairesdecopines.comnafnaf.com
changement d’échelle =têtes de gondole et dynamique
neimanmarcus.com
modede présentation
original
jcrew.com
stylisme soigné, ensembles cohérents
jcrew.com
virines événementielles
le cross-sellingau service du produit
Les vues alternativeset le cross-selling
ont presque le mêmetraité graphique
cachecache.com
asos.com
Le cross-selling prend autantde place que le produit lui-même
vertbaudet.fr
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8 produits en cross-selling != une page liste ?
t-a-o.com
Un style cohérent
t-a-o.com
MAIS FRAGILE !
Un style cohérent
shop.camper.com
Produit en vedette, le cross en secondaire
jcrew.com
Produits proposés en cross-sell cohérents
princessetamtam.com
Pédagogie de la gamme
archiduchesse.com
Démonstration de l’offre
le cross-sellingau service du produit
Le cross-selling :
- ne doit pas être un point de fuite
- ne doit pas nuire à la présentationdu produit consulté
- doit être clairement identi!épour ne pas semer la confusion
- participe à la mise en valeur du produit.
rich-media
muji.com/playmuji
démos produits
knickerpicker.com
interactivité
matelsom.fr
retranscription des sensations
mémo
mémo1. identi!ez les shopping principles
(guide des tailles, infos services, simulateurs…)
2. designez votre site en fonction de vos produits(pas de solution out of the box)
3. ne lésinez pas sur la qualité des photos
4. véri!ez que chaque élément apporteune information pertinente et complémentaire(pas de « me too »)
5. pensez à animer vos vitrines(homepage, e-boutiques, pages listes)
6. ne perdez pas de vue que le cross-sellingne doit pas nuire à votre selling !
altima.frrubrique « à emporter »
+ d’infos
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