Diaporama de la conférence Excellence Opérationnelle et RSE

Comment combiner les démarches d’excellence

opérationnelle et RSE ?

JEUDI 27 JANVIER 2014

Comment combiner les démarches

d’excellence opérationnelle et RSE ?

27 janvier 2014

BIENVENUE




17h30 | Excellence opérationnelle & RSE ou le pragmatisme au service de

l’efficience !

17h45 | Le nouveau « discours de la méthode »

18h00 | L’excellence opérationnelle est-elle soluble dans la RSE ?

19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail

PROGRAMME




L'Association France Qualité

Performance - AFQP

Portail de la Qualité et de la Performance, elle est née en 2012 du

regroupement de 3 entités : la FAR/MFQ, le CNQP et la FQP.

L'Association France Qualité et Performance a pour vocation de fédérer,

animer et coordonner l’ensemble des réseaux des acteurs français

publics et privés traitant de la qualité, des démarches de progrès et des

systèmes de management.

Elle fédère aujourd'hui 16 réseaux régionaux, et représente plus de 1500

acteurs sur tout le territoire.







Collège des Directeurs

du Développement Durable - C3D

Association créée 2007, il réunit aujourd’hui près de 100 Directeurs du

développement durable et de la responsabilité sociale d’entreprises et

d’organisations des sphères privées et publiques représentant plus 2

millions de salariés en France.

L’objectif est triple, permettre l’échange sur les expériences et bonnes

pratiques respectives, dialoguer avec les autres acteurs concernés,

porter dans le débat public des propositions visant à renforcer le

mouvement d’implication des organisations en faveur du

développement durable.




Le MEDEF (Mouvement des Entreprises de France)

Le MEDEF est la première organisation d'entrepreneurs de France,

le MEDEF représente 750.000 entreprises de toutes tailles.

Fin 2013, il a initié le projet

"2020 - Faire Gagner la France"





l’efficience !



19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail

PROGRAMME

par Fabrice BONNIFET,

Directeur Central Développement

Durable & QSE du Groupe Bouygues




Excellence opérationnelle & RSE

ou le pragmatisme

au service de l’efficience

Fabrice BONNIFET Directeur Central Qualité Sécurité Environnement

& Développement Durable du Groupe Bouygues




ECONOMIE

ENVIRONNEME

NT

SOCIALE

SOCIETALE

Viable Equitable

Vivable

Durabl

e




ENVIRONNEME

NT

1996

SECURITE

SANTE

1999

SOCIETALE

2012

QUALITE

1988

QSE

ECONOMIE

ENVIRONNEME

NT

SOCIALE

SOCIETALE

Viable Equitable

Vivable

Durable

QUALITE

ENVIRONNEME

NT

SECURITE

SANTE

EQ SQ

ES

QSE

Sécurité Sécurité

Qualité Qualité

Ethique Ethique Environnement Environnement

Santé Santé

Combler

pour

fidéliser le

client

Combler

pour

fidéliser le

client

Parties

intéressées

Parties

intéressées

Parties

intéressées

Parties

intéressées

ECONOMIE NEGATIVE

Produits

Ressources

Extraire Fabriquer Gaspiller

Modèle d'activité à haute

consommation énergétique Consommation énergétique maîtrisée

ECONOMIE NEUTRE

Réduire Réutiliser Recycler

ECONOMIE CONTRIBUTIVE

Modèle d'activité régénérant

Création de nouveaux revenus

Substituer Produire

ENVIRONNEMENT SOCIETALE / SOCIALE

SECURITE SANTE

QUALITE

ECONOMIE

L ’environnement Les installations Le produit Les hommes

Prévention des non-

conformités, achats

responsables, gouvernance..

Prévention des pollutions,

préservation des ressources,

de la biodiversité…

Prévention des accidents,

éthique, droits de l’homme,

lutte contre corruption…

DURER C’EST D’ABORD MAITRISER SES RISQUES

EN FAISANT EVOLUER SON MODELE ECONOMIQUE




L’excellence opérationnelle consiste à renforcer la : - pérennité et la compétitivité de l’entreprise,

- prévention et la maîtrise des risques globaux,

- satisfaction des parties intéressées,

afin de créer du capital immatériel et ainsi atteindre pour le produit ou le

service la qualité requise d'une manière économiquement efficace.

Coût de l’accidentologie

Coût de la sur et non-qualité

Coût d’image

Coût des sinistres environnementaux

Coût des maladies prof.

Perte de la

confiance

des clients




ECONOMIEQUALITE

ENVIRONNEMENTSOCIALE (dont

sécurité)

SOCIETALEDurable

découplage

Innovation et dissémination des

nouvelles technologies

Promouvoir les bonnes

pratiques business

Management qualité

9001

Animation commerciale

Economies émergentes

Atténuation de la

pauvreté

Rendement énergétique et

sources renouvelables

Eau, sol et qualité de l'air

Gestion des déchets

Stratégiecarbone

Analyse du cycle de vie,

éco-conception

Management environnemental Commerce

équitable

Sécurité nationale

Sécuritésociale

Protection des travailleurs

Ohsas 18001

Protection duconsommateur

Ethique

La question qui prévaut c’est comment progresser ? Act Plan

DoCheck

Références

systèmes de

management

& approches

produits

Déploiement

des enjeux

Parties intéressées

Identification

des enjeux

ISO

31000

ISO

26000

Pilotage

&

Stratégie

globale

Enjeux

Qualité &

Economiques

ISO

9001

Autres

outils

Enjeux

Environnementaux ISO 14001

& 50001

Ecolabels &

similaires

Ressources

Humaines

ILO-OSH

OHSAS

18001…

Labels

Diversité

Egalité

SA

8000…

Affic

hage

de

s c

on

ditio

ns

so

cia

les e

pro

du

ctio

n

et d

e d

istrib

utio

n

Enjeux

Sociaux

Santé et

Sécurité

au Travail

Éthique

sociale

Démontrer &

communiquer

Evaluation & Reporting

EFQM

AFAQ 26000

SMI ISO

9004

La démarche Qualité au service de la

Responsabilité Sociétale des Entreprises…

et vice versa !

ECONOMIEQUALITE

ENVIRONNEMENTSOCIALE (dont

sécurité)

SOCIETALEDurable

découplage

Innovation et dissémination des

nouvelles technologies

Promouvoir les bonnes

pratiques business

Management qualité

9001

Animation commerciale

Economies émergentes

Atténuation de la

pauvreté

Rendement énergétique et

sources renouvelables

Eau, sol et qualité de l'air

Gestion des déchets

Stratégiecarbone

Analyse du cycle de vie,

éco-conception

Management environnemental Commerce

équitable

Sécurité nationale

Sécuritésociale

Protection des travailleurs

Ohsas 18001

Protection duconsommateur

Ethique




Considérer les méthodes comme des leviers

de la performance globale

Nombreuses sont les entreprises qui :

négligent les investissements d’apprentissage des méthodes : conséquence les démarches ne sont pas choisies mais subies !

croient, à tort, que la compréhension des principes des méthodes de management présage automatiquement de leur bonne utilisation,

oublient que l’approche processus qui au cœur du principe d’amélioration continue induit souvent un changement de culture…

Les méthodes de « l’amélioration continue » des processus ne sont que des « instruments » de la performance…de leur utilisation appropriée dépend le retour sur investissement…

…si la démarche d’amélioration continue n’apporte pas les effets escomptés, il ne sert à rien de s’en prendre aux « méthodes » !

“ Ce qui est au cœur du changement de nos organisations, c’est un changement de regard. Quand on aborde les problèmes de

demain avec les organisations d’hier, on a les drames d’aujourd’hui ” H. SERIEYX

MIEUX

ORGANISATION FLEXIBLE &

INNOVANTE

EVOLUTION DU MODELE

ECONOMIQUE

MOINS CHER PLUS VITE

PERFORMANCE PRODUIT/SERVICE/SOLUTION

COÛTS INUTILES DELAI / PARTENAIRES

L’OBJECTIF DEMEURE TOUJOURS LE MEME

« Qu’est ce qui n’est pas possible de faire aujourd’hui dans l’entreprise, et qui, si cela devenait possible, améliorerait significativement sa

performance ? »

Conclusions

Le bien est l’ennemi

de l’excellent!

Elargir le champ du

système d’évaluation…

L’amélioration continue

ne se décrète pas…

Un but sans méthode ….

Promouvoir

l’innovation et utiliser le

meilleur de la

technologie

Affronter la brutalité des

faits…

La reconnaissance comme

premier levier du changement …

D’abord qui… !

Valeur ajoutée

sociétale

Valeur ajoutée

économique

Valeur ajoutée

environnementale

Développement

durable

Le problème n’est plus de discerner qui a raison ou qui a tort, mais de

faire en sorte que tous contribuent à la mise en évidence des

dysfonctionnements et à leur solution, pour la meilleure satisfaction

du client et des parties intéressées




Construire l’avenir c’est

notre plus belle aventure

www.bouygues.com

Retrouvez moi sur

@FBonnifet

« Ce qu'il y a de bien avec les fêlés ...c'est que çà laisse passer la lumière »

Michel Audiard








l’efficience !



19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail

PROGRAMME

par Patrick MONGILLON

et Gérard CAPPELLI,

Président et Vice-Président

de l'AFQP Ile de France




La Qualité et la RSE…

Divergentes ou complémentaires

?

Patrick MONGILLON et Gérard CAPPELLI,

Président et Vice-Président de l'AFQP Ile de France




Les évolutions de la qualité

1. Être conforme à des règles

2. Fabriquer des produits adaptés à leur utilisation - CLIENT

3. Améliorer la productivité et maîtriser les coûts

4. Capter les attentes latentes des clients – CLIENT

5. Assurer la qualité (en amont) et l’améliorer continûment

6. Viser la performance dans tous les domaines

7. Dépasser la satisfaction des clients pour les enthousiasmer

8. Accélérer le rythme des progrès partout, tout le temps




L’enchantement des clients

• Dans quelle mesure votre client

est-il prêt à recommander votre

entreprise à un collègue ou ami

?

• C’est la « question ultime »

créée par Frederick Reichheld

chercheur au MIT

• Cela a donné naissance au NPS

Net Promoter Score




Net Promoter Score

• Sur une échelle de 0 à 10, c’est la différence entre les

promoteurs et les détracteurs ( les passifs ne sont pas

comptés)

• NPS = (% 9+% 10) – (% 0 à 6)




Schéma des années 1980…

Clients

Entreprise

Action

-naires

Salariés




4 Parties prenantes




Avant => Après

Entreprise

Action

-naires Salariés

Clients

Fournis

seurs

Etat,

Collectiv.

Environnement

global

Clients

Entreprise

Action

-naires

Salariés




Du D.D.

Kofi Annan

Secrétaire général

des Nations-Unies

(de 1997 à

2006)

Gro Harlem

Brundtland

Ministre

en Norvège,

Notre avenir

à tous (« Rapport

Brundtland »)

(1987)

à la RSE

(1972 Club de Rome)

1987 Rapport Brundtland

1992 Sommet de Rio

1997 Protocole de Kyoto

….. ….. …..




Amélioration continue




Le développement durable : People / Planet / Profit !




Société

Du développement durable à la RSE

CLIEN

T Entrepris

e

Clients

Fournisseurs

Banques

Partenaires

Collec-

tivité

Salariés

…




Société

Performances durables…

grâce au management par la qualité

CLIEN

T Entreprise

Clients

Fournisseurs

Banques

Partenaires

Collec-

tivité

Salariés

…




Les référentiels de RSE

Normes

:

AA100

0,

SA800

0,

ISAE30

00,

…




Les 7 « questions centrales »

Droits

de

l’Homme

Relations

&

Conditions

de travail

Loyauté

des

pratiques

Gouvernance

ORGANISATIO

N

Environnement

Questions

relatives

aux

consommateurs

Communautés

et

développement

local




Cohérence Excellence / ISO

26000

AFQP-C3D-MEDEF 27/01/14 36

Droits

de l’Homme

Relations

&

Conditions

de travail

Loyauté

des

pratiques

Gouvernance

ORGANISATION

Environnement

Questions

relatives

aux

consommateurs

Communautés

et

développementlocal




Qualité - RSE

L’Excellence !




RSE-Excellence, même combat :

PERFORMANCE

Allons-y tous ensemble.

Le progrès nous rassemble !




17h30 | Excellence opérationnelle & RSE ou le pragmatisme au

service de l’efficience !



19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail

PROGRAMME

Table ronde animée par Marc

BAZINET, Directeur Système de

Management et Contrôle Interne à

EDF




Excellence et Responsabilité sociétale :

le même combat

ou une mine de compétitivité !

Marc BAZINET




Quels sont les facteurs de réussite ?

Deux certitudes :

• L’existence de bonnes pratiques, d’outils et méthodes de la qualité qu’il faut utiliser.

• En économie marchande ouverte,

il faut être compétitif. Oui, mais comment ?

L’Excellence : Une potion magique,

publiquement disponible, en libre-service,

et pour trois fois rien

Excellence et la Responsabilité sociétale combinées :

une approche globale du management et de la performance




Six thèmes essentiels

• Des résultats qui satisfont toutes les parties prenantes ;

• Une gouvernance transparente et efficace ;

• La primauté de la création de valeur dans l’intérêt des clients et bénéficiaires ;

• La mobilisation des talents et le respect des collaborateurs ;

• Être manœuvrant et agile ;

• Contribuer à un avenir commun durable.




Conclusion

• La cohérence et la simplification du mille-feuilles existant. • L’Excellence procure des avantages considérables en compétitivité • L’Excellence accessible aux plus petites entreprises : intrinsèquement gratuite, fuyant la bureaucratie, et utile même et surtout sous avis de tempête.

A tous les débutants,

« confiance » et « bonne chance » !




TABLE RONDE

• Christelle CAPDUPUY, Directrice Développement durable

& QSE de Bouygues Immobilier

• Jean-Pierre GENESLAY, Directeur Général de Révillon

Chocolatier

• Anne FERRAND, Responsable Qualité et Excellence de

Bosch Rodez

• Jean-François REVEL, Directeur de SCLE





l’efficience !



19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail

PROGRAMME

Avec Hélène VALADE, Présidente du

C3D, Claude CHAM, Président de

l’AFQP et Jérôme FRANTZ,

Président de la FIM - Réseau

MEDEF





l’efficience !



19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail

PROGRAMME

Retrouvez les présentations

et le dossier de presse sur

www.qualiteperformance.org

et sur www.cddd.fr

http://www.qualiteperformance.org

http://www.cddd.fr







MERCI DE VOTRE PARTICIPATION




Business

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