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Conseil et accompagnement

Projets de changement et de développement stratégique Accompagnement (coaching) des dirigeants et cadres

Cadre /

Intention

SITUATIONS

La Conduite du Changement est un « must » du management actuel. « Changer » est difficile : Au moins un tiers des projets de changement (d’organisation, de culture, de fonctionnement, ..) échouent, et changement est souvent synonyme de tensions, de « résistances », de déceptions.

CONDUITE DU CHANGEMENT

De nombreuses méthodes ont été proposées pour mieux manager le changement : au-delà de la technique il est capital de partager l’urgence à changer, de communiquer la vision du futur, d’accompagner les personnes.

Ces bonnes pratiques expriment un paradigme du changement qui reste… inchangé : constater les problèmes, développer des solutions, les déployer en convainquant les gens d’adhérer.

A la longue ce paradigme s’use : sentiment d’être ballotés, doutes sur la pertinence du changement, faible prise en compte des réalités du terrain, pannes de motivation.

CHANGEMENT DE PARADIGME ?

L’Exploration Appréciative, proposée par D.Cooperrider, part d’une compréhension profonde de ce que vivent les gens concernés par le changement. Elle se construit sur deux axes :

La co-construction : aujourd’hui les acteurs

de l’entreprise ont de grandes capacités, ils sont les mieux placés pour définir et construire des changements pertinents.

L’appréciation : les gens se mobilisent sur ce

qui leur permet de vivre et d’amplifier des expériences positives, de déployer leur propre mode de réussite – avec plus d’enthousiasme et d’énergie, que pour résoudre des dysfonctionnements ou corriger des défauts.

UN PROCESSUS SIMPLE ET BIEN RODÉ

L’Exploration Appréciative se déploie suivant des processus simples et amplement validés par l’expérience, dans divers types d’organisation : entreprises, établissements de santé, service public, associations. Le schéma ci-dessous en résume les cinq grandes étapes.

Les commanditaires du changement, le leadership, se concentrent à l’étape initiale sur le sens et la vision du changement. L’étape capitale qui suit consiste à découvrir, deux par deux puis par synthèses ascendantes, les expériences positives et les germes de

réussite déjà présents dans l’organisation, déjà vécus par les acteurs, et qu’ils souhaitent amplifier. La suite de la démarche permet de construire, du plus général au plus

détaillé, des projets de changement concrets, véritablement ancrés dans le vécu des personnes, et qui

contribuent au mieux à leurs souhaits dans le cadre posé.

L’expérience humaine de ce processus est précieuse : l’écoute réciproque, l’intérêt,

voire la joie émergent rapidement. Les racines de la mobilisation se mettent en place.

Ce n’est pas une approche positiviste ou naïve : il s’agit bien de reconnaître et résoudre les problèmes, et les commanditaires doivent en garder le contrôle. C’est la manière d’aborder ces situations qui est nouvelle et s’ancre dans la nature humaine.

LEADERSHIP

Conduire le changement en s’appuyant ainsi sur les acteurs, demande de nouvelles attitudes. Il y faut une capacité de vision, un vrai courage de la délégation et de la confiance, en bref un leadership humaniste adapté aux enjeux du 21eme siècle : gérer dans la complexité, permettre aux personnes de se développer, produire ou retrouver du sens.

Du nouveau dans la conduite du changement :

l’ Exploration Appréciative

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