Upload
sd-worx-belgium
View
612
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Pourquoi tant parler maintenant d’engagement des collaborateurs?
Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs?
Pourquoi investir dans l’engagement des collaborateurs?
Comment créer l’engagement des collaborateurs?
Comment construire et accroître l’engagement des collaborateurs?
1
2
3
4
5
L’engagement est le facteur clé aux succès futurs
GLOBALISATION INDIVIDUALISATION HUMANISATION DEMOGRAPHIE CHANGEMENTS
Comment pouvez-
vous rendre votre
organisation et vos
employés plus
productifs?
Qu'est-ce qui motive
réellement chaque collaborateur?
Comment pouvez-
vous créer
engagement et solidarité?
Comment pouvez-
vous promouvoir et
retenir les talents
dans votre organisation?
Comment pouvez-
vous mettre vos
employés en phase
avec la vision de
votre organisation et les objectifs?
Engagement, plus que satisfaction
motiver intrinsèquement les collaborateurs à renforcer la compétitivité de l'organisation
(Re)vitaliser les RH
Valeur pour le collaborateur
Val
eur
pou
r l’o
rga
nisa
tion
Insatisfait
Satisfait
Engagé
Transformer les RH
satisfaire les collaborateurs pour les lier à l'organisation
Etape
1
Etape
2
5 caractéristiques d’un collaborateur engagé
Loyal et respecteux de l'organisation!Vos employés se comportent-ils loyalement?
Go the extra mile!Le rendement de vos employés est-il excellent?
Recommande et défend l'organisation avecfierté!Vos employés se comportent-ils comme desambassadeurs?
Aime son travail, s’amuse!Vos employés montrent-ils de lapassion?
Prend soin de son travail avec passion! Vos employés sont-ils plein d'énergie?
61%
17%22%
insatisfait satisfait engagé
Répartition moyenne insatisfait – satisfait – engagé
Source: SD Worx – Engagement Study ©
Relations clients plus fortes
Bâtisseurs loyaux du futur
Productivité et efforts complémentaires
Coût plus bas
Optimisation et innovation
Image et réputation
1
2
3
4
5
6
Relations clients plus fortesLes collaborateurs engagés entretiennent de meilleures relations avec vos clients. Ils prennent soin de leurs communications avec les clients et leur compréhension de ceux-ci est excellente dans pas moins de 98% des cas.
1
Relations clients plus fortes
Relations clients plutôt mauvaises Relations clients plutôt bonnes
Source: SD Worx – Engagement Study ©
93%
98%2%
7%
66%34%
engagé
satisfait
insatisfait
Engagement des collaborateurs et des clientsLes business units composées de collaborateurs engagés et ayant des clients engagés ont des résultats financiers 3,4x supérieurs!
1.7Quadrant III
3.4Quadrant I
1.0Quadrant IV
1.7Quadrant II
Q12 EMPLOYEE ENGAGEMENT
Q12
CU
ST
OM
ER
EN
GA
GE
ME
NT
LOW HIGH
LOW
HIGH
Partially optimised
Partially optimised Optimised
Non-optimised
Source: Gallup – Human Sigma
Service profit chain
Engagementdes collaborateurs
Engagementdes clients
Croissance des revenusRentabilité
Les collaborateurs engagés délivrent de la valeur pour leurs clients et créent des clients engagés qui, à leur tour, favorisent la réussite de l'organisation
Bâtisseurs loyaux du futurLes collaborateurs engagés n'ont aucune intention de quitter l'entreprise. Dans le même temps vous assurez que votre investissement dans votre capital humain porte profit à l'avenir et que la continuité de votre entreprise est assurée.
2
Plus de loyauté, moins de turnover
A l’intention de rester dans l’organisation pour une période longue et indéterminée
Est à la recherched’un autre employeur
Est activement à la recherche d’un autre employeur
31%
47%
14%Insatisfait
Satisfait
Engagé
87%
17%
3%
98%
6%
2%
ProductivitéLes collaborateurs engagés ont de meilleures performances.Croissance et engagement vont ensemble.
3
Plus grande productivité
Les collaborateurs engagés sont 50% plus productifs que leurs collègues désengagés
insatisfait satisfait engagé
10% 50% 40%
insatisfait satisfait engagé
Plus grande productivité
+13% d’augmentation de la productivité
40% 50% 10%
Source: SD Worx
Coûts moins élevésL’engagement offre également des avantages au niveau des dépenses.Les employés insatisfaits sont absents deux fois plus souvent du travail que leurs collègues engagés et ont une intention beaucoup plus grande de quitter l'entreprise. Le coût de l'absentéisme et le turnover du personnel sont énormes. Une raison encore plus importante pour développer l'engagement.
4
insatisfait satisfait engagé
2.83.3
4.3
Absentéisme pour cause de maladieLes employés insatisfaits sont deux fois plus souvent malades que les employés engagés
nombre de jours de maladie par an (court terme)
Source: SD Worx – Engagement Study ©
10% 50% 40%
instatisfait satisfait engagé
40% 50% 10%
Absentéisme pour cause de maladie
-53% du coût de l’absentéisme pour cause de maladie
Coût moyen annuel par collaborateur:
€ 816
Source: SD Worx
3%9%
24%
insatisfait satisfait engagé
Turnover
Employee turnover %
Source: SD Worx – Engagement Study ©
- 44% coût turnover
Coût turnover / collaborateur
75%du package salarial
total
10% 50% 40%
insatisfait satisfait engagé
40% 50% 10%
Turnover
Source: SD Worx
Innovation & optimisationL'engagement des employés est moteur d'innovation et d'optimisation. Il n'est pas surprenant que dans les organisations traditionnelles le nombre de collaborateurs engagés est 8 fois moins élevé que dans les organisations innovantes.
5
Innovation
engagésatisfaitinsatisfait
Organisation traditionnelle
Organisation innovante 24%69%7%
47% 50% 3%
Source: SD Worx – Engagement Study ©
Image & réputationEt enfin, l'engagement des employés vous aide à construire votre image. Ils vont
promouvoir activement leur organisation dans leur propre environnement.
6
Image
Organisation avec mauvaise reputation et
image
Organisation avec bonne reputation et image
22%68%10%
53% 45% 2%
engagésatisfaitinsatisfait
Source: SD Worx – Engagement Study ©
Je parle de mon organisation avec fierté
Ambassadeurs
100%
82%
24%
insatisfait satisfait engagé
Source: SD Worx – Engagement Study ©
Leviers
Collaborateurs satisfaits Collaborateurs engagés
Bases de la satisfaction Leviers de l’engagement
Font ce qu’on leur demande de faire
Répondent aux attentes
Font des efforts complémentaires volontairement
Sont impliqués
Sont passionnés
Offrent de la valeur ajoutée
Impact
Reconnaissance
Opportunités de développement
Mission, vision & strategie
Culture
Support
Environnement social
Conditions de travail
Comp & ben
Sécurité d’emploi
Impact sur l’engagement
Sco
res
item
s
Job
Source: SD Worx – Engagement Study ©
Approche
IntakePlan
d’action EvaluationEtat
actuelEtatfutur
COMMUNICATION
COMMUNICATION
Project 1 - ...
Project 2 - ...
Project 3 - ...
Project 4 - ...
Interviews1
Workshop Strategique2
Etat futur3
Dashboarding4
Intake1
Communication2
Exécution3
Processing4
Analysis & reporting5
Communication6
Plan d’action7
Mesurer l’état actuelNotre enquête sur l’engagement des collaborateurs
I am enthusiastic in my work
I am motivated to deliver a strong performance
I believe I make a clear contribution to the company’s results
I like to work hard
I perform better than I am expected to
The buzz and drive in my immediate environment (colleagues, managers, etc.) stimulate me in my work
Performance Score
Age: All values (5) Age 2: All values (5)
Score
insatisfaction
satisfaction
engagement
Relations socialesCommunication interne…
Communication politique salarialeFlex income planPositionnements salariauxPolitique salariale stratégique…
Team scanTeam assessment
MBTIDéveloppement du leadership
(social architect)…
Stress & ErgonomiePolitique de bien-être
Work-life (télétravail, ...)…
Points d’action
insatisfaction
satisfaction
engagement
Analyse de la CultureWorkshop sur les ValuesLeadership brandChange managementEmployer branding…
Développement des carrièresCareer counsellingLearning & developmentDevelopment centreJob rotationTalent managementSuccession planning
Job analysisJob crafting
Performance managementAssessment centre
Talent reviewJob & organisational design
…
Strategic workshopsPerformance management
Internal communicationKPI’s
…
Leadership brandLeadership development
Team buildingFeedback & communication
Motivation des collaborateursCoaching
…
Points d’action
Besoin d’aide pour accroitre l’engagement de vos collaborateurs?
http://www.sdworx.be/engagement et contactez-nous
Bonne chance!
AXISPARC Rue Fond Cattelain 51435 Mont-Saint-Guibert Tel 078 15 90 27www.sdworx.com
Frédéric WilliquetManaging Consultant