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yann-gourvennec
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PARIS, 26 MARS 2013
médias sociauxquels outils pour quels
messages ?
http://bit.ly/skemams
mars 2013some rights reserved cc 2012 visionarymarketing.com
1
creative commons notice
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA.
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http://bit.ly/skemams
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Publications 2011
http://precommerce.com http://amonboss.com
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sortie prévue : mi … 2013http://amonboss.com
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agenda
introduction1. Quelle stratégie ?2. Quel ROI ?3. Quelle
plateforme ?4. Quels cas réels5. mapping proposé
@ygourven
picture: microsoft gallery
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INTRODUCTION
médias sociauxquels outils pour quels
messages ?
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Une réalité
Mais est-ce une nouveauté ?
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Le bon “vieux” 2.0
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18 mai 2012
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À moins que …
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10
C’est ça les médias sociaux ?
2004-08 2009 2010-11 2012 …
?
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1 . QUELLE STRATÉGIE ?
médias sociauxquels outils pour quels
messages ?
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1. Être intéressant (faire différemment)
2. Rendre le partage aisé
3. Faire plaisir
4. Gagner confiance et respect
Principes du bouche à oreille (Andy Sernovitz)
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Éléments de stratégie numérique
under the radar functional preferred sensitive
characteristics
little or no buzzeither it works
or fix it!conversations
heath, safety, children
tactics do something different
community management (forums/social
media)
nurture community
(ies)reassure
4 types of brands (Synthesio)
Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011
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Différences sectorielles
Les plus attendus art et musique Mode et accessoires
Les moins attendus banque / assurance telecommunications Partis politiques
Sncd survey based on a representative sample (10,934 respondants) of social Web users in France - 2012
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2 . QUEL ROI ?
médias sociauxquels outils pour quels
messages ?
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Comment mesurer le ROI
sell engage save
all of the above
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Le nombre de fans ?
benchmark: social bakers
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3 . QUELLE PLATFORME ?
médias sociauxquels outils pour quels
messages ?
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5 business cases
1. Air France (SAV)2. FNSEA3. ARCES4. Blogger Bus Tour5. Hellopolys
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Air France
approche Glocale
bonne complémentarité message vs. conversation
priorité sur le SAV
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SOGLOCAL, de l’hyper Global au Local ….
One to all One to many One to few One to one
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SOGLOCAL, de l’hyper Global au Local ….
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SOGLOCAL, de l’hyper Global au Local ….
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SOGLOCAL, de l’hyper Global au Local ….
One to all One to many One to few One to one
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1.Pre travel 2.Travel 3.Post travel
KPI’s
Acknowledgment
Solution or latest information
• 1 operational team in Wembley (ENG)• 1 operational team in Montreuil (FRA)• 1 coordination team (CDG)
Servicing actionServicing info
Servicing info
Servicing action
One to all One to many One to few One to one
SOGLOCAL, de l’hyper Global au Local ….
FNSEA
les agriculteurs, une vraie population de geeks
une approche « hub » complète et très mûre
l’expérience Tour de France
mobiliser + 100 personnes
formées sur le territoire
communauté d’agrinautes
FDSEA – FNSEA actifs sur les médias sociaux.
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E-INFLUENCEURS LOCAUX ET NATIONAUX
UN RESEAU VIRTUEL AU SERVICE D’UN RESEAU REEL 2/2
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COMPETITION« LES AGRICULTEURS AIMENT LE TOUR »
CAS PRATIQUE N°3 : UN EVENEMENT LOCAL AVEC UNE RESONANCE GLOBALE
Difficultés
• Toucher un public de consommateurs urbains français/internationaux ne connaissant pas toujours le lien entre la « fourche et la fourchette »
• Associer agriculture et sport autour de valeurs communes
• Prendre à contre-pied les idées reçues sur la ruralité (agriculture et nouvelles techniques)
Retombées
• 15 FDSEA participantes
• Plus de 900 000 visiteurs sur notre page Facebook
• Plus d’une trentaine d’articles dans la presse Web
• Plus de 600 votants de 79 pays pour le jeu-concours en ligne
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arces.comréseau social professionnel des dircoms de l’enseignement supérieur et de la recherche
Apprentissage de nouvelles pratiques
Fédérer autour des expertises
… en dehors du cadre de leur établissement
Développer le capital social des adhérents
Faciliter l’animation régionale
Fluidifier la gestion de l’association
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Déploiement de la solutionso
me
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ary
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.co
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Clés du succès
Trouver un point commun suffisamment fort justifiant l’existence de la communauté
Encourager et accompagner les nouvelles pratiques
Apporter des réponses précises
Adapter la gouvernance
som
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2 v
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g.c
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source : twitonomymars 2013some rights reserved cc 2012 visionarymarketing.com34
registration at http://hellopolys.orange.com
a whole world of connections
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4 . MAPPING PROPOSÉ
médias sociauxquels outils pour quels
messages ?
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trivia, quizzes, entertainment, contests, gamification, CRM
coupons, exclusive offers, serious gaming
hard selling, in-depth content
trivia, quizzes, entertainment, contests, , in-depth content, gamification, CRM
coupons, exclusive offers, serious gaming
hard selling
slideshare
contentinfographicskeynotes
lead generation (B2B)
hard sellingwordpre
ss
content,trivia, events, live blogging
lead generation (consulting or similar)
hard selling,, Corporate content
links to contentt, Q&A, linking via groups, networking, partnerships
lead generation
hard sellinglink-baiting
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Cartopgraphie proposée (vue personnelle et européenne)
fun
in-depth
niche universal
(corporate & b2b)
(SEO?)
?
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Merci de votre attentionmars 2013some rights reserved cc 2012 visionarymarketing.com
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