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Intervention réalisée lors des 3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 20/11/2007.
Citation preview
Webmarketing en pratique Atelier n°9 (suite) / ARDESI- Etourisme institutionnel
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Intro Le webmarketing en quelques mots
Penser, mettre en place et gérer un écosystème on line dans lequel prospects & clients aimeront interagir avec la marque, le service, le produit ( ville, régions, destinations…)
En pratique Générateur de mini-sites événementiels élaboré pour le CRT IDF
Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: le marketing social
Illustration de cette approche sociale : un portail web 2.0 communautaire
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Générateur de sites événementiels
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Se doter d’un outil opérationnel pour accompagner sa communication événementielle
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Générateur de sites événementiels
3 Objectifs Valoriser l’offre événementielle touristique de la Région Ile de France
Doter le CRT IDF d’un outil réactif/ calendrier événementiel : générer rapidement et facilement des mini-site événementiels
Promouvoir des événements par internet Dimension pratique : information de base Dimension émotionnelle : donner envie Dimension communicante : accroitre la présence on line du CRT IDF Dimension webmarketing : acquisition/transformation/fidélisation
Performance web Faire connaître le site Donner envie d’aller sur le site Informer, répondre aux attentes sur le site Donner envie d’utiliser et retourner sur le site Donner envie de recommander le site Qualifier les internautes cibles/enrichir la base de contacts Webanalytics: mesure de l’ audience, profil des cibles, taux de transformation,…
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Générateur de sites événementiels
Dispositif e-marketing complet en kit Acquisition de prospect
Référencement naturel Multilinguisme Accessibilité niveau bronze Teasing de lancement: susciter l’attente, prendre RDV avec le site Emailing : prévenir, annoncer l’événement, relancer Viralité: envoyer à un ami, Ecards Jeux de bannieres
Transformation : passer à l’acte Persuasive design ( marketing d’interface) Couponing Jeux concours
Fidélisation Collecte de données qualifiées des internautes: jeux concours Enrichir la base de contact Emailing
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Générateur de sites événementiels
Spécificités de ce dispositif Une présence on line démultipliée
Un kit webmarketing a minima
Gestion du skin graphique (CSS) de chaque site événementiel à partir d’un gestionnaire commun, Flash dynamique ( flux xml)
Un ROI largement atteint ( cout du générateur amorti, enrichissement de la base de contact…) pour un investissement de base ( site pilote + CMS) de l’ordre de 20-25k€ sur 8-10 semaines de développement en 2005
Et si c’était à refaire ? L’omniprésence de la vidéo
Géolocalisation des événements
S’adapter aux nouveaux usages du web social ou participatif ( web 2.0) : blogging, dépôt de commentaires, notation d’articles, partage de liens, widgetisation des contenus (widget de bureau, widget web sur netvibes, sur les réseaux sociaux …),
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Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: le marketing social
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Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: le marketing social
L’internaute consom’acteur s’approprie votre marque, service, produit L’explosion des services de réseaux sociaux ou communautaires place l’internaute au
cœur du dispositif marketing des produits ou services web.
Ainsi, un service , un produit cautionné par tels internautes se vend mieux car la parole de l’internaute pèse davantage que celle du vendeur ou de la marque
À noter : quelques annonceurs qui font le choix de mixer les 2 approches prescriptives.
haystack.lonelyplanet.com
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Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: marketing social
Un web plus fluide, plus facile à utiliser, plus viral Cette dimension participative ou marketing participatif n’est pas nouvelle, elle existe
depuis longtemps ( forums, tchat, dépôts d’avis…) mais elle s’est démocratisée avec la venue d’interfaces plus intuitives, amicales et une maturité des internautes.
www.tripvop.com
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Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: marketing social
Un web plus social organisé en réseaux où foisonnent des niches communautaires Avec l’User Generated Content (UGC) émerge des communautés de niche vivaces
animées par ces internautes captifs fédérés autour d’un thème, d’un produit, d’une marque, d'un service .
Ces communautés constituent un terrain exceptionnel de recrutement et d’enrichissement de base de contacts.
Une autre façon de penser le dispositif marketing on line Dispositif « SITE CENTRIC » à un dispositif « SOCIAL CENTRIC »
Animer une présence on line là où se (re)trouve les internautes (où l’inventer pour les y capter)
Approche communautaire :animer une présence auprès des niches
Le etourisme institutionnel s’organise en marché de niche
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Illustration de cette approche sociale un portail web 2.0 communautaire
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Illustration de cette approche sociale un portail web 2.0 communautaire
Corsicaferries met en place une communauté virale sur la destination corse logique web 2.0 ou marketing participatif couplée à une logique de valorisation éditoriale de
l’annonceur ( double approche prescriptive) et commerciale /partenariale
dimension informative : découvrir, s’informer sur la destination, préparer son voyage
dimension partenariale & commerciale: réserver son ferry, sa villa, acheter des produits locaux corse
dimension communautaire & participative web 2.0: en devenant membre l’internaute peut noter, sélectionner, commenter des contenus intéressants (dossier, bons plans) , enrichir le site de ses bons plans par le biais des avis, rester à l’affut des bons plans émis par les autres membres de la communauté qui deviennent ses amis , rester connecté au portail via des alertes RSS.
Le portail Vivacorsica s’inscrit dans cette mouvance communautaire et de marketing socialau travers d’un thème fédérateur « La destination Corse » : Vivacorsica.com est le lieu sur Internet
d’information et d’échange des voyageurs qui aiment la corse.
et la mise à disposition de fonctionnalités communautaires typiquement web 2.0: Votes sur les contenus, dépôts d’avis des internautes, socialbookmarking des pages préférées à partager avec ses « alternautes » par le jeu de mots clés affinitaires , flux rss…
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Influencer durablement l’infosphere « Aller en corse en Vacances »
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Illustration de cette approche sociale un portail web 2.0 communautaire
Lancement du portail : 2 étapes cruciales ( prélancement et lancement) Faire naitre une communauté et l’animer via un dispositif de buzz
Rendre visible cette présence Actions de référencement naturel et payants Achats d’espaces, affiliation, syndications Animation de la blogosphere RP
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Illustration de cette approche sociale un portail web 2.0 communautaire
Exemple de dispositif de lancement : OhMyGlobe.com Objectif : recruter des abonnés à la Newsletter et faire connaître le nouveau site
communautaire OhMyGlobe.com
Le jeu : découvrir chaque semaine des photos de destinations postées par des membres d’OhMyGlobe dont il fallait deviner l’origine à l’aide d’indices dans le jeu et la newsletter Opodo.
Niveau de viralité : la qualité du jeu et la mécanique des dotations permet aux joueurs d’augmenter leurs chances de gains en parrainant et en envoyant des e-card.
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Pour aller + loin: blogger
http://www.lesexplorers.com/
http://www.hotelmarketing.com/index.php
http://etourisme.info/
http://stephaniegiraud.over-blog.com/
http://www.emarketinggarden.com
