1. 1. Media Des outils de pilotage des programmes fonctionnels et ractifs en temps rel Contexte La progression de la couverture de la TNT, lexplosion de lutilisation dInternet, les offres Tri-Play et la presse gratuite marquent la multiplica- tion de loffre media disponible pour les Franais. Les chanes gnralistes historiques sont les premires souffrir de cette nouvelle concur- rence, laudience basculant en partie sur ces nouvelles offres. Difficile pour les chanes de comparer dune anne sur lautre leurs rsultats daudience, le paysage multimdia tant en perptuelle muta- tion. Les chanes de tlvision et les stations de radio doivent faire preuve de plus en plus de crativit et dingniosit pour conqurir un public de plus en plus exigeant. gnresearch a dvelopp deux tudes types destination des directeurs de programmes TV, Radio, et des socits de production. O.P.A. : Observatoire des Programmes Audiovisuels Comment les chanes de tlvision ou les radios peuvent-elles agir efficacement sur les composantes dun programme de manire augmenter le nombre de tlspectateurs ou dauditeurs ? Comment rduire le nombre de rfractaires dun programme et gagner des parts daudience ? Comment fidliser tlspectateurs et auditeurs ? Grce O.P.A., les directeurs de programmes ont dsormais un outil fonctionnel de pilotage des programmes. produit ou un service dont il faut sans cesse contrler la qualit. Afin dapporter un vritable diagnostic marketing sur la qualit du programme test, gnresearch mne ltude en deux temps. tude ad-hoc : mene auprs dun chantillon-cible du programme test, ltude permet de mesurer le degr de satisfaction du programme. Ltude permet galement de mieux comprendre les habitudes medias au global, des habitudes de regarder ou Le questionnaire est administr par internet, ce qui permet une plus grande ractivit et une rduction du temps de terrain de ltude. Vritable baromtre, ltude passe en revue les diffrentes composantes dun programme et recueille pour chacune dentre elle le degr de satisfaction. Modle logycs-media : La deuxime partie de ltude consiste mener sur les donnes issues de ltude ad-hoc une nouvelle approche explicative et projective de la satisfaction des tlspectateurs travers son modle logycs-media (cf. fiche logycs ). Le modle permet de hirarchiser les diffrents indicateurs les uns par rapport aux autres, et daffecter chaque satisfaction et la fidlit du tlspectateur ou de lauditeur. www.gnresearch.com Contact : gnresearch 3, rue Henri Rol Tanguy 93100 MONTREUIL Ccile Chave Tel : +33 (0) 1 45 30 72 27 cecile.chave@gnresearch.com TM TM TM
2. 2. Pilot@nalyzer : Les botes de production dveloppent et exportent diffrents formats tlviss. La principale inconnue au moment du lancement dun nouveau programme : le programme va-t-il plaire et attirer suffisamment de public pour vivre ? Le programme est-il bien construit ? Est-il en adquation avec les attentes des tlspectateurs ou des auditeurs ? Le titre est-il percutant ? Le programme va-t-il provoquer du buzz ? Fort de son expertise et de son savoir-faire dans le domaine de lexprience client, gnresearch propose une mthodologie unique de mesure de satisfaction des pilotes dmissions. Outil double usage, Pilot@nalyzer permet, entre autres, de raliser un vritable pilotage de lmission et propose galement des rsultats qualitatifs chelle quantitative. Pilot@nalyzer est une tude exhaustive en trois volets. tude ad-hoc : mene auprs de la cible vise par lmission, ltude permettra de mesurer le degr de satisfaction de lmission. Ltude passera en revue les diffrentes composantes de lmission. Des questions ouvertes seront galement poses afin de recueillir chaud les impressions des tlspectateurs. gnresearch propose une mthode de recueil de linformation totalement indite pour des pr-tests de pilote. Ltude sera ralise auprs de 300 individus de la cible vise par le programme. Grce un lien internet, linterview pourra visionner directement sur son ordinateur la vido du pilote (mthode de streaming). A lissue du visionnage, un petit questionnaire de 5 questions recouvrant la totalit de lmission permettra de vrifier que la vido a bien t vue. Si linterview rpond correctement lintgralit de cette phase de test, un questionnaire lui sera alors administr. Sinon, il est limin des participants. Modle logycs-media : La deuxime partie de ltude consiste mener sur les donnes issues de ltude ad-hoc une nouvelle approche explicative et projective de la satisfaction des tlspectateurs travers son modle logycs-media (cf. fiche logycs ). www.gnresearch.com Media TM TM TM Matthieu, 31 ans, employ la Banque lui donne pas envie de regarder le programme. Lhoraire nest pas adapt pour lui. Finalement, il se dcide regarder le programme. Le jeu est drle et bien anim. Par contre, les couleurs du plateau ne sont pas agrables. Comment les chanes peuvent-elles agir efficacement sur les composantes dun programme de manire attirer le plus possible de tlspectateurs ? Comment rduire le nombre de rfractaires dun programme et gagner des parts daudience ? Comment amliorer la construction dun programme et comment dterminer la programmation idale ? Grce Pilot @nalyzer les directeurs des programmes ont dsormais un outil fonctionnel de tests de programmes. Indice NPS et INS* : Selon Fred Reichheld, le meilleur moyen de crotre durablement pour une entreprise est de prendre tout particulirement soin dun actif essentiel : des clients heureux ! Pour les chanes de tlvision et les stations de radio, le raisonne- ment est identique. Pour amliorer au quotidien son audience, il est primordial pour elles davoir des auditeurs et des tlspecta- teurs heureux et fidles. Ce volet permet, entre autres, didentifier les amliorations attendues.(cf. fiche NPS). NET PROMOTER, NET PROMOTER SCORE et NPS sont des marques enregistres au nom de Satmetrix Systems Inc., Bain & Company Inc. et Fred Reichheld