[FOCUS SUR…] Starbucks France : test carte de fidélité sur mobile

! ! ! ! Starbucks France - carte de fidélité sur mobile

Starbucks!

• La plus grande chaine multinationale de café

• 59 points de vente intégrés en France (Paris, Lyon, Marseille)

• Déploiement de franchises à Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes et Lille

• CA annuel : 80M€ (2012) - 1 000 salariés

!Le dispositif testé!

• Une carte de fidélité totalement dématérialisée sur mobile

• Offre identique au programme de fidélité « classique » :

• 9 boissons achetées, la 10ème offerte

• A la 10ème boisson, le compteur de « cups » se remet à jour sur l’application Test d’un programme de fidélité 100% mobile

• Où? 6 points de vente lyonnais

! ! ! ! Comment ça marche?

Le Process!

1. Le client reçoit - sur son ticket de caisse - un coupon porteur d’un QR code valable 1 seule fois et à scanner dans les 30 minutes.

2. Le client ouvre l’application « Ma Carte Starbucks » et scanne ce QR-code

3. Il atterrit alors sur un écran reproduisant le principe des cartes à tampons. Il reçoit 1 tampon par boisson achetée (> 1,90€)

4. Lorsque les 9 boissons sont achetées, le client reçoit -sur son mobile - un coupon à échanger contre la boisson de son choix.

! ! ! En images…