LA FORMATION À L’ÈRE DU 3.0

SOMMAIRE

Constats et challenges p.3

Le nouvel écosystème de l’organisation apprenante p. 13

Pilier n°1 : Engager les apprenants p. 16

Pilier n°2 : Créer de la valeur p. 18

Pilier n°3 : Partager les connaissances p. 20

Conclusion p. 22

Le mémento des formations digitales p. 23

Besoin d’un coup de pouce ? p. 26

CONSTATS ET CHALLENGES

Augmentation du volume de connaissances et

d’informations

Google Wikipedia

Blogs Forum

Wiki

PREMIERS CONSTATS

4

Nouvelles attentes des apprenants,

quelque soit leur appétence

digitale Interagir

Jouer et surfer d’une activité à une autre

Aller vite, avoir tout à portée de main

Etre acteur et autonome de sa formation

PREMIERS CONSTATS

5

Engager l’apprenant

à Orienter l’apprenant sur les formations à valeur ajoutée pour lui Le séduire, mieux répondre à ses attentes

CHALLENGE N° 1

ET

Demande croissante

de réactivité, d’efficience et d’impacts

sur les résultats

SECOND CONSTAT Budgets de formation

en décroissance

7

Besoin d’acquisition rapide des

connaissances critiques, et de « time-to-training »

sur un temps court

SECOND CONSTAT

Accélération des transformations

disruptives

8

Créer de la valeur pour l’apprenant et pour l’entreprise

! Maximiser l’impact de ses formations en repensant fond et forme Mettre en œuvre une démarche de learning analytics pour mesurer l’efficacité des actions de formation

CHALLENGE N° 2

Un besoin de se démarquer de la concurrence et des nouveaux

entrants..

…qui implique une nécessité croissante

de mieux gérer sa connaissance

TROISIÈME CONSTAT

10

Le départ à la retraite de la génération

des baby boomers…

…entraîne un besoin important

en termes de transfert de connaissances

TROISIÈME CONSTAT

11

Partager les connaissances en continu

! Enrichir la capacité de gestion d’un savoir d’une entreprise en développant une démarche de social knowldege management

CHALLENGE N° 3

LE NOUVEL ÉCOSYSTÈME DE L’ORGANISATION APPRENANTE

1. Engager l’apprenant

3. Partager les connaissances

Organisation apprenante

LES TROIS PILIERS DE L’ORGANISATION APPRENANTE

2. Créer de la valeur

14

NOTRE PARTI PRIS Dansunmondeenperpétuellemuta6on,lesentreprisessedoiventd’adapterleursmodesdefonc6onnementinternesencohérenceaveclesévolu6onsdeleurenvironnement.PourobtenirceAeagilité,ellesdevronts’appuyersurunesolideorganisa6onapprenante.Développeruneorganisa6onapprenante,c’estconsidérerl’entreprisecommeunorganismevivantmul6cellulaireàl’intérieurduqueltouslesmembresapprennentlesunsdesautres,permeAantainsidedévelopperl’intelligencecollec6ve,l’innova6onetl’adapta6onpermanente.Siceconceptn’estpasnouveau,puisqu’ilavulejourdanslesannées1990(notammentgrâceauxtravauxdeChrisArgyrisetdePeterSenge),ilsedoitpourautantaujourd’huidemûrir.Favoriserunecultureapprenanten’estplusunluxe,ils’agitd’unecondi6ondesurviepourlesorganisa6onsafinderesterdanslacourse,auseind’environnementséconomiquestoujourspluscompé66fsetcomplexes.Enquoiledigitalbouleversel’organisa3onapprenante?Ledigitals’infusedanstouteslespra6queshistoriquesenoffrantdefantas6quesopportunitésdelesrégénéreroudelesfaireévoluer.Parexemple,notrecapacitéd’échangerdesidées,autrefoislimitéeàlasallederéunionouauxmails,sedématérialisesurlesréseauxsociauxinternesdesentreprisesetlesplateformesdédiées.Enintroduisantdanslesforma6onsàdistanceetprésen6ellesdesou6lsnumériquesperformants,leshabitudesdecoopéra6onsediffusentdanslesfaçonsdetravaillerensembleetdedéveloppersescompétences.Ainsi,l’espritd’organisa1onapprenanteestfacilitéparladigitalisa1on.Quelchallengepourl’organisa3onapprenante3.0?Biensûr,l’usagedestechnologiesenforma6onn’estpasnouveau!E-learning,pra6quesdigitalesenprésen6el,seriousgames,réseauxsociauxd’apprenants…depuisquelquesannéeslespra6quesetou6lsdigitauxsemul6plient.Maissicesini1a1vessontnombreuses,ilestaujourd’huiessen1eldesor1rd’unelogiquede“saupoudrage”etdemiseenplacedeforma1onsmul1modalesponctuelles,pourallerversunelogiqued’unvéritablecon1nuumpédagogique.Repensersonorganisa6onapprenanteimpliquedemodifierlesfaçonsparlesquelleslescollaborateurssedéveloppentendonnantenvieàchacundecontribuerauseindeceAeorganisa6onapprenante,enrendantlesconnaissancesexplicitesettacitesplusaccessibles,enencourageantlesmodesd’appren6ssagespar6cipa6fs,etenmutualisantlesexpériencesdetous.Ainsi,lesac1onsdeforma1on(quioccupaientjusquelàunrôlecentraldansledéveloppementd’uneen1téapprenante)nesuffisentplus,àellesseules,àenrichiretfairevivreuneorganisa1onapprenante.Plusquejamais,ilestessen1eldecréerdulienentrecesac1ons,communiquersurladémarche,séduirelesmembresdel’organisa1on,fluidifierleséchangesdeconnaissancesencon1nu.C’estcequenousavonssynthé6séavecleschémaci-contre.Aujourd’huiuneorganisa6onapprenantereposesurtroisgrandspiliers:•  Engagerl’apprenant•  Créerdelavaleurpourl’apprenantetl’entreprise•  Partagerlesconnaissancesdefaçonnaturelleetcon6nue

15

Organisation apprenante

PILIER N°1 : ENGAGER L’APPRENANT

1. Engager l’apprenant

3. Partager les connaissances

2. Créer de la valeur

16

Aujourd’huilescollaborateursontaccèsàl’informa6onpartout,enpermanence.Alorspourquoiauraient-ilsbesoindecontribuerauseindel’organisa6onapprenante?Quelintérêtpoureuxdepar6ciperàuneforma6on?D’autantplusquelesapprenantssemblentaujourd’huidéçusparlesforma6ons.Eneffet,selonuneétudeCegos,seuls40%despar6cipantsaffirmentquelecontenudesforma6onsestadaptéàleursaAentes!Danscecontexte,ilestessen6eldemo6verl’apprenant,deleséduire,deluidonnerenviedecontribuerauseindel’organisa6onapprenante.Pourréussircepari,ilvaêtreessen6elde:•  Fairelapromo6onévènemen6elledesac6onsdeforma6on•  Donnerdusensàl’ensembleduparcoursapprenant•  Communiquerautourdumodèled’organisa6onapprenantesystémique

Al’èredigitale,nousnesauronsquetropvousconseillerdecapitalisersurtouslesnouveauxformatsmul6médiaspermeAantdecapterl’aAen6ondescollaborateurs,delesmarquerdurablementetdefaciliterleurengagement:vidéosinterac6ves,gifographies,teasersvidéos,webseries,…D’ailleurs,connaissez-vousl’impactdesvidéospédagogiquessurlesapprenants?•  Lavidéopermetd’accroîtrelacompréhensiond’unsujetde74%•  80%despersonnesre6ennentlavidéoobservée•  Lavidéopermetd’accroîtrel’engagementdesspectateursde64%*

Kesa

ko…

?

PILIER N°1 : ENGAGER L’APPRENANT

*Etude«Videoispriceless» 17

Organisation apprenante

PILIER N°2 : CRÉER DE LA VALEUR

1. Engager l’apprenant

3. Partager les connaissances

2. Créer de la valeur

18

LesrechercheseffectuéesparMorganMcCall,RobertEichingeretMichaelLombardo,synthé6séessousl’appella6on«Equa6ondel’appren6ssage»ouencore«Modèle70:20:10»,ontdémontréque70%denossavoirsproviennentdel’auto-appren6ssage.Etceciestd’autantplusvraiquedésormais,lesapprenantsmanifestentdenouvellesaAentes:82%d’entreeuxdisentaimerapprendreàleurproprerythme,enétantautonomes*.Ainsi,ilestessen6elquel’entreprisepermeAeàtoutunchacund’accéderàcedontilabesoinaumomentprécisoùilenabesoinetsurlesupportdesonchoix.C‘estcequesymbolisel‘acronyme«ATAWAD:AnyTime,AnyWhere,AnyDevice»,ouencorecequeCharlesJennings(quiabeaucoupcontribuéàvulgariserlemodèle70:20:10)appelle«Learningatthepointofneed».Deplus,ceAemêmeéqua6ondel’appren6ssagearévéléque20%denossavoirsproviennentdesinterac6onsavecnotreentourageprofessionnel.Cequi,unefoisencore,nousestconfirméparlesapprenants,puisque91%d’entreeuxconsidèrentlacollabora6onextrêmementu6ledansleurprocessusd’appren6ssage*.Enfin,sil’équa6ondel’appren6ssagenousapprendqueseuls10%denossavoirsproviennentdelaforma6onformelle,64%desapprenantsapprécientcetyped’appren6ssage*.Decefait,pourabou1ràunprocessusd’appren1ssageréussi,etmaximiserleROI(ReturnOnInvestment)ainsiqueleROE(ReturnonExpecta1ons),l’entreprisedoitproposeretmul1plierlesopportunitésd’appren1ssagequisortentdesmodèlestradi1onnelsenintégrant,danslemêmetemps,formeletinformeldansl’organisa1onapprenante,faisantainsivolerenéclatslesbarrièresdes3typesdeforma6on.Parailleurs,àl’heuredubigdata,lesdonnéesd’appren6ssagesontd’unerichesseincroyablepourévaluerceAecréa6ondevaleur.EtlamiseenœuvredeLearningAnaly6cspermetd’améliorersensiblementlesdisposi6fsdeforma6on.

Kesa

ko…

?

PILIER N°2 : CRÉER DE LA VALEUR

*Etude«TheLearnerVoice» 19

Organisation apprenante

PILIER N°3 : PARTAGER LES CONNAISSANCES

1. Engager l’apprenant

3. Partager les connaissances

2. Créer de la valeur

20

Enassociantlesconceptsd’organisa6onapprenante(transparence,agilité́,innova6on)etd’ou6lsduWeb2.0(réseauxsociaux,blogs,wikis,forums...)danslastratégiedeforma6ondesentreprises,ondéveloppecequebeaucouponttoutnaturellementappelé«l’organisa6onapprenante2.0».Ainsi,cesou6lsdigitauxenrichissentl’approchedeforma6ondéjà̀enplacedansl’entrepriseenluiajoutantunedimensionsociale,interac6veetmul6média.Leweb3.0,quantàlui,lieetstructurel’informa6onsurInternetpouraccédersimplementàlaconnaissancequ’ilcon6entdéjà».Aussi,ceAedimensioncomplémentaire,celiant,seretrouveégalementdansl’organisa6onapprenante3.0,auseindelaquelledesconnexionssonteffectuéesentrelesdiversesac6onsdeforma6onproposéesainsiqu’entrelesdifférentssavoirs.L’entreprisead’oresetdéjàsudonnerunecohérencedanssonsystèmedecommunica6onetdepromo6ongrâceaudéveloppementdesservicesdecommunica6ondanslesannées80,puisducommunitymanagementdanslesannées2000.Elleamaintenantunnouveauchan6er:construireuneapprochesystémiquedelaforma6onetdélimiterlescontoursdel’organisa6onapprenante3.0,enenfaisantuneapprochefondéesurl’autonomie,lacréa6vité,l’interac6vitéetlapermanencedel’appren6ssage.Ens’aOachantàcréerunvéritablecon1nuumpédagogique,l’organisa1onapprenante3.0estplusefficaceencorequesonprédécesseur.L’appren1ssagen’estpluscemomentendehorsdutravail:appren1ssageettravailneformentqu’unmêmeflux,c'estunprocessuscon1nu.Pourrendrepossiblececon6nuumpédagogique,denombreuxou6lssontàvotredisposi6on:RSE,plateformed’innova6onpar6cipa6ve,plateformedeCOOCsociale…MaisaAen6onànepaspenserqu’auxou6ls!Laréussitedel’organisa1onapprenante3.0reposeavanttoutsurlastructura1ondesconnaissances,lafluiditéetl’UXdesignduparcoursapprenant.Undesplusgrandschallengesseraalorsderéussirlepassagedumode«command&control»à«connect&facilitate»,pournourrirauquo6dienceAeorganisa6onapprenante.

Kesa

ko…

?

PILIER N°3 : PARTAGER LES CONNAISSANCES

21

Al’heureoùlesou6lsdigitauxfacilitentunappren6ssageexponen6el,unnouveauparadigmeémerge.L’intégra6ondesou6lsduWeb3.0danslesforma6ons,autourdesforma6ons,ainsiquedansl’environnementdetravail,auneffetdémul6plicateursurlastratégiededéveloppementdescompétencesd’uneentreprise:àtrèspeudecoûtssupplémentaires,elleperfec6onneconsidérablementl’offredeforma6on,yintègrelamul6tudedesavoirsquepossèdedéjà̀l’entreprise,etréussitleparid’unedémarchedesocialknowledgemanagement.CeAeapprocheimpacteaussineAementlacapacité́d’uneorganisa6onàayrerlestalents,àlesdévelopperetàlesséduiredurablement.EtdansuncontexteoùondemandeauxservicesRHd’enfaireplusavecmoinsdemoyens,lamiseenplaced’uneorganisa6onapprenante3.0s’avèreraunleviertrèspuissantpourlesorganisa6onsdufutur.

Versuneapprochesystémiquedelaforma6on?

22

LE MEMENTO DES FORMATIONS DIGITALES

•  Digital learning : CeAeno6ondésignelaprésencedunumériquedanslescontenusdeforma6on,quecesoitenprésen6elouendistanciel(ondis6ngueledistancielasynchrone,c’est-à-direparl’intermédiaired’uncontenudeforma6one-learningparexemple,dudistancielsynchrone,c'est-à-direparlebiaisd’unwebinaire).

•  Blended learning : Appeléeaussiforma6onmixte,c’estlacombinaisondeforma6onsprésen6ellesetdistancielles.

•  Vidéo learning : Ils’agitbiensûrd’unevidéoàvoca6onpédagogique.CeAevidéopeutêtreprojetéeenforma6onprésen6elle,envoyéeparemail,postéesurunintranet,suruneplateformeLMS….AvecplusdesixmilliardsdevidéosregardéesparmoissurYoutube,ilsemblequelavidéosoitinévitabledansnosmodesdevieactuels.

•  Experiential learning : En1984,DavidA.Kolbpublie"Experien6alLearning".Danscetouvrage,ilexposeessen6ellementleprincipequ'unepersonnefaitsonappren6ssageparladécouverteetl'expérience.

•  Social Rich Media Learning : Ils’agitdel’u6lisa6ondesou6lsdeplateformessocialescoupléeàdel’image,duson,delavidéoetdesanima6ons,danslebutdeproposerdesformesd’appren6ssageplusperformantes.

•  E-learning : Forma6ondistanciellequisebasesurdescoursetdesexercicesconsultableset/ouréalisablesdirectementsurordinateur.

•  Serious Games : logicielquicombineuneinten6on«sérieuse»(detypepédagogique,informa6ve,communica6onnelle,marke6ng,idéologiqueoud’entraînement)avecdesressortsludiques.

24

•  Webinaire : séminairesurleweb.

•  MOOC : MassiveOpenOnlineCourses.

•  COOC : CorporateOpenOnlineCourses.

•  SPOC : SmallPrivateOnlineCourses.

•  SOOC : SmallOpenOnlineCourses.

•  LMS (OuLearningManagementSystem):Systèmelogicielwebdéveloppépouraccompagnertoutepersonneimpliquéedansunprocessusd'appren6ssagedanssages6ondeparcourspédagogiques.Lesservicesoffertsincluentgénéralementuncontrôled'accès,desou6lsdecommunica6on(synchroneset/ouasynchrones)etl'administra6ondesgroupesd'u6lisateurs.

•  SCORM(SharableContentObjectReferenceModel):Spécifica6ondecodagepermeAantdecréerdesobjetspédagogiquesstructurés.Visantàrépondreàdesexigencesd'accessibilité,d'adaptabilité,dedurabilité,d'interopérabilitéetderé-u6lisabilité,lesnormesdumodèleinforma6queSCORMcherchentàfaciliterleséchangesentreplates-formesdeforma6onenligneenmaîtrisantl'agréga6ondecontenu,l'environnementd'exécu6onetlanaviga6onInternet.

25

BESOIN D’UN COUP DE POUCE ?

LES SAVOIRS FAIRE AKOR CONSULTING À ASSOCIER ET CONJUGUER POUR RÉPONDRE TOUJOURS MIEUX À VOS ENJEUX

Notre savoir-faire : Accélérer la croissance de votre entreprise, lever les obstacles à la performance et accompagner l'excellence Notre différence : Des préconisations simples et pragmatiques qui s’inspirent de benchmarks intersectoriels.

Notre savoir-faire : Donner envie à vos équipes d’expérimenter de nouvelles pratiques au quotidien. Notre différence : Des apprenants acteurs des formations présentielles et distancielles grâce à la méthode training design® fondée sur les neurosciences.

Notre savoir-faire : Dynamiser la performance collective et révéler le potentiel des individus. Notre différence : Une transformation pérenne qui s’appuie sur des ruptures « out of the box » et un traitement en profondeur des sujets opérationnels.

Notre savoir-faire : Faire vivre un temps fort qui génère une émulation collective et marquera les esprits. Notre différence : Le WOW effect généré par des animations interactives à fort impact émotionnel et une pédagogie inattendue.

CONSEIL FORMATION COACHING CONFERENCE

27

VISION & LEADERSHIP

Insuffler un nouveau style de leadership. Rendre managers et collaborateurs porteurs et acteurs de l’Ambition

AGILITÉ Adopter l’attitude et les techniques agiles : favoriser l’émergence d’idées, faire converger les métiers vers des finalités communes

COOPÉRATION Faire travailler les métiers ensemble. Identifier les contributions dans la chaîne de valeur pour une meilleure synergie

BUSINESS PERFORMANCE

Donner du ressort aux résultats commerciaux par des leviers motivationnels et techniques.

OUT OF THE BOX Développer la créativité et l’esprit d’innovation au quotidien Inspirer le marché par ses idées et maintenir une avance concurrentielle

CULTURE DIGITALE Développer l’état d’esprit digital et devenir des #Digit ’Ambassadeurs Booster le « quotient intellectuel digital » de l’entreprise

9 OFFRES POUR RÉPONDRE À VOS PROBLÉMATIQUES :

EXCELLENCE CLIENTS

Renforcer l’esprit de service pour une expérience client enrichie Encourager l’initiative au-delà des codes, pour une meilleure satisfaction client

COLLABORATEURS 1ers CLIENTS

Inscrire le bien-être au travail comme un enjeu managérial et un levier de performance

INNOVATION PEDAGOGIQUE

Faire évoluer les pratiques par la rupture pédagogique. Donner une empreinte forte aux actions d’apprentissage et améliorer leur ROI

« Ensemble, stimulons l’envie d’agir, boostons les performances, et cultivons une dynamique d’amélioration continue »

28

UN OUTIL DIGITAL INCONTOURNABLE : COOC & BOOST PLATEFORME DE COOC SOCIAL

Une pédagogie innovante et sociale

Compatible avec tous les navigateurs

Responsive, accessible depuis tous les devices

Une solution complète, avec de nombreux outils

COOC&BOOSTestuneplateformedeCOOCsocial(CorporateOpenOnlineCourses)quiseveutrésolumentinnovante,ergonomiqueetenlienaveclesdernièresrecherchesenforma6onouverteàdistance.Néedupartenariatd’AkorConsul6ng(cabinetdeconseilenmanagementetdeforma6on)avecVP&White(éditeurdelogiciels),COOC&BOOSTbénéficieainsidetouteunecombinaisond’exper6ses(ingénieriepédagogiquedanslerespectdesrèglesduTrainingDesign,développementinforma6que,réalisa6onsaudiovisuelles…).L’associa6ondecessavoirs-faireposi6onneainsiCOOC&BOOSTcommeacteurderéférencesurlemarchédelaforma6ondistancielle,etpartenaireidéalpourvousaccompagnerdans:•  ladigitalisa6ondevoscontenusdeforma6on,•  lacréa6ondevotreplateformedeCOOC,•  ledéveloppementdeparcoursblendedlearning

29

Ingénieriepédagogique

Réalisa6onaudiovisuelle

Intégra6onweb

Anima6ondecommunautés

Transfertauxformateursinternes

Cer6fica6on

LES SERVICES DE CONCEPTION COOC&BOOST

30

NOS CLIENTS ET MEMBRES DE L’AKOR BENCHMARKING CLUB BANQUES & ASSURANCES : Agipi, AXA, BNP Paribas, BPCE, Groupe Crédit du Nord, LCL

CONSEIL & SERVICES : ATOS, Oracle, Steria

DISTRIBUTION & DISTRIBUTION SPECIALISEE : Auchan direct, BHV, Carrefour, Eden Park, Esprit, Ferrero, Galeries Lafayette, Groupe Eram, Haribo, Kenzo, Leroy Merlin, Manfield, Monoprix

FACILITY MANAGEMENT : Cofely, Elior Services, Groupe SAMSIC, Securitas

IMMOBILIER COMMERCIAL : CBRE, ICF Novedis, Nexity, Unibail Rodamco

INDUSTRIE : Areva, Goodyear Dunlop, RTE, Saint Gobain, Saipem, SIG

MEDIA & COMMUNICATION : Canal +, JCDecaux, NRJ, Pages Jaunes, SFR

SANTE : Alliance Healthcare, American Hospital of Paris, Coloplast, Laboratoire ViiV, Lilly

TOURISME & LOISIRS : Louvre Hotels, Groupe Pierre & Vacances, Wonderbox

TRANSPORT : Aéroports de Paris, Geodis Calberson, VFLI

31

AKOR CONSULTING 2 bis rue de l’abreuvoir 92100 Boulogne Billancourt 01.46.09.13.07 http://www.akorconsulting.com http://www.coocboost.com