La Semeuse

09/04/2023 1Tous droits réservés - Blackswan Lausanne

LA SEMEUSE EN LIGNE

Analyse & Recommandations

Tous droits réservés - Blackswan Lausanne

1. Etat des lieux (3-6)2. Base de travail (7-12)3. Les acteurs en ligne aujourd’hui (13-52)4. Quelques bonnes pratiques (53-58)5. Radar (59)6. Les " produits " d’appel (60-61)7. Cycle d’achat en ligne (62)8. Les questions à se poser (63-68)9. Les outils (69-72)10. Aide-mémoire (73-76)11. Recommandations (77-83)12. Budget (84)

Sommaire

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Le café en Suisse

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1.

68’000tonnes de café vert

par année 7.5à9kgpar habitant

Etat des lieux

En CH,

Café rime avecqualité & quantité


Facebook en Suisse en 20111. Etat des lieux

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Nespresso, leader mondial d’origine suisse

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1.

20% pdm

monde

Etat des lieux

3.2 mia

de CA

Croissanceà 2 chiffres par année


La Semeuse, l’expert historique

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1.

111 ans

d’Histoire(s)

Etat des lieux

1’000 tonnes par an

11 mio de CA


Quelle (s) opportunité(s)

pour La Semeuse ?

7

2. Base de travail

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L’image:Un produit ”local“

La promesse:l’exigence de qualité

La justification:le procédé de torréfaction

8

2. Base de travail

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Un produit " recruteur "

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2. Base de travail

..mais est-ce suffisant pour convertir de nouveaux acheteurs?


Quel outil pour quel objectif?

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2. Base de travail

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L’aventure

commence ici...

www.lasemeuse.ch

2. Base de travail

09/04/2023


Reason Why

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2. Base de travail

111ANS

en 2011


La méthode

Savoir ce que les internautes perçoivent…

en se mettant à la place d’un internaute...

3. Les acteurs en ligne aujourd’hui


Adwords et requêtes Google

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ACHAT CAFE EN SUISSE AD WORDS LA SEMEUSE

SCHNEEBERGER GRAIN DE CAFE BOREAL


NESPRESSOPlus qu’une marque, un club


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Nespresso

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YOUTUBE FACEBOOK TWITTER

HOME SHOP ECOLABORATION



Nespresso

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ACCESSOIRES CHOCOLAT

BOUTIQUE MAGAZINE MACHINE


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ImpactExclusivitéAccessibilitéNotoriétéServiceTransmédiaAmbassadeurs (crise des capsules)

Nespresso3. Les acteurs en ligne aujourd’hui


PrixEcologiePerception industrielleQualité

Nespresso, café ”bo-bo“?

Nespresso3. Les acteurs en ligne aujourd’hui


Profil du " Nespressonaute "

46’000.-

50% H 50% F 35

44ans

Études inférieures

au Bac

77’900.-revenus



Sites affinitaires avec la requête Nespresso

Ecolaboration.comBettybossi.chLeshop.chIfolor.chTchibo.chCoop.ch...



Nespresso, en résumé

Premium dans l’image, mais pas dans la cible

Positionnement de masse, vs dimension club



TROTTETUne stratégie agressive


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Trottet

ADWORDS COMMANDE - AVANTAGE

HOME SHOP POINTS

PRIVATE LABEL


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RéférencementShop efficaceCohérence image-produitFidélisation (points)Services (online shopping)

Trottet3. Les acteurs en ligne aujourd’hui


USP?Pas d’expérience de marqueAcquisition agressive (agacement)Pas de contenu

Café “Bistrot”?

Trottet3. Les acteurs en ligne aujourd’hui


NESCAFEL’acteur fun


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28Tous droits réservés - Blackswan Lausanne

Nescafé

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HOME

CHAMPS

SHOP

FUN – RED CUP GAME

PROFIL

FACEBOOK



Nescafé

29

CHAMPS 2011

FLICKR

TWITTER YOUTUBE

09/04/2023



Nescafé

ChampsSympathieNotoriétéTransmédia



Nescafé

Contenu site principalErgonomieDécalage d’image (Champs-Dolce

Gusto)

Café “partenaire”?



CHICCO D’OROLe bon élève


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Chicco d’oro

33

HOME

ACCESSOIRES

SHOP

RECETTE

FUN

POINTS

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Chicco d’oro

34

MUSEE DU CAFE FLICKRFACEBOOK

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Chicco d’oro

GammeVisibilitéNotoriétéErgonomiePerception qualitativePraticité



Chicco d’oro

Image vieillottePeu de contenu intéressantFautes d’orthographe

Le café “pratique”?



Et dans le pays d’origine?

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“Goliath”

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1.1 mia d’Euro de CA

+ grosse usine de torréfaction en UE

90 pays



Lavazza

39

HOME IMAGEPRODUITS

COMMUNiTY ITINERANTCOFFEE SHOPS

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Lavazza

40

FACEBOOK YOUTUBEFLICKR

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Lavazza

ExpérienceImageGammeContenuTransmédia



Lavazza

ErgonomiePas de commande directe

Le café " 100% italien et contemporain "



“David”

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270 mio d’Euro de CA

140Pays50’000

PDV



Illy

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HOME ESPRESSAMENTEPRODUITS

UNIVERSITE DU CAFE

FLICKRART

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Illy

45

COLETTE TWITTERFACEBOOK

IPHONE YOUTUBE

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Illy

ErgonomieEsthétiqueVisibilitéCohérence positionnement/actionTransmédia



Illy

Privilégie la formeFinalement peu axé sur le café

Le café “culturel”?



LA SEMEUSEL’outsider


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La Semeuse

49

HOME PUBLICITESPRODUITS

CONCOURS RECETTEPRIMES

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La Semeuse

50

PARTENAIRE

COMMENTAIRES

FACEBOOK

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La Semeuse

AccessibleNotoriété SRImplantationCafé suisse



La Semeuse

RéférencementExpérience de marquePerception versus promesseArchitecture / ergonomieExploitation des contenusRéseaux sociaux

Le “café des experts”?



Tourd’horizon

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4. Quelques bonnes pratiques


En matière de e-commerce

Premium spirit

Hiérarchisation de l’informationDesignSystème de parrainageValorisation des offres et des produitsStorytelling



HOME SATISFAIT OU REMBOURSÉ

MUSIQUE

CARTE DE PAIEMENT

REWARDSIDEAS

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En matière d’engagement du consommateur


FACEBOOK YOUTUBETWITTER


Fidélisation (carte de paiement, rewards)Contenus annexes (musiques, vidéos)Produits originaux (café chinois)Valorisation des offres et des produitsPlate-forme collaborative (idées)


En matière d’événements quidonnent des ailes aux ventes!

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HOME EVENTSPRODUITS

TV TWITTERJEUX

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FACEBOOK YOUTUBEFLICKR


Contenus Amassadeurs influentsProduits tendanceFidélisation (jeux, événements)Média propre (chaîne TV)


Perception des marques de café en ligne

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5. Radar

Dynamique

Pratique Expert

Vieillissant

CH

IT

IT

CH

IT

CH

CH


6. Les " produits " d’appel

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CAPNORD / LA SEMEUSE

105 / CHICCO D’ORO

CAFFE LATTE / EMMI

EVENT/NESCAFE MUAN JAI/STARBUCKS CHOCOLAT/NESPRESSO


CLUB / NESPRESSO RESEAUX SOCIAUX

6. Les " produits " d’appel


7. Cycle d’achat en ligne

Google Buzzillon

BlogsDein

MGM

Deal

FB


8. Les questions à se poser

…

J’y vais…ou pas?



Ai-je quelque choseà raconter ?...

ET est-ce intéressant ?



Que disent ceux qui sont en ligne sur ma marque ?



Ai-je des relaisinternes ou externessur qui m’appuyer?



Comment récompensé-je

la fidélité ?



Suis-je prêt à“perdre”

le contrôle ?


Keski sert à quoi?

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Placement de banners

Référencement naturel

Placement payantdans les RS

Local search

Members get members

Base de données

Promotions croisées

Géolocalisation

par mobile

POS concepts

Public

Media Relation

Events

Guerilla marketing

Placement contextuelShopping

Partenariats/Concepts

Engagement RS CanauxOffline

Publicitéspayantes

9. Les outils


Comment je mesure mon ROI?

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9. Les outils

VentesConversations

VisitesFans

Image


Pour mesurer ma marque…

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9. Les outils

Google

Alerti

Facebookspectrum

Klout

analytics

GoogleAdPlanner

Base dedonnées


Pour récompenser mes ambassadeurs…

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9. Les outils

Considération

Grades

Produits

PrixExpérience

Evénements


10. Aide-mémoire

Définir la ligne éditoriale par canalDéfinir la fréquence des publicationsDéfinir qui fait quoi (en interne)Créer des passerelles entre les plate-

formes

A faire:


Les partenaires à ne pas oublier…

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10. Aide-mémoire

Blogueurs

Clients

SitesAffinitaires

PdVphysiques

Ventesprivées/Groupées

Médias

Forces de vente


Les incontournables…

75

10. Aide-mémoire

DEIN DEAL GOOGLE SHOPPINGGROUPON

AMAZON ADVANTAGE

DAILY SHOT OF COFFEESPRESSO GUY

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Les incontournables…

76

10. Aide-mémoire

LE SHOP.CH NEWSLETTERJEUX EN LIGNE

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Recommandationset

budgets

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Rajeunissement de l’identité visuelle

Définition d’une stratégie online (y compris site web)

Optimisation du shop (hiérarchisation de l’information, ergonomie) & création d’une base de données/CRM

Exploitation des réseaux sociaux en impact et en influence

Aujourd’hui, on parle peu de La Semeuse, mais en bien;Demain, on doit parler plus de La Semeuse, et en mieux;

Objectif:– Convertir les curieux et amateurs en acheteurs

11. Recommandations


LevierOpération 111ème anniversaire

FormeConcours collaboratif sur 9 mois visant à recruter un

community manager

AccrocheDeviens la voix de La Semeuse!

CritèresExpertise ou intérêt pour le caféAisance sur les réseaux sociauxCapacités rédactionnelles F/DAptitudes à engager les autres (influenceur impliqué)

11. Recommandations


Avantages de l’opération 111ème

Cohérence avec la marque (expert)Convergence online / offline via une même opérationCréation de contenu avec un objectif définiGénération d’une communauté solide (propriétaire après le

concours)Buzz grand public et média pendant plusieurs moisOriginalité du concept = intérêtROI mesurable pendant toute l’opérationGestion aisée et externalisable

11. Recommandations


Contraintes de l’opération 111ème

Présence de l’opération sur l’ensemble des supports de la marque

Création d’un micro-site pour l’opérationSélection des archives pour la création des contenusImplication de Marc Bloch (personnage charismatique de la

marque)Recherche d’un jury " médiatique "

11. Recommandations


Planning 111ème

Finalisation de l’opération - Remise du 1er prix 11.11.11

Annonce du projet aux publics1.5.11

Départ en production des supports15.4.11

Lancement du projet 15.3.11

Validation de l’offre (paiement)10.3.11

11. Recommandations


Exemples de jeux interne/externe

11. Recommandations

L’OREAL E-STRAT IMD CONTEST VOICE OF McDONALD’S

8309/04/2023


Combien?

CA la Semeuse: CHF 12 mioUsage:

– Marketing = 10% du CA = CHF 1.2 mio– Investissement dans le online = 30% du budget

communication

Recommandations:– CHF 400’000.- par année dans les outils digitaux

12. Budget


L’aventure continue...

Merci!

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Business

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