Le Mag

N°6

NOVEMBRE 2013

EDITO

Au programme dunouveau magMolitor Consult,retrouvez ce mois-cil’actualité Marketinget Communicationpour le secteur del’assurance, notreactualité, quelquesinnovations etsuggestions.

E-Réputation : ne pas se limiter à la 1ère page de Google !

Nous avons dans le cadre de nos expertises marketing et communication sur lesecteur de l’assurance, détecté, depuis début 2009, l’importance grandissantede la e-réputation. Début 2010, nous avons créé le 1er Indice de e-réputation des marquesd’assurance, réalisé début 2013 le 1er baromètre de e-réputation des dirigeantset récemment le 1er Observatoire E-réputation Assurance, Marques &Décideurs. La e-réputation doit être abordée qualitativement, dans sa vision stratégique,dans son déploiement organisationnel interne (process, objectifs, …), dans lamesure de ses impacts (positifs/négatifs) et dans l’accompagnement desactions opérationnelles à mettre en œuvre.

Nous vous livrons quelques enseignements de l’observatoire E-réputation Assurance d’octobre 2013.

• Les mutuelles d’assurance et les institutions de prévoyance doivent comblerleur retard de visibilité,

• Sur l’univers produit de la complémentaire santé, Les mutuelles 45 sont peuprésentes,

• Les dirigeants doivent augmenter non seulement leur visibilité, maiségalement le contenu maîtrisé de leur identité numérique.

Bonne lecture de ce mag et pensez également à nous faire part de voscommentaires.

Jean-Luc Gambey.

DISTRIBUTION :La prévoyance, un nouveau marchépour les CGPI !

En partenariat avec l’Agefi Actifs et Molitor Consult, le groupeAlptis et l’Unep ont publié un nouveau baromètre sur un thème

aujourd’hui peu exploré : « Les CGPI et la prévoyance ».

Les clients des CGPI sont en attente deconseil sur la prévoyance !Dans son premier volet, le baromètre montreque près de la moitié des clients des CGPIestiment ne pas être bien informés par leurconseiller en matière de prévoyance. A la question : « Avez-vous déjà réalisé un bilande prévoyance ? », ils sont seulement 7,6 % àrépondre positivement. Plus de 92 % des clientsdes CGPI n’ont donc pas d’éléments précis leurpermettant de savoir si leur couverture estadaptée et suffisante, en cas de coup dur, pourles protéger, eux et leur famille. Or, selonl’enquête, ils sont plus de 40 %, et même 52 %pour les professions libérales, à estimer que leurCGPI est crédible et légitime pour leur proposerdes produits de prévoyance individuelle.

Pour 93 % des CGPI, la prévoyance s’intègredans une approche patrimoniale globale. Même s’ils sont encore peu présents sur cemarché, les CGPI sont 93 % à estimer que laprévoyance doit s’intégrer dans une approchepatrimoniale globale. Un résultat qui combatl’idée, assez commune jusqu’alors, que lesCGPI ne seraient qu’un canal de distributiondédié à la gestion d’actifs, épargne ouimmobilier, et non à une gestion globaleactif/passif.

Des freins à lever ? L’enquête montre que 90 % des CGPIconsidèrent la prévoyance comme un axe dedéveloppement, 53 % parlant même d’un« axe très fort ». Or aujourd’hui, la prévoyance représenteseulement 5 % du chiffre d’affaires global de laprofession des CGPI. Le potentiel deprogression est donc très important, mais ilnécessite de lever certains freins souventévoqués par les CGPI :

• La technicité et la complexité des produits etdes régimes de base, • Une mauvaise connaissance des offres, • Une culture assurance moins développée quela culture financière.

Les tendances lourdes qui s’annoncent dans ledomaine de la protection sociale, avec ledésengagement de l’Etat et des régimes debase, sont porteuses de changement : à moyenterme, les clients des CGPI ne pourront plus sesatisfaire des niveaux de couverture desrégimes obligatoires et complémentaires. Actifs ou retraités, ils vont être amenés às’intéresser à la prévoyance individuelle comme un élément-clé dans tout dispositif de protectionpatrimoniale.

INNOVATIONS

Au programme : filons, certitudes, défis, …

Des « gérontechnologies » au « géronmarketing»? Le marché de la vieillesse révèle un nouveaufilon pour de nombreuses sociétés. Bâtiment,assurance, services à la personne, robotique,industrie du sport, technologies médicales, agro-alimentaire, télécoms, … et mêmeautomobile pour les projets de véhiculeautonome: tout le monde se presse aujourd’huiau chevet des personnes âgées, dans l’espoirque cette démarche ouvre des leviers decroissance dans tous les pays soumis auvieillissement de leur population. La filière créée par les pouvoirs publics, la silveréconomie, donne des ailes à certainesprofessions et crée même de nouvellesdisciplines, comme le géronmarketing !

Assurance & Silver économie : Une filière decroissance pour les assureurs ? Voici le résultat de notre précédent sondage.426 personnes ont ainsi exprimée leursopinions. Pour 59,85 % des votants, OUI. Pour 40,15 % des votants, NON.

Résiliation à tout moment : quelquescertitudes ! Quelques certitudes (non exhaustives) ! • Délitement de la notion de « clientèle captive »si il n’y a pas de stratégies alternatives à celledu prix ! • Sanction des méthodes de conquête apportantdes profils clients volatiles• Identification des profils plus appétents à lavolatilité et "nettoyage" de portefeuille en vue dene garder que les profils « les moins volatiles »• Amplification des enjeux relatifs à laconnaissance et à la relation clients• Développement des dispositifs visant à capteret traiter la voix du client• Augmentation de l’arsenal de rétention clientset de cross selling• Amplification du « jeu » de certainscomparateurs ! Surenchère à l’incitation à larésiliation.

Médias sociaux et Assurance : les défis desentreprises :• Choisir dans quels canaux sociaux investirpour 41% d'entre elles.• Analyser l'impact des campagnes menées viales médias sociaux sur les ventes croisées etadditionnelles (39 %)• Se préoccuper de la gestion du temps et desinvestissements consacrés aux médias sociaux(35 %)• Se préoccuper de la gestion de l'impact descampagnes sur le chiffre d'affaires et larentabilité (35 %)

INNOVATIONS

Au programme : PJ, blogstorming, OAD, …

La Protection Juridique se relooke ! 89% des Français connaissent mal leurs droitset 7 Français sur 10 ont déjà été confrontés à unlitige. Les Français ont une faible sensibilité aurisque juridique : leur perception étant que ledroit ne fait pas partie de leur quotidien et qu'ilsne risquent pas d'être confrontés à un litige. Il convient de leur faire prendre conscience ducaractère omniprésent du risque juridique dansleur vie quotidienne. L’application mobilecheckRISK qui s’adresse à l’ensemble desFrançais (qu’ils soient clients AXA ou non)permet d’avoir accès à des services dédiés(changement du véhicule / déménagement /changement dans la vie professionnelle / projetspersonnels / vacances / achats sur internet /utilisation des réseaux sociaux / soinsmédicaux). Cette application très innovante,propose de détecter et d'éviter les risquesjuridiques et contribue à délivrer un fort niveaude service. Il est certain qu’elle va véritablement valoriser,concrètement, les bénéfices des services et desgaranties de protection juridique !

Le Blogstorming. Le blogstorming voit deux équipes de blogueurss’affronter durant plusieurs jours sur un thèmechoisi. L’exercice consiste à faire émerger toutesles bonnes idées. 1ère application dans lesecteur de l’assurance avec l’assurance de prêtsur le blog d’Assurance de Prêt Online.

Le cœur de l’exercice consiste à intéresser lelecteur et susciter des commentaires. L’aspectinteractif est primordial : les internautes sontinvités à commenter les posts de chaque équipeet le meilleur commentaire reçoit unerécompense !

Retraite supplémentaire : un outil d’aide à ladécision.Investir son argent en vue de la retraite, c'estcompliqué. La plupart des gens ne savent paspar où commencer. Ils ont peur de prendre demauvaises décisions qui finiront par leur faireperdre de l'argent. Traditionnellement, seuls les plus fortunéspeuvent s'offrir les services d'un conseiller eninvestissement financier. Face à ce constat,Jemstep propose du conseil en investissementfinancier transparent, complet, et de qualité. Sur la base de ses informations personnelles,Jemstep établit un portefeuille idéal et un pland'action pour le construire. Par la suite, Jemstep émet desrecommandations régulières pour que leportefeuille du client reste en ligne avec sesobjectifs. Jempstep ne reçoit aucunerémunération liée à ses conseilsd'investissement. Jemstep est un outil deportfolio management assez bien pensé.

INTERVIEWJean-luc GAMBEY

Dans l’écosystème web des entreprises, nous constatons un manque de vision stratégique

des interactions !

LinkedIn serait le réseau social qui apporte le plus de trafic sur les sites Internet corporate ? C’est en tous cas ce que semble indiquer lapremière étude « Investis IQ Audience InsightReport », publiée récemment, après examen dela provenance des visiteurs d’une soixantaine desites Internet « corporate » américains. AuxEtats-Unis, le résultat est très net : à lui seul,LinkedIn apporterait près des 2/3 des visites enprovenance des réseaux sociaux. Ces chiffresdoivent toutefois être modérés par le fait que lerapport précise, dans le même temps, que surles sites Internet de ces entreprises, le nombrede visiteurs en provenance des réseaux sociauxest faible : seulement 1,5% des visites totales(surtout si on le compare au nombre de visiteursprovenant des moteurs de recherche : 54%)

Il s’agit d’un aveu de faiblesse de l’apportdes réseaux sociaux, pour les sites Internet « corporate » ? C’est à mon avis une constatation tout à faitnormale, dans la mesure où les sites Internetproposent rarement des contenus adaptés auxattentes des utilisateurs des réseaux sociaux :les contenus adaptés sont généralementdirectement postés par les entreprises sur leurscomptes sociaux, ce qui ne génère pasobligatoirement une visite sur leur site Internet.

De plus il y a une faiblesse majeure desstratégies web des entreprises, que l’onconstate également en France, c’est le manquede vision stratégique des interactions del’écosystème web.

Pouvez-vous préciser votre pensée ? Un exemple, Twitter est le réseau social verslequel le plus grand nombre d’entreprises achoisi de créer un lien depuis son site Internetcorporate (les pages LinkedIn arrivant endernière position, après YouTube et Facebook).Nous pouvons, à partir de cet exemple, nousposer une question simple : la chasse auxtwittos est-elle compatible avec la nécessité deconsolider la visibilité et le temps passé sur sonsite corporate ? Dans certains cas, cela peut être judicieux, maisil faut véritablement engager une réflexionglobale, en amont, sur l’apport et les objectifs deses interactivités avec les réseaux sociaux, dansle cadre de sa stratégie web globale.

Evénementiel &réseaux sociaux :

Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie de communicationpour les événements, c’est finalement proposer un événement

augmenté : le même, mais plus riche !

Les acteurs de l’événementiel n’ont pas uneaffinité historique particulièrement développéeavec les réseaux sociaux. Il faut comprendreque le métier d’organisateur d’événement s’estforgé « ex-nihilo » en quelques décennies, etglisse sur des rails parfaitement huilés : leswagons sont bien identifiés et démarrent à J-Xsemaines/mois/jours avant la manifestation. Necroyez pas que c’est confortable : s’il fallaitrésumer l’organisation d’événement, nouspourrions utiliser le mot « incertitude ». Tout lemétier tourne autour de ce mot, et tout le talentdes bons organisateurs est de travailler à laréduire, à la rationnaliser. Bref, le métier a misen place ses process pour optimiser au mieux lagestion de l’incertitude.

Evénementiel et réseaux sociaux, uneimpossible complémentarité ? Jusque dans les années 2010, nous avions unecommunication verticale descendante de l’un(l’événement) vers l’autre (les participants, lacommunauté) : publicités, plaquettes, annonces,flyers, e-mailing, etc. Aujourd’hui, les réseauxsociaux sont l’item complémentaire, celui qui ale potentiel de donner un sens et une continuitéà la relation entre un événement et sacommunauté : evenement-2.0. Ce que lesréseaux sociaux offrent, c’est le lien pérenne etexponentiel entre une communauté et unévénement qui va la rassembler.

Ce lien se développe et se consolide dans letemps en amont de la manifestation : imaginezla plus-value pour les participants à unemanifestation de pouvoir, tout au long de laphase de préparation (semaines, mois),échanger avec les autres participants, maisaussi les organisateurs, les intervenants, … . On parle actuellement beaucoup decrowdsourcing : imaginez la puissanced’implication d’une communauté qui a participé àla construction de votre événement ! Création duprogramme, choix des intervenants, contenudes conférences, … .

Sans oublier le ON SITE : les réseaux sociauxpermettent une animation en temps réel dudéroulé d’un événement : répondre auxquestions, proposer des informations exclusives,des petits films/interviews, des photos, faireparticiper ceux qui ne sont pas sur place, etainsi de suite. Intégrer les réseaux sociauxdans une stratégie de communication pourles événements, c’est finalement proposerun événement augmenté : le même, maisplus riche.

Trophées de l’assurance 2013 : Retour surles vainqueurs

Le Trophée de la personnalité de l’année à étéattribué à Christian Schmidt de la Brélie,Directeur Général du groupe Klésia. Ce prix lui aété remis par Patrick JACQUOT, PrésidentDirecteur général de la Mutuelle des Motards,Président de Géma Prévention et Personnalitéde l’année 2012. Christian Schmidt de la Brélieest diplômé de l’Institut de Préparation àl’Administration et à la Gestion (IPAG). Il acommencé sa carrière dans le secteur desassurances chez Axa où il crée et met en placela première prestation de résultat de SICAVassistée par ordinateur tout en continuant sesétudes. Il doit quitter Axa pour remplir sesobligations militaires. De 1997 à 2005, il rejointle poste de directeur du contrôle de gestion, del’audit et de la comptabilité du groupe AG2Rdont il devient à 33 ans le plus jeune membre ducomité de direction. En 2005, il est nommé directeur général dugroupe D&O. Ce groupe subira une grave crisede gouvernance, mais il initiera les négociationsde rapprochement avec le groupe Mornay.

Cela mènera à une fusion avec Mornay et à lacréation en Juillet 2012 du groupe Klésia dont ilest nommé Directeur Général. Christian Schmidtde la Brélie est également président dudirectoire de Domissimo Services enseignenationale de services à la personne depuis2008, et depuis 2009 président du directoire deDomissimo Assurances.

Le Trophée du jeune Manager de l’Année aété attribué à Amélie Oudéa-Castera,actuellement Directrice Marketing Marque,Service et Digital chez Axa.

Ce prix lui a été remis par Nelly BROSSARDDirectrice Générale d’Amaguiz et JeuneManager 2012. Amélie Oudéa-Castera est à 34ans, diplômée de Sciences Po, de l’Essec eténarque. Elle a tout d’abord exercé les fonctionsd’auditrice, avant d’être conseillère référendaireà la Cour des Comptes.

Elle a intégré le groupe Axa en 2008, où elle estresponsable de planification stratégique et dupilotage inter-entité de la démarche ambition dugroupe, après avoir été directrice du cabinet deDenis Duverne, directeur général finances,stratégie et opération d'Axa.

Depuis juin 2011 chez AXA France, elle estactuellement directrice marketing marque,service et digital. Elle est égalementresponsable de la direction de la publicité et dela relation client à la direction des marchés Axa,particuliers-professionnels.

Retour sur les vainqueurs, chaque mois nousévoquerons les gagnants, les trois premiersde l’ensemble des catégories

Lauréat d’or, THELEM ASSURANCES pourUNE ENTREPRISE MOBILISEE POURPORTER LE PROJET D’ UN HOMME.

Dans la catégorie, Innovation DistributionTHELEM ASSURANCES a obtenu le Trophéed’or. Cette innovation repose sur la créationd’agences ex-nihilo. Ce concept d’agencenovateur repose sur deux éléments : leresponsable d’agence qui est un agent généralentrepreneur et acteur de proximité et unestratégie multicanale (Internet et une plate formetéléphonique) pour accélérer le développementde l’agence physique. L’entrepreneur reçoit uneformation initiale avant ouverture de l’agencedispensée par Thotem centre de formation deThelem Assurances. Avant l’ouverture physiquede l’agence, la stratégie multicanale est mise enplace (distribution par Internet, création del’agence virtuelle…). Après l’ouverture del’agence une campagne de communicationlocale est menée pour faire connaître l’agence :tracts, affiches, espace publicitaire,… .

Lauréat d’or, AXA pour ASSUREUR LOVER.

Dans la catégorie, Innovation Communication,AXA a obtenu le Trophée d’or. Le grand jury areconnu la performance d’ASSUREUR LOVER.Assureur Lover est un film institutionnel quiexplique ce qu’est le métier de l’assureur en letraitant de façon humoristique. Dans ce film,Benoît est un jeune assureur qui tente derencontrer la femme de sa vie via un speeddating. Il ne subit que des échecs car son métierfait peur à ses différentes prétendantes. Ce filma plusieurs objectifs : interne pour montrer cequ’est le métier d’assureur, un objectif viral encréant du buzz sur les réseaux sociaux, unobjectif publicitaire en faisant parler de lamarque Axa, un objectif événementiel(lancement le jour de la St Valentin), et c’estaussi un film à destination de l’ensemble desassureurs. Ce film montre bien le monde del’assurance, avec des assureurs pas toujoursappréciés et des clients volatiles de plus en plusdifficiles à fidéliser.

Lauréat d’or, AG2R LA MONDIALE pourAPPLICATION MOBILE MA SANTE.

Dans la catégorie, Innovation NouvellesTechnologies, AG2R LA MONDIALE a obtenu leTrophée d’or. L’application mobile « Ma Santé »permet aux 1 500 000 assurés de AG2R LAMONDIALE qui bénéficient de la carte de TiersPayant Tiercane de géolocaliser 100 000professionnels de santé. Ce service degéolocalisation permet également de trouver lechemin le plus court pour aller chez cesprofessionnels de santé et de les contacter partéléphone. AG2R LA MONDIALE a enrichit sonapplication en février 2013. En effet, depuiscette date, AG2R LA MONDIALE a lancé sacarte de Tiers Payant dématérialisée. L’assuréet les ayants droits peuvent présenter leurmobile à la place de la carte classique de TiersPayant. Ce nouveau service est sécurisé, il n’estaccessible qu’une fois que l’assuré a rentré sesidentifiants dans son espace client. Cetteapplication est disponible sur iPhone / iPad etAndroid.

Lauréat d’or, LA BANQUE POSTALE pour LEFABULEUX DESTIN DE VLADIMIR POST

Dans la catégorie, Innovation Relation clients,LA BANQUE POSTALE a obtenu le Trophéed’or. Cette application permet de raccourcir et desimplifier le traitement des sinistres. Grâce à uneapplication smartphone, l’assuré victime d’unsinistre prend des photos des biensendommagés qui sont couverts par uneassurance habitation ou automobile. Cetteapplication permet une authentification desclichés ainsi qu’une géolocalisation et unhorodatage. Les clichés pris sont ensuitetransmis via un coffre fort numérique à laBanque Postale Assurances pour commencer leprocessus d’indemnisation du sinistre. Le coffre-fort numérique permet d’archiver et protéger lesdocuments clients importants, de recevoirdirectement ses e-relevés de la Banque Postaleet aussi de partager les documents avec lescontacts sélectionnés par les assurés.

Lauréat d’or, MALAKOFF MEDERIC pourPREVOYANCE CANCER.

Dans la catégorie, Innovation Produits etservices, MALAKOFF MEDERIC a obtenu leTrophée d’or. Malakoff Médéric a pour objectifde protéger les Français contre les principauxrisques comme la maladie. Le cancer est unedes maladies qui touche le plus de personnesen France. En effet, chaque jour 1000 nouveauxcas sont décelés en France. C’est pourquoi,Malakoff Médéric a lancé un contrat d’assuranceindividuel qui se nomme Prévoyance Cancer. Ceproduit accompagne le malade dès l’annonce dudiagnostic, aide le patient dans son quotidien etlui permet de réaliser des projets post-maladies.Le patient reçoit le capital dû dès l’annonce ducancer ce qui lui permettra de compenser laperte de revenus liée à l’arrêt de travail ou depayer des soins non remboursés. En plus ducapital, le patient bénéficie de services d’unevaleur de 4000 euros pour une durée de 2 ans.Ces services sont : des bilans réguliers, uncompte crédité de 3000 points convertibles enservices à la personne, un soutienpsychologique, une orientation vers desassociations, un espace web personnel.

Les évolutions technologiques peuvent-elles modifierla stratégie des assureurs santé ?

Pour ceux qui ont pu assister à la soirée que nousavons organisée, avec ANEO, le mercredi 16 octobreà Cannes, nous tenions à les remercier pour leurprésence et, pour ceux qui n’ont malheureusementpas pu venir, nous tenions à partager avec eux unesynthèse de cette conférence. Après un panoramades dernières évolutions technologiques les plusmarquantes, nous avons souhaité illustrer nos débatsen invitant deux sociétés industrielles qui sont venuesnous présenter leurs offres :

• ALDEBARAN ROBOTICS : société française nousa présenté leur robot humanoïde NAO qui a été conçupour accompagner les personnes en perted’autonomie, pour la prise en charge de l’autisme dejeunes enfants ou de l’accompagnement depersonnes âgées en situation de handicap. NAOapporte un réel service à forte valeur ajoutée venantfaire évoluer la conception même de services à lapersonne

• IMMUNOBANK : cette société propose de préleveret de stocker vos propres cellules afin que vouspuissiez les utiliser des années (voire des décennies)plus tard dans le cadre du traitement d’une maladieque vous pourriez contracter et qui nécessiteraitl’utilisation de vos propres cellules saines.

Ces deux sociétés ont développé des « produits »basés sur des technologies très différentes mais ellescontribuent toutes les deux à modifier lefonctionnement intrinsèque de la prévention primaire,du soin et de l’accompagnement de la prise en chargede la maladie. Il est évident que ces évolutions, etbien d’autres encore, auront un impact sur le mondede l’assurance. En guise de conclusion, nous avonsesquissé quelques pistes de réflexions sur lesévolutions de la stratégie des assureurs ens’interrogeant sur ce que pourrait être demain lesrelations entre ces 3 univers que sont « les Assurés », « les Assureurs » et « les Industriels ».

ANEO et MOLITOR CONSULT partagent uneconviction commune : OUI, les évolutionstechnologiques auront un impact sur les assureursSanté. C’est la raison pour laquelle nous souhaitonscontinuer à réfléchir sur ce thème et nous souhaitonsle faire avec vous. Nous reprendrons contact avecvous très prochainement afin de vous tenir au courantdes prochaines manifestations que nous allonsorganiser autour de cette thématique.

TENDANCES

Quelques tendances à observer !

Les nouvelles technoloqies impacteront lesbusiness models des assureurs ! Evolution de la législation, personnalisation dessoins, modification des comportements desindividus,… sont des impacts prévisibles desnouvelles technologies liées à la santé. Cesnouvelles technologies auront également desimpacts majeurs pour les assureurs santé etprévoyance : Diversification de l'offre en matière de soins, création de nouveaux services,création de nouveaux métiers, modification desorganisations, modification des coûts et deséquilibres techniques, mais aussi la création denouveaux business models, … . Ces scénariosne sont plus de la prospective à 20 ans maisrisque d’être une stratégie de « rupture » pourles assureurs : par exemple, commercialisationde consultation médicale en ligne, location detemps de robots humanoïdes, … et pourquoipas, pour l’assurance santé, un nouveauconcept qui positionnerait l’assurance en amontdu sinistre et qui aurait pour principe : vendredes prestations pour essayer d’éviter de tombermalade. L’assureur « payeur » a un nouveau modèle àdisposition ! Utopique ? Pas si sûr !

Buzzfeed, le site à surveiller ! Buzzfeed, le sitequi a révolutionné l’info en ligne aux Etats-Unis,lance une version en français. Une croissancevertigineuse. Selon des chiffres internes,Buzzfeed a attiré 85 millions de visiteurs enaoût, une audience multipliée par trois en un an.Son succès, BuzzFeed l'a d'abord construit surles "listicles", des articles sous forme de listes aufort potentiel viral.

Le succès de Buzzfeed, créer des contenus queles gens veulent partager avec leurs amis, lesréseaux sociaux font le reste. Ils représententplus de la majorité du trafic, une proportion sanscommune mesure avec les sites d'informationtraditionnels, dont l'audience repose davantagesur Google. A surveiller de très près !

Le viager va-t-il enfin exploser ? Espérance de vie en hausse, pouvoir d'achat enbaisse, augmentation des besoins liés auvieillissement,…. Le contexte semble idéal pourla vente en viager. Pourtant, le viager n’a pas lacôte en France (5.000 biens en France seraientvendus en viager chaque année…). Cependant,aujourd’hui, il y a nettement plus de vendeurs deviager que d’acquéreurs. Le contexte actuelconstaté, probablement durable, favorisera lebesoin de revenus complémentaires, via desrentes, nécessaires pour compléter desressources immédiates, mais aussi pour financerdes situations spécifiques, par exemple la perted’autonomie. Nous pensons, à condition d’ungros dépoussiérage de l’offre et du mix-marketing en général, qu’il y a là, un fort vivierd’innovation.

Petit- déjeuner : Assurance et E-réputation,quelles évolutions ? Il est banal de le dire, mais important de le rappeler,la e-réputation est un des marqueurs récents maisnéanmoins de plus en plus important pour lesmarques d’assurance. La e-réputation, en mouvementperpétuel, est désormais un enjeu majeur de lastratégie des entreprises. Il s’agit du thème du débatorganisé le Mardi 10 Décembre 2013 à Paris de8H30 à 10H00.

Petit- déjeuner : Assurance et silver économie La silver économie sera-t-elle une filière decroissance pour le secteur de l’assurance ? Il s’agit du thème du débat organisé le Jeudi 12Décembre 2013 à Paris de 8H30 à 10H00.

Nos Zooms stratégiques : Des faits, des analyses,des recommandations ! 30 pages pour tout savoir et disposer derecommandations stratégiques. Quelques exemplesde thèmes : l’innovation en Assurance, la dépendanceautrement, la notation un enjeu majeur, les nouveauxoutils marketing indispensables, les nouveauxproduits d’assurance, comment s’engager sur lesmédias sociaux, les Français et leparitarisme, … . N’hésitez pas à nous consulter !

Observatoire E-réputation Assurance* En ce qui concerne l’observatoire d’octobre 2013,MACIF au Top est positionnée sur l’ensemble despodiums. GMF culmine en tête sur 2 podiums : le podium de la visibilité pour les mutuellesd’assurance ainsi que le podium général de la visibilitéde la satisfaction des assurés. * Observatoire mensuel et gratuit pour nos clients.

Enquête : Les comparateurs d’assurance et lesFrançais. Les comparateurs d’assurance, tout le monde enparle ! Parfois fortement critiqués, parfois encensés,les comparateurs d’assurance n’arrêtent pas dediviser les professionnels du secteur de l’assurance.Les comparateurs d’assurance en ligne ont leursavantages, leurs inconvénients. Dans ce contexte, ilest primordial de mesurer la vision des Français.Cette enquête de 430 Pages restitue la visioncomplète de 1200 Internautes ayant déjà utilisé lescomparateurs d’assurance en ligne. Disponibleimmédiatement au tarif de 1912 Euros HT

Enquête : La résiliation à tout moment Nous devons impérativement nous interroger sur lesimpacts de l’évolution de la réglementation, et enparticulier les éventuelles conséquences de laprobable loi Hamon. Nous avons questionné lesFrançais, sur leur connaissance des modalitésactuelles de résiliation des contrats d’assurance, leuravis et leur comportement à venir. Outil d’analyses etd’impacts, cette enquête est commercialisée au tarifde 1900 Euros HT.

ACCOMPAGNEMENT MAPPINGSTRATEGIQUE WEBCréation pour une entreprise d’un mappingstratégique visant à modéliser l’écosystème webet les interactions médias sociaux.

ACCOMPAGNEMENT CREATION D’UNESTRATEGIE WEB Travaux et mise en place de scénarios visant àla création d’une stratégie web.

OBSERVATOIRE Création et développement d’un observatoiremétier.

ZOOM STRATEGIQUE Réalisation de 2 Zooms stratégiques, l’un sur lethème de « la santé intelligente » et l’autre sur « le social business ». Nos Zoomsstratégiques : des faits, des analyses et desrecommandations !

ENQUETESur le thème de la silver économie : interviewsd’experts, analyses.

CONFERENCE « L’assurance en Mouvement » Mouvements du marché, évolutionsréglementaires, évolutions technologiques,impacts d’internet sur la distribution enassurance, évolutions de la distribution deproduits d’assurance et scénario de disruption.

WEBCAST Création, réalisation et production d’un livewebcast intégrant également une versiondifférée.

COMMUNICATION Création, conception d’outils de communicationpour la création d’une marque.

Le team building est un processus permettant de développerdes valeurs collectives au sein d’une entreprise, comme la

cohésion, l’interdépendance, ou l’implication !

Le team building permet grâce à des activités àcaractère événementiel, souvent de naturecollective et interactive, à ce que les participantscultivent leurs facultés à travailler en équipe. Lesactivités effectuées vont également permettreune amélioration véritable de la réflexionstratégique et de l’organisation interne dechaque équipe. Se rapprochant alors ducoaching, le team building va pousser chaqueéquipe à réfléchir sur ses pratiques, techniques,stratégies, ou encore son organisation interneen tant qu’unité de travail, afin d’atteindre lesobjectifs fixés. À travers des activités de jeux, demanagement, de formations expérientielles,d'activités sportives, culturelles, artistiques oucréatives, de nombreuses valeurs peuvent êtremises en exergue.

La culture, la créativité et l’art permettent dansun team building de découvrir des facettesinexplorées de l’individu par le recours à desformes d’expressions non verbales. Dans lemonde de l’entreprise actuel, ces champsd’actions ont également le mérite d’évacuer lestress par l’imagination et l’évasion mais ausside favoriser la motivation, la cohésion, l’espritd’équipe et l’adhésion aux valeurs phares del’entreprise.

Tribune : L’euro-croissance

Basé sur les principes techniques de l’euro-diversifié, le dispositif euro-croissance, dont lescaractéristiques devraient être officiellementstabilisées prochainement, apporte des pistesde réflexion prometteuses pour les assureurs.Tous les sondages le démontrent, les Françaissont attachés à l’assurance vie. Grâce à desgaranties attractives et à un cadre fiscalavantageux, celle-ci s’est durablement imposéecomme l’un des placements de référence sur lemarché.

Pourtant les crises financières récentes mettent à mal des produits sur lesquels les rendementsfinanciers deviennent de moins en moinsattractifs, et confrontent les assureurs avec ladifficulté croissante de piloter efficacement lesrisques inhérents aux fonds en euros. Le développement de produits innovantsreprésente dans un tel contexte une piste deréflexion majeure et à ce titre, le dispositif eurocroissance, sur lequel des textes officiels sontattendus prochainement, représente unevéritable opportunité pour le marché. Lesassureurs y verront plusieurs avantages du pointde vue de la maîtrise de leurs risques parrapport à des fonds en euros classiques.

En remplaçant la garantie d’un capital à toutmoment, sans contrainte réelle sur les sortiespour l’assuré, par un dispositif de garantie auterme limitant notamment les promesses sur lesvaleurs de rachats, ils pourront gagner ensouplesse sur leurs allocations d’actifs etréinvestir sur des actifs risqués pour fournir unrendement supérieur à leurs assurés.

Des questions se posent encore naturellementquant à la mise en œuvre concrète d’un teldispositif. Comment appréhender au mieux lepositionnement du produit dans la gammecommercialisée et éviter de pénaliser lesinvestissements sur les supports en Unités deCompte ? Comment gérer efficacement la miseen œuvre d’un dispositif technique complexe ?Comment faciliter l’intégration de ces nouvellesgaranties dans les systèmes d’information ?

L’évolution du marché français de l’épargne nese traduira certainement pas par deschangements brusques et le changement sefera dans la durée. Mais cette évolution paraîtinéluctable et pour en tirer les meilleursbénéfices, il sera certainement gagnant defigurer en première ligne.

Tristan Palerm. Directeur métier en Actuariat Conseil.Optimind Winter www.optimindwinter.com

Spécialiste du marketing et de la communication, nous associonsdes compétences métiers à une connaissance forte du secteur del’assurance. Un engagement fort et exclusif avec les acteurs dusecteur de l'assurance, une solide expertise des métiers dumarketing et de la communication, ainsi que nos 176 référencesclients, font de notre société un partenaire performant pour lesprofessionnels de l’assurance. En permanence à l’écoute desmarchés et des besoins, nous proposons des solutions marketingefficaces et innovantes. Ecoute, réalisme, transparence, efficacité,disponibilité, confidentialité et implication sont les éléments clés denotre organisation. Associés à vos propres expertises, nous sommesgénérateurs de véritables valeurs ajoutées pour les missions quevous nous confiez.