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Les réseaux sociaux et leur(s) ROI, WTF ? C'est un sujet vaste sur la toile, comment "venter" les mérites du web et des réseaux sociaux sans pouvoir "mesurer" un ROI en terme financier ? Peut-être que la valeur vient d'ailleurs ? Un début de réponse dans cette présentation qui ouvre au débat. Qu'en est-il à la Réunion ? Comment se situe notre "marché" vis-à-vis du web ? Qu'en attend-on ?
Citation preview
Anne-‐Laure PAYET Chef de projet & community manager
@LaMatrix
Les réseaux sociaux et leur(s) ROI
#REZOTAGE 29 août 2013
P 2
MENU
• WTF?
• Créateur de valeur
• Les petits malins
• Par chez nous
P 3
What The Fuck is ROI?
ROI = Return On Investment
soit le rapport de ce qu’on gagne sur ce qu’on invesOt
Concrètement
Budget communicaOon
€ €€€
Chiffre d’Affaire
ROI = €€€
€ J
Et en version réseau social ? Le social ROI.
P 4
Budget communicaOon sur le web et les réseaux sociaux
€ ??
SOCIAL ROI = Ce que l’on peut mesurer
Les moyens mis en oeuvre
Chiffre d’Affaire IRL
La réelle problémaHque
P 5
Ce qui a de la valeur n’est pas forcément financier !
Constat
Le calcul du ROI / social ROI est un frein à l’invesOssement des marques sur les divers supports en ligne.
Une réponse markeHng :
Ce qui a de la valeur pour les marques
P 6
• Image de marque • Notoriété
• Expérience de marque
• Bouche à oreille / buzz
• Intension d’achat • Vente
• Re-vente • Relation client
• Avis des clients
VALEUR
VISIBILITE Améliorer l’image de marque et sensibiliser
OBJECTIFS1
RECOMMANDATION
ENGAGEMENT
ACQUISITION
TONALITE
LEVIERS2
Protéger sa réputaOon et gérer ses relaOons publics
Construire une communauté et renforcer la relaOon client
Source 1 : « Tout savoir sur les marques et les réseaux sociaux », Paul Cordina Source 2 : « No bullshit social media », Jason Falls
Ce qu’on est capable de mesurer (non exhaus+f)
P 7
VISIBILITE Trafic / profil démographique
OBJECTIFS
RECOMMANDATION
ENGAGEMENT
ACQUISITION
TONALITE
INDICATEURS CLES
Site / réseau social Campagne
Nombre d’impressions / vues Portée / Profil des cibles
Taux de viralité Nombre de partages
Nombre de contacts / nouveaux fans Coût / conversion
Nombre d’uOlisaOons / de menOons de l’offre
Pages vues par visite Durée de la visite
Nombre de clics sur chaque support
MenOons posiOves / neutres / négaOves
Commentaires Echos presse et agences
OUTIL A OUTIL B
OUTIL C …
A retenir : l’objecHf définit la démarche
P 8
OBJECTIF 1
MARQUE
OBJECTIF 2
…
INDICATEURS CORRESPONDANT
Communiquer sur le web pour vendre en magasin
P 9
ACQUISITION UN OPTICIEN
ProblémaHque
Du stock à écouler
SoluHon CréaOon d’un bon de réducHon
valable en magasin disponible uniquement en ligne et pendant un temps limité
Moyens
E-‐mailing
Facebook PublicaOons Publicités
Onglet dédié
Bon de réducHon
MAGASIN
Bilan AugmentaHon du trafic en magasin 3% de la cible a marqué son intérêt pour la promoHon en téléchargeant le bon de commande 1% a réellement acheté
DiverHr pour fidéliser et même plus
P 10
ENGAGEMENT Miss Charliz (US)
ProblémaHque
Trop d’aaente pour le brunch du dimanche
SoluHon
Récompenser la paOence et la fidélité des clients
Moyens
Encourager les clients à faire leur
check-‐in sur Foursquare à
chaque passage
MAYOR Au début
de la file
Bilan En 3 mois : +400% de check-‐in sur Foursquare +18% de ventes
Par chez nous à la Réunion ?
Mon observaHon
A la Réunion, unique objecOf « ACQUISITION » Le reste est secondaire (hors marques de la grande distribuOon)
QuesHonnement
Quels sont les réelles ambiOons des marques à la Réunion ? Quels objecOfs ?
Comment y répondre efficacement ?
Est-‐il possible d’aller plus loin ?
MERCI
PrésentaHon
Retrouvez la présentaOon sur slideshare : @payetannelaure hlp://fr.slideshare.net/payetannelaure
Gardons contact
Twiler : @annelaurepayet Gmail / Google+ : [email protected] CV en ligne : www.annelaurepayet.com
Chef de projet & community manager @La Matrix anne-‐laure@la-‐matrix.com
