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par Christelle Mallet
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© MindForest S.A. Managing Change www.mindforest.com [email protected] +352 43 93 666 770
L’utilisabilité est-elle toujours au coeur du changement des usages ?
Christelle Mallet
Consultante, MindForestChercheure associée, CREM
Journée mondiale de l’utilisabilité - 12 novembre 2009
indFo
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Le changement des usages : une problématique actuelle
Etude du Statec “Les TIC dans les entreprises en 2008”
progression des outils collaboratifs (messageries électroniques 88%, calendriers électroniques de groupe 35%, outils de gestion de projet de groupe 17%
l’une des principales difficultés rencontrées : les efforts à réaliser en matière de gestion du changement (42 %)
Sondage Anact d’avril 2009 “Le stress au travail”
Le stress touche 4 salariés sur 10
Stress lié aux changements dans le travail et notamment aux TIC pour 19% des sondés
Etude Cigref de juin 2009 “Usage des TIC et RSE”
Impact des TIC sur la santé des salariés
Pressions psychologiques (tension, stress, burn out) générées par le rythme que suscitent les TIC ; salariés en astreinte permanente
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Changer les usages dans une optique de développement durable : un enjeu de taille pour les entreprises
➡ Quelle compréhension du phénomène ?
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L’utilisabilité : une condition sine qua non au changement des usages
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Utilisabilité et changement
Les TIC doivent comporter des fonctionnalités qui procure au salarié la possibilité de gérer différents paradoxes
rapidité, aller à l’essentiel / passer du temps, se perdre dans les échanges
standardiser / innover
se conformer / s’affirmer
maintenir le lien / créer du contact
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Une vision partielle du phénomène
L’utilisabilité : l’arbre qui cache la forêt ?
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L’expression d’un rejet
Les “défauts” d’ergonomie sont pointés par les utilisateurs comme des problèmes majeurs
“trop sophistiqué”
“manque d’ergonomie”
“pas adapté à mes pratiques”
Souvent les TIC sont vues comme des outils de contrôle de l’activité
A quoi sert cet outil dans l’entreprise ?
En quoi l’outil affecte-t-il mon activité ?
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Des causes profondes
Derrière les “problèmes d’ergonomie” se cachent des causes plus profondes
Une interrogation constante des fondamentaux qui viennent souder le collectif
les missions de l’entreprise
la façon de voir le métier
la façon d’être valorisé
la façon de travailler ensemble
la façon de vivre ensemble
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Toute TIC lors de sa mise en place constitue une occasion de communication autour de ces fondamentaux, une occasion de négocier ces fondamentaux
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Penser l’organisation dans une perspective de développement durable, c’est accepter d’ouvrir les débats sur :
les missions de l’entreprise
la façon de voir le métier
la façon d’être valorisé
la façon de travailler ensemble
la façon de vivre ensemble
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Conclusion
L’utilisabilité est une condition sine qua non au changement des usages car elle ouvre les possibles
MAIS
Les négociations sur l’utilisabilité doivent être accompagnées par des négociations plus générales sur l’entreprise comme lieu de construction identitaire
CE QUI IMPLIQUE
des entreprises inscrites dans une logique de développement durable, ouvertes de façon permanente aux débats
de penser l’informatique comme une médiation entre l’individu et l’organisation
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