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Luttez pour la cohérence de votre marque :
comment créer en interne une adhésion et une forte identification à votre marque.
En matière de marque, la cohérence est reine !
Dans la nouvelle ère du digital, nous opérons tous sur des marchés de plus en plus globalisés… D’où l’importance
de garder un discours clair à l’heure où tant de marques s’égarent dans des
messages confus.
Pour preuve, ce sont les marques homogènes qui tirent leur épingle
du jeu.
Prenez par exemple…
Pour preuve, ce sont les marques homogènes qui tirent leur épingle
du jeu.
Prenez par exemple…
Pour preuve, ce sont les marques homogènes qui tirent leur épingle
du jeu.
Prenez par exemple…
Pour preuve, ce sont les marques homogènes qui tirent leur épingle
du jeu.
Prenez par exemple…
Mais l’ère du digital apporte avec elle son lot de nouveaux défis pour les marketeurs.
Le danger ?
Des campagnes sortantes traditionnelles aux réseaux sociaux, la présence de votre marque et de ses représentations sur de multiples
canaux risque de la disperser, la diluer, voire lui nuire.
Que votre marque soit nationale ou mondiale, sa cohérence est l’affaire de tous les départements de l’entreprise. Ignorer cet impératif, c’est
prendre le risque de perdre prise avec des acheteurs avisés qui exigent une expérience de marque homogène sur tous les points d’interaction.
Si vous ne parlez pas d’une seule voix à vos clients, quelle image donnerez-vous de votre
entreprise, de ses produits et de ses services ?
Face à ces diverses menaces, comment lutter sur tous les
fronts ?
Halte à l’exclusion
Ne vous enfermez pas dans une bulle et ne tenez pas les autres départements à l’écart.
Associez-les à vos actions marketing.
Faites-leur savoir que leur avis compte.
La mobilisation des différents départements et de leurs collaborateurs passe par ...
... des logiciels de
collaboration ...
... des réunions
régulières ...
La mobilisation des différents départements et de leurs collaborateurs passe par ...
... des logiciels de
collaboration ...
... des campagnes par e-mail ...
... des réunions
régulières ...
La mobilisation des différents départements et de leurs collaborateurs passe par ...
... des logiciels de
collaboration ...
... une messagerie
instantanée ...
... des campagnes par e-mail ...
... des réunions
régulières ...
La mobilisation des différents départements et de leurs collaborateurs passe par ...
... des logiciels de
collaboration ...
... et des réseaux sociaux
internes ...... qui favorisent le débat d’idées et les échanges sur de nouveaux produits,
services ou thèmes de campagnes à venir. Faites intervenir des fournisseurs externes le cas échéant.
... une messagerie
instantanée ...
... des campagnes par e-mail ...
... des réunions
régulières ...
La mobilisation des différents départements et de leurs collaborateurs passe par ...
... des logiciels de
collaboration ...
Pourquoi ?Pour donner à chaque salarié l’opportunité d’exprimer son
opinion, du dirigeant jusqu’au simple employé.
Donnez à chaque acteur le sentiment d’être un maillon
indispensable de la cohérence de la marque.
Que gagnez-vous en retour ? Loyauté et reconnaissance, des atouts inestimables que les clients ressentiront à chaque interaction avec votre entreprise.
C’est l’union de votre marque qui fait sa force.
Toute division l’affaiblit.
N’oubliez pas...
Pas convaincu(e) ?
Pensez à la dernière fois que vous êtes entré(e) dans un Apple Store. Y avait-il ne
serait-ce qu’un salarié qui n’agissait pas en tant qu’ambassadeur de la marque ?
Soyez clair
Les trois étapes indispensables d’une marque cohérente :
1. Définissez la vision de votre marque dans une charte accessible à tous au sein de l’entreprise. Chaque département doit connaître précisément son rôle pour se sentir comme le dépositaire de la marque et le garant de sa cohérence.
Charte de la marque
Communication
Connexion
Visualisation
Globalisation
Charte de la marque
Communication
Connexion
Visualisation
Globalisation
Charte de la marque
Communication
Visualisation
Globalisation
Charte de la marque
Communication
Connexion
Visualisation
Globalisation
Charte de la marque
Communication
Connexion
Visualisation
2. Des signatures d’e-mails aux notes de service internes, créez une bibliothèque de contenus marketing qui décline clairement chaque représentation de votre marque pour
promouvoir et préserver sa cohérence.
Cont
enu
Cont
enu
Cont
enu
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enu
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enu
Emai
ls
E-mails
E-mails
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ails
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E-mails
E-m
ails
E-m
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3. Organisez l’archivage systématique des anciennes offres et représentations de votre marque pour éviter toute interférence avec son identité actuelle. Votre marque doit évoluer au même rythme que vos marchés. C’est pourquoi vous devez communiquer vos messages de façon rapide et efficace, fluidifier le processus décisionnel et garantir une représentation actualisée et pertinente de votre marque.
Pourquoi ?Pour que tous les services puissent se fier à un référentiel unique, clair et à jour.
Vendez votre marque en interne comme en
externe
Votre marque doit séduire les consommateurs…
… mais aussi vos collaborateurs.
C’est pourquoi vous devez mettre vos produits et services en avant dans tous les départements pour créer un engouement et un sentiment d’appropriation relatif à votre vision de la marque.
Après tout, cette vision s’applique tant à vos clients qu’à vos
salariés.
C’est elle qui détermine leur volonté d’adhérer au projet de votre entreprise…
… à sa philosophie
… à son image
… à ses valeurs
… quel que soit son positionnement : design d’excellence, rapport qualité/prix ou leadership reconnu sur un segment niche.
Quelle que soit votre vision, vous devez la diffuser sur toutes vos plates-formes marketing et via tous vos
collaborateurs pour la renforcer face aux rigueurs des marchés actuels.
La cohérence, une affaire de
communication
La cohérence de votre marque passe par des Communications Unifiées accessibles aux salariés sur site et à distance. Parmi les canaux de
communication disponibles :
Organisez des webinaires pour informer, sensibiliser et mobiliser vos collaborateurs : promotion des meilleures pratiques marketing, demandes de feedback ou encore
annonce de nouveaux produits et services.
Webinaires
La cohérence de votre marque passe par des Communications Unifiées accessibles aux salariés sur site et à distance. Parmi les canaux de
communication disponibles :
Programmez des réunions sans les inconvénients ni les coûts de déplacements : la vidéo vous permet
de réunir vos départements des quatre coins du globe sans débourser un seul centime.
Visioconférences
Le résultat ?
Une marque cohérente que tous vos salariés s’approprieront.
Après tout, cette stratégie de cohérence de la marque est un peu la leur puisqu’ils ont contribué à…
... son développement et à son application...
... ce qui fait d’eux des ambassadeurs de la marque, non pas parce qu’ils y ont été contraints par leur hiérarchie...
... mais parce qu’ils y ont investi de leur personne.
À retenirNe travaillez pas en vase clos : la cohérence de la marque est l’affaire de tous.
Établissez une charte graphique claire à laquelle toutes les équipes peuvent se référer pour guider leur créativité.
Faites de tous vos collaborateurs des ambassadeurs de la marque vis-à-vis de l’extérieur.
Déployez une stratégie de Communications Unifiées qui valorise l’implication des salariés.
À l’ère du digital et du multicanal, la cohérence de la marque n’est qu’un des nombreux défis auxquels les équipes marketing sont confrontées. Démontrez la valeur du marketing pour l’entreprise en téléchargeant ce guide :
L’entreprise connectée : prouver la valeur du marketing au sein de l’entreprise élargie.
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Démontrer la valeur
du marketing au sein
de l’entreprise élargieL’entreprise connectée :
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Performant
Flexible
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