Manager dans la complexité, réflexion à l'usage des dirigeants. Dominique Genelot

Manager dans la complexité

D. GENELOT

LE LIVRE / L’AUTEUR

Manager dans la complexité, réflexion à l’usage des dirigeants= utiliser une autre manière de penser pour faire performer l’entreprise dans notre contexte économique complexeDominique Genelot a dirigé durant trente ans le cabinet de conseil en management « Insep Consulting », racheté par Bernard Julhiet Group (Havas Group)

MANAGER DANS LA COMPLEXITE, REFLEXION A L’USAGE DES DIRIGEANTS

LA CRISE ECONOMIQUE (SYSTEMIQUE) DE 2008


La crise bancaire et financière de l'automne 2008 est la

seconde phase de la crise financière de 2007-2010, après la crise des subprimes de l'été 2007.

Vous vous souvenez de tous ces spécialistes en économie qui se succédaient sur les plateaux de TV en disant que finalement, ils n’étaient plus autant spécialistes aujourd’hui, dans ce nouveau contexte ?

Pourquoi étaient-ils forts avant et incompétents à cette date ? Une raison pourrait être que leur méthode de raisonnement classique avec une pensée analytique était inopérante dans ce contexte complexe.

Cela arrive aussi malheureusement souvent dans les entreprises, de ne pas avoir le bon mode de pensée.


Est-ce que vous avez déjà entendu parler de la théorie de la complexité? Qu’est-ce que ce terme suggère pour vous dans le contexte de l’entreprise ?


LA PENSEE COMPLEXE : UNE PENSEE RECENTE …

• A l’origine, il y a une domination de la pensée cartésienne et de la science newtonienne sur le reste de la pensée qui ne laisse pas de place à d’autres modes de perception

• Dans les années 70, émergence de la pensée complexe en même temps que la démarche systémique

• Fin 70’s, les travaux de Prigogine sur les systèmes en état de déséquilibre proposent de repenser la pensée scientifique classique. En évoluant, la science a libéré la pensée introduisant un cadre d’analyse nouveau pour mieux appréhender la complexité

• Les années 1980 connaissent principalement par l’intermédiaire des travaux d’Edgar Morin, un développement de la pensée complexe

• De nouvelles représentations de la réalité tiennent depuis compte de l’incertitude : changement de paradigme


L’OBJECTIF

Vous présenter le concept de complexité et des outils dérivés à l’usage de l’entreprise.


PARTIE I : QU’EST-CE QUE LA COMPLEXITE ?

La complexité se diffère de la complication qui peut se résoudre par une expertise technique.

• C’est un problème qui présente des dimensions si nombreuses, si diverses, si imbriquées qu’il devient impossible d’élaborer une stratégie d’action prenant en compte tous les paramètres.

• Il échappe à notre compréhension.

Þ C’est la crise de l’entendement.Cela se manifeste dans l’entreprise de 5 façons majeures, selon

vous lesquelles ?


5 manifestations majeures dans le monde de l’entreprise : • Explosion des modèles de management • Recherche de nouvelles valeurs • Révolution du rapport au travail • Incertitude des organisations • Amplification des inter-dépendances

=> le défi des dirigeants est de se doter de méthodes qui permettent à la fois d’inventer le progrès et d’en limiter les effets pervers en tissant ensemble des problèmes apparemment indépendants.


Les caractéristiques de la complexité se manifestent à trois niveaux :

1) La réalité•La complexité est telle que l’on ne peut pas appréhender complètement toutes les dimensions. On va donc constamment d’un problème à un autre . •L’indécidabilité est due non pas à l’ignorance mais à l’absence de critères de décisions.•Il faut être conscient que l’ignorance (le fait de savoir qu’on ne sait pas) fait partie des critères à considérer.


2) La représentation que s’en fait un observateur

Le mécanisme d’élaboration est lié à notre schéma mental qui a trois composantes principales :

• notre vision générale du monde • le contexte dans lequel nous nous trouvons • la vision qui conditionne nos interprétations (aspect plus

restrictif, situationnel)

Il faut en être conscient pour mieux mener l’action en univers complexe.


3) La construction de la réalité qui conditionne nos actions

Afin d’éviter d’adopter des conduites réductrices et mutilantes, on utilise la représentation systémique :

• Expliciter la raison d’être (la finalité) du système. • Prendre en compte les actions et évolutions de

l’environnement.• Définir les fonctions à assurer pour tendre vers la finalité. • Organiser les fonctions entre elles et les réguler. • Faire évoluer le système pour le garder opérant au fil du

temps.


Partie II : les méthodes

1) L’articulation des logiquesPour utiliser la complexité dans son schéma de décision il faut

utiliser :• Le principe dialogique de distinction-conjonction : ne rien

exclure et prendre en compte des logiques différentes voire antagonistes

• Le métasystème : Il permet de hiérarchiser des logiques différentes. C’est un système d’interactions entre niveaux différents. L’entreprise en est l’exemple

• La mobilité mentale : capacité d’adaptation de tous dans une juste mesure en fonction de leurs capacités et de leur souhait d’implication


2) Le pilotage des systèmes

Il faut donner du sens à l’information. Diffuser de l’information ce n’est pas informer (exemple des technologies modernes comme l’intranet).

=> distinguer information / communication / connaissance.

Le message doit être adapté à celui qui le reçoit : niveau de connaissance et capacité à interpréter.

Il doit être en cohérence avec les actions prônées et menées par l’entreprise.


3) Le management des hommes

•L’entreprise doit être un lieu de construction du sens, de finalités partagées.•Le projet d’entreprise est la fixation d’un objectif auquel on va susciter l’adhésion.•Chaque instance a un rôle : la direction incarne le sens, l’encadrement véhicule le sens et les collaborateurs concrétisent et sont des alertes aux pertes de sens, dérives.Comme déjà mentionné lors de notre intervention précédente, ouvrage de N. Albert « La gestion du désordre en entreprise », les différences et les conflits sont des opportunités.


4) Les conceptions de l’organisation•Obsolescence de l’organisation taylorienne classique qui va de pair avec celle de la pensée classique. Etat idéal, fini ou optimal de l’entreprise illusoire.

En réponse, E. Morin développe la notion d’Eco-auto-ré-organisation :Eco -> dépendance réciproque vis-à-vis environnementAuto-> développement de l’autonomieRé -> transformation permanente

Pour ce faire on doit adopter :•La métavision : sur les fonctions de l’entreprise, sur l’environnement au sens large pour être capacité d’adaptation constante •L’intelligibilité collective


5) Les nouvelles méthodes d’organisation

Les nouvelles conceptions de l’organisation liées à la pensée complexe sont :• l’organisation par projets• L’organisation par processus• Le fonctionnement en réseaux• L’approche globale de la qualité• Les nouveaux systèmes de gestion• Le management de la connaissance


6) Innovation

L’Innovation est par essence un processus complexe et incertain comme montré dans le premier ouvrage présenté, « La Gestion du désordre en entreprise ».

L’innovation se joue à trois niveaux en interaction : •celui des produits et des services•celui des technologies et des méthodes •celui des découvertes scientifiques et des évolutions de la pensée.

Une innovation à l’un des niveaux entraîne des nouveautés aux autres niveaux.


CONCLUSION : LES 10 CONSEILS POUR REUSSIR DANS UN UNIVERS COMPLEXE

1/ REMONTER A LA SOURCE DE NOS REPRESENTATIONS ( toujours avoir conscience qu’on réagit / Notre modèle –nos objectifs-le contexte …) : notre système de représentation est-il en adéquation evec le projet ?

2/PILOTER PAR LES FINALITES : Mettre en QUESTION LES STRUCTURES. Quelle est la raison d’être de l’activité ?

3/ ORGANISER L’ENTREPRISE COMME UN SYSTEME OUVERT / TISSU D’INTERCATIONS.

4/ MULTIPLIER LES CONNEXIONS ; CREER LES RESEAUX D’INTELLIGENCE 5/ INTEGRER L’INCERTITUDE DANS LES PROCESSUS DE PILOTAGE . 6/ DEVELOPPER L’AUTONOMIE Et OUVRIR DES ESPACES à L’Invention . 7 / SAVOIR RECONNAITRE ET ARTICULER DES LOGIQUES DIFFERENTES.

Dépasser les antagonismes ..8 / DONNER DU SENS ET CONSTRUIRE SUR LA CULTURE. 9/ PLACER L’HOMME AU CENTRE.10/ DETRUIRE LES « IDOLES » QUI SONT DANS NOS TETES.


« Les prévisions sont difficiles surtout en ce qui concerne l’avenir ». Woody Allen


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