Misez sur une démarche de recrutement web par les médias sociaux - Conférence les affaires 21 novembre 2012 - Benoît Chamontin / Myriam Balian

MISEZ SUR UNE DÉMARCHE DE RECRUTEMENT WEB PAR LES MÉDIAS SOCIAUX

Les Grandes Conférences les affaires – 21 novembre 2012

1.  Médias sociaux dans le monde et au Québec

2.  Et les entreprises ?

3.  Rio Tinto Canada : une campagne de recrutement 2.0 à votre portée

4.  Prérequis nécessaires pour un recrutement optimisé sur les médias sociaux

5.  Quelques exemples d’utilisation des médias sociaux pour le recrutement

CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 2

M I S E Z S U R U N E D É M A R C H E D E R E C R U T E M E N T W E B 2 . 0 PA R L E S M É D I A S S O C I A U X

ORDRE DU JOUR

MÉDIAS SOCIAUX DANS LE MONDE

ET AU QUÉBEC CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 3

4

LA RÉVOLUTION DES MÉDIAS SOCIAUX

5 Sources : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012

http://mashable.com/2012/08/18/social-media-recruitment-survival-guide/ http://www.parl.gc.ca/Content/LOP/ResearchPublications/2012-44-f.htm

91% des internautes adultes utilisent régulièrement les médias sociaux

22,5% du temps passé en ligne se fait sur les médias sociaux

53% des adultes actifs sur les médias sociaux suivent au moins une entreprise

1/4 des chercheurs d’emploi canadiens ont eu recours aux médias sociaux en 2011

CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN

UTILISATEURS DANS LE MONDE ET AU CANADA

6 millions d’internautes

78,1% utilisent les médias sociaux


Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012

1min sur 5 sur les médias sociaux

MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC

CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 7 Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012

PROFIL DES UTILISATEURS AU QUÉBEC


Sources : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012 L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Cefrio, septembre 2011

48% des internautes québécois suivent une entreprise sur les médias sociaux en 2012

(23% en 2011)

À CHAQUE ENTREPRISE / ORGANISME SON PUBLIC


7%

29%

29%

32%

34%

54%

54%

56%

58%

Pour être ambassadeur de la marque

Parce que vous êtes déjà client

Pour interagir avec une communauté ayant les mêmes intérêts que vous

Pour supporter la cause

Pour trouver des aubaines / profiter des promotions

Pour trouver des réponses à vos questions

Pour être au courant des nouveautés

Parce que l'information diffusée rejoint vos intérêts

Pour vous divertir

PRINCIPALES RAISONS POUR SUIVRE UNE ENTREPRISE (QUÉBEC)

Source : L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Cefrio, septembre 2011

ET LES ENTREPRISES ? CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 10


92 % des entreprises US utilisaient ou souhaitaient utiliser les médias sociaux pour recruter en 2010

Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/

LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENT


86 % LinkedIn

60 % Facebook

http://journalmetro.com/plus/carrieres/135813/medias-sociaux-un-petit-coup-doeil-du-cote-des-recruteurs/

50 % Twitter

LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENT MÉDIAS SOCIAUX LES PLUS UTILISÉS PAR LES ENTREPRISES AUX US (2010)

LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX DANS LE MONDE


30,5 % des PME sont sur les médias sociaux




25 % des PME n’ont pas de stratégie



CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 15 Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/

28 % des petites entreprises

24 % des moyennes entreprises

mesurent leur retour sur investissement

LE SECTEUR MANUFACTURIER


http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier

78 180 entreprises au Canada en 2010




1,465 millions d’emplois au Canada

62 % PME

38 % Grandes

entreprises




§  78 % des PME disposent d’un site Web

–  65 % des PME de 5 à 19 employés

–  99,2 % des PME de 100 à 499 employés

15 %

14 %

20 %

51 %

U"lisa"on des médias sociaux par les entreprises manufacturières

Communica5ons / Marke5ng Communica5on interne Partenaires et fournisseurs Autres

LE SECTEUR MANUFACTURIER RECRUTEMENT EN LIGNE



§  84,4 % des PME de 100 à 499 employés

§  65, 7 % des PME de 20 à 99 employés

§  43,7 % des PME de 5 à 19 employés




Les PME du secteur manufacturier recrutent en

ligne sans élaborer de stratégies sur les

médias sociaux

RIO TINTO CANADA : UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT 2.0 À VOTRE PORTÉE


22

VIVEZ L’EXPÉRIENCE RIO TINTO 2.0

23

Prix d'excellence Argent dans la catégorie «Excellence tactique - Communications électroniques et interactives» par la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP).

Prix d'excellence Bronze dans la catégorie «Excellence stratégique, Communications électroniques et interactives» par la Société canadienne des relations publiques (SCRP)

UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!

24


-85 % coût d’acquisition des nouveaux talents grâce aux médias sociaux chez Rio Tinto

25


83 à 63 jours diminution du cycle de recrutement

PRÉREQUIS NÉCESSAIRES POUR UN RECRUTEMENT

OPTIMISÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX



Réseaux sociaux

Blogues Forums Plateformes de partage multimédia

Collaboration

Médias sociaux

Facebook, Twitter,

Google +, Linkedin

Wordpress, Tumblr, Blogger

PhPBB, Doctissimo,

Get Satisfaction

YouTube, Dailymotion,

Vimeo, Slideshare

Quora, Wikipedia

DÉFINIR LES MÉDIAS SOCIAUX

QUATRE POINTS ESSENTIELS


ÉCOUTER

ÉCOUTER : EXEMPLE D’ÉCOUTE


ÉCOUTER : POURQUOI?


ÉCOUTER

Repérer les candidats potentiels

Identifier les problèmes

et les questions

Déterminer les attentes

des candidats

Mettre à jour la FAQ

Gestion d’enjeux

Découvrir de nouvelles

opportunités

Gestion de la réputation

Analyser la qualité des rétroactions

Tendances de l’industrie

LE CAS OXFAM




ÉCOUTER

BÂTIR SA STRATÉGIE

BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉFINIR SES OBJECTIFS


§ Quels postes à couvrir pour quelles compétences ?

§ Accroître le nombre total de CV reçus

§ Accroître la notoriété

§ Humaniser l’entreprise

§ Générer un capital de sympathie

§  Transmettre les valeurs de l’entreprise

§ S’intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise (communication, marketing, RH, etc.)

BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉE


§  Les médias sociaux doivent être intégrés dans votre stratégie d’entreprise en lien avec vos différents objectifs

§ Ce travail en transversal permet de : –  Ne pas travailler en double ou en silo

–  Regrouper les objectifs et problématiques

–  Amener de nouvelles idées

–  Trouver de nouvelles solutions

BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉE



BÂTIR SA STRATÉGIE : CERNER SES PUBLICS CIBLES


§  Identifier les différents profils de potentiels candidats

§ Définir les profils types pour adapter les réponses et messages diffusés. Garder en tête les valeurs de l’entreprise.

§ Construire sa base de données et s’ajuster

BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME LINKEDIN MAIS PAS SEULEMENT


http://thenextweb.com/socialmedia/2012/02/25/43-of-all-linkedin-users-are-in-the-us-ibm-is-the-company-with-the-most-followers/ http://ansonalex.com/infographics/social-media-usage-statistics-2012-infographic/

Chaque outil permet de rejoindre une cible particulière, pas seulement LinkedIn.

Il est important de penser sa présence sur les différents outils de façon stratégique

§  + 6 millions de membres au Canada et 2,6 millions de pages entreprises

§ Une majorité de 35 à 44 ans suivie des 25 à 34 ans

§  50 % des utilisateurs de LinkedIn ont un BAC ou une Maîtrise

BÂTIR SA STRATÉGIE : CHOISIR SES OUTILS


BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME


SITE

INTERNET

Facebook

Twitter

LinkedIn

YouTube

Publicités

Communica5on en ligne / hors

ligne

BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN DE GOUVERNANCE


§ Rédiger une politique interne / externe Exemples de questions :

1.  Permettez-vous l’utilisation des médias sociaux dans votre organisation?

2.  De quels sujets parlerez-vous et quel ton adopterez-vous?

3.  Qui sera en charge de la gestion de communauté, propriétaire et administrateur des comptes de votre organisation?

4.  De quelle façon traiterez-vous les commentaires désobligeants, propos haineux, menaces et autre contenu inapproprié?





§ Créer un schéma de réponse / matrice décisionnelle

Message / question sur les médias sociaux concernant l’entreprise ou un de ses représentants

Question concernant une unité d’affaires

précise Question sur d’autres problématiques

Environnement / social économique / réputation

image

Question générale sur le recrutement

Équipe à déterminer

Gestionnaire de communauté

Équipe à déterminer

Répondre / remercier / engager (fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)

Équipe de

communication

Équipe de relations publiques

Répondre / réfuter / informer (fournir un lien vers nos sites si du

contenu est disponible)

+

=

-‐

Gestionnaire de communauté



§ Préparer ou adapter un guide de questions / réponses

Catégorie-Contenu de la question / commentaire

Exemple de question / commentaire

Contenu de la réponse Équipe en charge

Délai de réponse

Exemple d’une réponse pour Facebook / YouTube

Exemple d’une réponse pour Twitter

Postes ouverts « J’aimerais postuler, mais je ne sais pas si vous chercher à combler le poste qui m’intéresse. Comment puis-je le savoir? »

Répondre à la question et référer à du contenu de l’entreprise si disponible (site Web, YouTube…) Noter le commentaire et le conserver pour l'amélioration continue.

Ressour-ces humaines

12 h maximum

« Bonjour, merci d’avoir communiqué avec nous. (Réponse selon les documents des ressources humaines). Vous trouverez plus de détails au lien.bit.ly. »

« @xyz Oui, Vous trouverez plus d’information ici: lien.bitly. Merci de votre intérêt! »



§ Mettre en place le plan de gouvernance avec une formation / sensibilisation de tous les collaborateurs de l’entreprise



ÉCOUTER


ENTRETENIR

LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ


ÉCOUTER •  Commentaires •  Questions •  Critiques

PLANIFIER •  Calendriers éditoriaux •  Contenu multimédia RH •  Choix des régions, emplois

PARTAGER •  Nouvelles, faits •  Photos, vidéos, liens •  Offres d’emploi

ENGAGER •  Poser des questions •  Répondre aux questions •  Commenter les contenus

PROMOUVOIR •  Offres d’emplois •  Relations gens d’influence •  Médias

MESURER •  Engagement •  Perception •  Feedback

Gestionnaire de

communauté

CRÉER UN CALENDRIER ÉDITORIAL


ENTRETENIR : BONNES PRATIQUES


§ Penser contenu : –  Mise en valeur de l’entreprise, de ses valeurs, de sa culture

et des conditions de travail pour les employés

–  Vos meilleurs porte-parole: vos employés! Miser sur le capital humain

§ Avoir un ton cordial, invitant et échanger avec sa communauté

§ Savoir terminer les conversations §  Faire de la veille et répondre aux questions

même quand elles ne sont pas directement posées

§ Personnaliser la relation et demander du « feedback »

§ Être honnête, transparent et réagir rapidement § Créer un calendrier éditorial § Avoir un discours et des pratiques continus

ENTRETENIR : MAUVAISES PRATIQUES


§ Mal prendre la critique ou la prendre de manière personnelle

§ Attiser le feu et s’engager dans de longs débats

§ Diffuser au lieu de dialoguer

§  Transférer le contenu du site Web

§ Ne pas être coordonné avec le reste des actions / stratégies de l’entreprise

§ Ne pas respecter la culture des médias sociaux et de l’entreprise

§  Ignorer les attentes, les questions

§ Diffuser le même contenu sur toutes nos plates-formes



ÉCOUTER


ENTRETENIR

ÉVALUER

ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE


§ Adapter les indicateurs que vous possédez déjà aux médias sociaux

§ Mettre en place de nouveaux outils de mesure des nouvelles plates-formes.

§ Mesurer l’impact de vos actions en ligne et hors ligne : créer des rapports récurrents

§ Quelques exemples d’indicateurs adaptés aux médias sociaux à ajuster au regard de sa stratégie et de ses objectifs :

–  Conversations / Tonalité des échanges / Qualité des interactions / Engagement / Partage

–  Taux de CV reçus / Qualité des CV / Nombre de candidats embauchés

–  Taux de conversion sur le site

ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE


Évalue

r Ajuster

Créer

Animer



ÉCOUTER


ENTRETENIR

ÉVALUER


La nature humaine suggère qu’il est difficile pour quiconque de réellement entrer en contact avec quelqu’un, d’être proche, ou d’établir une relation de confiance avec une autre personne qui n’a pas (ou prétend ne pas avoir) de faiblesses, de défauts, ou bien qui ne fait pas d’erreurs.

«

»

http://trendwatching.com/fr/trends/flawsome/

QUELQUES EXEMPLES D’UTILISATION DES

MÉDIAS SOCIAUX POUR LE RECRUTEMENT


56

RIO TINTO - CANADA


57

RIO TINTO - CANADA


58

THE SOCIAL INTERVIEW CASE STUDY – ÉTATS-UNIS


59

IKEA - AUSTRALIE


60

DELOITTE – PAYS-BAS

http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study


61


http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN

62


http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN

63

JUNG VON MATT – ALLEMAGNE


64

SNCF – FRANCE


65

SNCF – FRANCE


66

SNCF – FRANCE


67

SNCF – FRANCE


68

UPS – ÉTATS-UNIS

CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups

69

UPS – ÉTATS-UNIS


70

UPS – ÉTATS-UNIS


71

UPS – ÉTATS-UNIS


72

UPS – ÉTATS-UNIS


73

UPS – ÉTATS-UNIS


2005 90 %

Budget média

imprimé

97 % Budget médias

sociaux

2010

QUESTIONS CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 74

CONTACT


Benoît Chamontin Directeur communications numériques et médias sociaux Tél. : 514 282-4778 / Cell. : 514 451-2165 [email protected]

/ bchamontin

Myriam Balian Conseillère communications numériques et médias sociaux Tél. : 514-282-4787 [email protected] / myriambalian

CITOYEN OPTIMUM


Citoyen Optimum est une agence de relations publiques internationale conçue pour l’ère numérique

Citoyen optimum fait partie intégrante de Citizen relations, une agence internationale de relations publiques, et est un partenaire privilégié de l’agence de communications marketing Cossette. Fondé en 1980 sous le nom d’Optimum relations publiques, il s’agit de l’un des plus importants cabinets de relations publiques au Canada et le troisième en importance au Québec; il compte plus de 75 employés dans ses bureaux de Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Il offre une gamme complète de services en affaires publiques, relations publiques marketing et médias sociaux.

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