MISEZ SUR UNE DÉMARCHE DE RECRUTEMENT WEB PAR LES MÉDIAS SOCIAUX
Les Grandes Conférences les affaires – 21 novembre 2012
1. Médias sociaux dans le monde et au Québec
2. Et les entreprises ?
3. Rio Tinto Canada : une campagne de recrutement 2.0 à votre portée
4. Prérequis nécessaires pour un recrutement optimisé sur les médias sociaux
5. Quelques exemples d’utilisation des médias sociaux pour le recrutement
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 2
M I S E Z S U R U N E D É M A R C H E D E R E C R U T E M E N T W E B 2 . 0 PA R L E S M É D I A S S O C I A U X
ORDRE DU JOUR
MÉDIAS SOCIAUX DANS LE MONDE
ET AU QUÉBEC CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 3
4
LA RÉVOLUTION DES MÉDIAS SOCIAUX
5 Sources : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012
http://mashable.com/2012/08/18/social-media-recruitment-survival-guide/ http://www.parl.gc.ca/Content/LOP/ResearchPublications/2012-44-f.htm
91% des internautes adultes utilisent régulièrement les médias sociaux
22,5% du temps passé en ligne se fait sur les médias sociaux
53% des adultes actifs sur les médias sociaux suivent au moins une entreprise
1/4 des chercheurs d’emploi canadiens ont eu recours aux médias sociaux en 2011
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN
UTILISATEURS DANS LE MONDE ET AU CANADA
6 millions d’internautes
78,1% utilisent les médias sociaux
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 6
Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012
1min sur 5 sur les médias sociaux
MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 7 Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012
PROFIL DES UTILISATEURS AU QUÉBEC
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 8
Sources : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012 L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Cefrio, septembre 2011
48% des internautes québécois suivent une entreprise sur les médias sociaux en 2012
(23% en 2011)
À CHAQUE ENTREPRISE / ORGANISME SON PUBLIC
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 9
7%
29%
29%
32%
34%
54%
54%
56%
58%
Pour être ambassadeur de la marque
Parce que vous êtes déjà client
Pour interagir avec une communauté ayant les mêmes intérêts que vous
Pour supporter la cause
Pour trouver des aubaines / profiter des promotions
Pour trouver des réponses à vos questions
Pour être au courant des nouveautés
Parce que l'information diffusée rejoint vos intérêts
Pour vous divertir
PRINCIPALES RAISONS POUR SUIVRE UNE ENTREPRISE (QUÉBEC)
Source : L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Cefrio, septembre 2011
ET LES ENTREPRISES ? CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 10
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 11
92 % des entreprises US utilisaient ou souhaitaient utiliser les médias sociaux pour recruter en 2010
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/
LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENT
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 12
86 % LinkedIn
60 % Facebook
http://journalmetro.com/plus/carrieres/135813/medias-sociaux-un-petit-coup-doeil-du-cote-des-recruteurs/
50 % Twitter
LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENT MÉDIAS SOCIAUX LES PLUS UTILISÉS PAR LES ENTREPRISES AUX US (2010)
LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX DANS LE MONDE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 13
30,5 % des PME sont sur les médias sociaux
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/
LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX DANS LE MONDE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 14
25 % des PME n’ont pas de stratégie
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/
LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX DANS LE MONDE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 15 Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/
28 % des petites entreprises
24 % des moyennes entreprises
mesurent leur retour sur investissement
LE SECTEUR MANUFACTURIER
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 16
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
78 180 entreprises au Canada en 2010
LE SECTEUR MANUFACTURIER
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 17
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
1,465 millions d’emplois au Canada
62 % PME
38 % Grandes
entreprises
LE SECTEUR MANUFACTURIER
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 18
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
§ 78 % des PME disposent d’un site Web
– 65 % des PME de 5 à 19 employés
– 99,2 % des PME de 100 à 499 employés
15 %
14 %
20 %
51 %
U"lisa"on des médias sociaux par les entreprises manufacturières
Communica5ons / Marke5ng Communica5on interne Partenaires et fournisseurs Autres
LE SECTEUR MANUFACTURIER RECRUTEMENT EN LIGNE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 19
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
§ 84,4 % des PME de 100 à 499 employés
§ 65, 7 % des PME de 20 à 99 employés
§ 43,7 % des PME de 5 à 19 employés
LE SECTEUR MANUFACTURIER
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 20
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
Les PME du secteur manufacturier recrutent en
ligne sans élaborer de stratégies sur les
médias sociaux
RIO TINTO CANADA : UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT 2.0 À VOTRE PORTÉE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 21
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VIVEZ L’EXPÉRIENCE RIO TINTO 2.0
23
Prix d'excellence Argent dans la catégorie «Excellence tactique - Communications électroniques et interactives» par la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP).
Prix d'excellence Bronze dans la catégorie «Excellence stratégique, Communications électroniques et interactives» par la Société canadienne des relations publiques (SCRP)
UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
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UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
-85 % coût d’acquisition des nouveaux talents grâce aux médias sociaux chez Rio Tinto
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UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
83 à 63 jours diminution du cycle de recrutement
PRÉREQUIS NÉCESSAIRES POUR UN RECRUTEMENT
OPTIMISÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 26
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 27
Réseaux sociaux
Blogues Forums Plateformes de partage multimédia
Collaboration
Médias sociaux
Facebook, Twitter,
Google +, Linkedin
Wordpress, Tumblr, Blogger
PhPBB, Doctissimo,
Get Satisfaction
YouTube, Dailymotion,
Vimeo, Slideshare
Quora, Wikipedia
DÉFINIR LES MÉDIAS SOCIAUX
QUATRE POINTS ESSENTIELS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 28
ÉCOUTER
ÉCOUTER : EXEMPLE D’ÉCOUTE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 29
ÉCOUTER : POURQUOI?
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 30
ÉCOUTER
Repérer les candidats potentiels
Identifier les problèmes
et les questions
Déterminer les attentes
des candidats
Mettre à jour la FAQ
Gestion d’enjeux
Découvrir de nouvelles
opportunités
Gestion de la réputation
Analyser la qualité des rétroactions
Tendances de l’industrie
LE CAS OXFAM
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 31
QUATRE POINTS ESSENTIELS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 32
ÉCOUTER
BÂTIR SA STRATÉGIE
BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉFINIR SES OBJECTIFS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 33
§ Quels postes à couvrir pour quelles compétences ?
§ Accroître le nombre total de CV reçus
§ Accroître la notoriété
§ Humaniser l’entreprise
§ Générer un capital de sympathie
§ Transmettre les valeurs de l’entreprise
§ S’intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise (communication, marketing, RH, etc.)
BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 34
§ Les médias sociaux doivent être intégrés dans votre stratégie d’entreprise en lien avec vos différents objectifs
§ Ce travail en transversal permet de : – Ne pas travailler en double ou en silo
– Regrouper les objectifs et problématiques
– Amener de nouvelles idées
– Trouver de nouvelles solutions
BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 35
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
BÂTIR SA STRATÉGIE : CERNER SES PUBLICS CIBLES
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 36
§ Identifier les différents profils de potentiels candidats
§ Définir les profils types pour adapter les réponses et messages diffusés. Garder en tête les valeurs de l’entreprise.
§ Construire sa base de données et s’ajuster
BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME LINKEDIN MAIS PAS SEULEMENT
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 37
http://thenextweb.com/socialmedia/2012/02/25/43-of-all-linkedin-users-are-in-the-us-ibm-is-the-company-with-the-most-followers/ http://ansonalex.com/infographics/social-media-usage-statistics-2012-infographic/
Chaque outil permet de rejoindre une cible particulière, pas seulement LinkedIn.
Il est important de penser sa présence sur les différents outils de façon stratégique
§ + 6 millions de membres au Canada et 2,6 millions de pages entreprises
§ Une majorité de 35 à 44 ans suivie des 25 à 34 ans
§ 50 % des utilisateurs de LinkedIn ont un BAC ou une Maîtrise
BÂTIR SA STRATÉGIE : CHOISIR SES OUTILS
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BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 39
SITE
INTERNET
YouTube
Publicités
Communica5on en ligne / hors
ligne
BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN DE GOUVERNANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 40
§ Rédiger une politique interne / externe Exemples de questions :
1. Permettez-vous l’utilisation des médias sociaux dans votre organisation?
2. De quels sujets parlerez-vous et quel ton adopterez-vous?
3. Qui sera en charge de la gestion de communauté, propriétaire et administrateur des comptes de votre organisation?
4. De quelle façon traiterez-vous les commentaires désobligeants, propos haineux, menaces et autre contenu inapproprié?
BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN DE GOUVERNANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 41
BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN DE GOUVERNANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 42
§ Créer un schéma de réponse / matrice décisionnelle
Message / question sur les médias sociaux concernant l’entreprise ou un de ses représentants
Question concernant une unité d’affaires
précise Question sur d’autres problématiques
Environnement / social économique / réputation
image
Question générale sur le recrutement
Équipe à déterminer
Gestionnaire de communauté
Équipe à déterminer
Répondre / remercier / engager (fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)
Équipe de
communication
Équipe de relations publiques
Répondre / réfuter / informer (fournir un lien vers nos sites si du
contenu est disponible)
+
=
-‐
Gestionnaire de communauté
BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN DE GOUVERNANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 43
§ Préparer ou adapter un guide de questions / réponses
Catégorie-Contenu de la question / commentaire
Exemple de question / commentaire
Contenu de la réponse Équipe en charge
Délai de réponse
Exemple d’une réponse pour Facebook / YouTube
Exemple d’une réponse pour Twitter
Postes ouverts « J’aimerais postuler, mais je ne sais pas si vous chercher à combler le poste qui m’intéresse. Comment puis-je le savoir? »
Répondre à la question et référer à du contenu de l’entreprise si disponible (site Web, YouTube…) Noter le commentaire et le conserver pour l'amélioration continue.
Ressour-ces humaines
12 h maximum
« Bonjour, merci d’avoir communiqué avec nous. (Réponse selon les documents des ressources humaines). Vous trouverez plus de détails au lien.bit.ly. »
« @xyz Oui, Vous trouverez plus d’information ici: lien.bitly. Merci de votre intérêt! »
BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN DE GOUVERNANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 44
§ Mettre en place le plan de gouvernance avec une formation / sensibilisation de tous les collaborateurs de l’entreprise
QUATRE POINTS ESSENTIELS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 45
ÉCOUTER
BÂTIR SA STRATÉGIE
ENTRETENIR
LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 46
ÉCOUTER • Commentaires • Questions • Critiques
PLANIFIER • Calendriers éditoriaux • Contenu multimédia RH • Choix des régions, emplois
PARTAGER • Nouvelles, faits • Photos, vidéos, liens • Offres d’emploi
ENGAGER • Poser des questions • Répondre aux questions • Commenter les contenus
PROMOUVOIR • Offres d’emplois • Relations gens d’influence • Médias
MESURER • Engagement • Perception • Feedback
Gestionnaire de
communauté
CRÉER UN CALENDRIER ÉDITORIAL
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 47
ENTRETENIR : BONNES PRATIQUES
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 48
§ Penser contenu : – Mise en valeur de l’entreprise, de ses valeurs, de sa culture
et des conditions de travail pour les employés
– Vos meilleurs porte-parole: vos employés! Miser sur le capital humain
§ Avoir un ton cordial, invitant et échanger avec sa communauté
§ Savoir terminer les conversations § Faire de la veille et répondre aux questions
même quand elles ne sont pas directement posées
§ Personnaliser la relation et demander du « feedback »
§ Être honnête, transparent et réagir rapidement § Créer un calendrier éditorial § Avoir un discours et des pratiques continus
ENTRETENIR : MAUVAISES PRATIQUES
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 49
§ Mal prendre la critique ou la prendre de manière personnelle
§ Attiser le feu et s’engager dans de longs débats
§ Diffuser au lieu de dialoguer
§ Transférer le contenu du site Web
§ Ne pas être coordonné avec le reste des actions / stratégies de l’entreprise
§ Ne pas respecter la culture des médias sociaux et de l’entreprise
§ Ignorer les attentes, les questions
§ Diffuser le même contenu sur toutes nos plates-formes
QUATRE POINTS ESSENTIELS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 50
ÉCOUTER
BÂTIR SA STRATÉGIE
ENTRETENIR
ÉVALUER
ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 51
§ Adapter les indicateurs que vous possédez déjà aux médias sociaux
§ Mettre en place de nouveaux outils de mesure des nouvelles plates-formes.
§ Mesurer l’impact de vos actions en ligne et hors ligne : créer des rapports récurrents
§ Quelques exemples d’indicateurs adaptés aux médias sociaux à ajuster au regard de sa stratégie et de ses objectifs :
– Conversations / Tonalité des échanges / Qualité des interactions / Engagement / Partage
– Taux de CV reçus / Qualité des CV / Nombre de candidats embauchés
– Taux de conversion sur le site
ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 52
Évalue
r Ajuster
Créer
Animer
QUATRE POINTS ESSENTIELS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 53
ÉCOUTER
BÂTIR SA STRATÉGIE
ENTRETENIR
ÉVALUER
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 54
La nature humaine suggère qu’il est difficile pour quiconque de réellement entrer en contact avec quelqu’un, d’être proche, ou d’établir une relation de confiance avec une autre personne qui n’a pas (ou prétend ne pas avoir) de faiblesses, de défauts, ou bien qui ne fait pas d’erreurs.
«
»
http://trendwatching.com/fr/trends/flawsome/
QUELQUES EXEMPLES D’UTILISATION DES
MÉDIAS SOCIAUX POUR LE RECRUTEMENT
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RIO TINTO - CANADA
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RIO TINTO - CANADA
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN
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THE SOCIAL INTERVIEW CASE STUDY – ÉTATS-UNIS
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IKEA - AUSTRALIE
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DELOITTE – PAYS-BAS
http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN
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DELOITTE – PAYS-BAS
http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN
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DELOITTE – PAYS-BAS
http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN
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JUNG VON MATT – ALLEMAGNE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN
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SNCF – FRANCE
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SNCF – FRANCE
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SNCF – FRANCE
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SNCF – FRANCE
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UPS – ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
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UPS – ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
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UPS – ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
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UPS – ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
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UPS – ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
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UPS – ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
2005 90 %
Budget média
imprimé
97 % Budget médias
sociaux
2010
QUESTIONS CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 74
CONTACT
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 75
Benoît Chamontin Directeur communications numériques et médias sociaux Tél. : 514 282-4778 / Cell. : 514 451-2165 [email protected]
/ bchamontin
Myriam Balian Conseillère communications numériques et médias sociaux Tél. : 514-282-4787 [email protected] / myriambalian
CITOYEN OPTIMUM
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 76
Citoyen Optimum est une agence de relations publiques internationale conçue pour l’ère numérique
Citoyen optimum fait partie intégrante de Citizen relations, une agence internationale de relations publiques, et est un partenaire privilégié de l’agence de communications marketing Cossette. Fondé en 1980 sous le nom d’Optimum relations publiques, il s’agit de l’un des plus importants cabinets de relations publiques au Canada et le troisième en importance au Québec; il compte plus de 75 employés dans ses bureaux de Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Il offre une gamme complète de services en affaires publiques, relations publiques marketing et médias sociaux.
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