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PrésentationAccessible via le réseau Internet, la plateforme SMS propose une organisation vertueuse des interactivités entre les différentes communautés qui animent la vie économique d’une entreprise, via une gestion incrémentale et automatisée des droits d’accès à des contenus et services, formant par ailleurs le capital immatériel de l’entreprise.

Le prix de la confiance ?

SommaireComment accélérer le développement commercial ?1.

Comment diminuer le coût de la qualification d’un besoin ?2.

L’accélération contrôlée des affaires3.

Une plateforme biface : le prix de la confiance4.

Les enjeux de la qualification du besoin client5.

1 pierre, 3 coups... et la synchronisation ! 6.

Le rôle tactique de la plateforme Social Market Strategy7.

Le rôle stratégique de la plateforme Social Market Strategy8.

Les principales applications de la plateforme Social Market Stratégy9.

Social Market StrategyParcours client - Social CRM - Innovation produit

EDITOLes activités commerciales traditionnelles en BtoB, consistent à échanger avec les prospects pour collec-ter des besoins, qualifier des projets et proposer des solutions composées de produits et/ou services.

Ces dernières années, l’utilisation des e-mails dans la prospection a augmenté le nombre de messages dif-fusés et ainsi facilité les interactivités. L’arrivée des réseaux sociaux a permis la diffusion instantanée et massive de messages vers les communautés de pros-pects et clients, et ouvert le partage entre ces com-munautés.

Ces outils de communications récents et modernes offre un premier niveau d’interactivités avec les com-munautés de clients et prospects, toujours difficiles à maitriser.

La plateforme Social Market Strategy propose un saut qualitatif via l’organisation de fonctionnalités utiles, ver-tueuses et maitrisées.

Utiles. – Selon une gestion pertinente des profils, les prospects et clients peuvent : consulter un catalogue produits, découvrir des cas clients, accéder à une base de connaissances, évaluer leur besoin, suivre des par-cours de formation à distance, signaler des difficultés, suggérer des évolutions et partager leurs expériences.

Vertueuses pour 3 raisons. – D’abord, pour accéder aux services de la plateforme le prospect renseignera progressivement les caractéristiques de son projet, de son entreprise, et les caractéristiques de son besoin. Les clients et partenaires accèderont à une typologie élargie des services. La seconde raison réside dans les fonctionnalités de supervision des consultations permettant aux commerciaux des relances plus perti-nentes via une connaissance plus détaillée du besoin prospect et client. Enfin, l’ensemble des métiers de l’entreprise, commerciaux, marketing et techniques sont synchronisés en temps réel sur les besoins et contextes clients réduisant les écarts d’interprétation des priorités et des perspectives à formaliser.

Maitrisées. – Les fonctionnalités et les partages sont paramétrables selon une fine gestion des droits as-sociés à chaque profil, dans une plateforme dédiée à l’écosystème économique de l’entreprise.

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Les bénéfices de la plateforme SMS :

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2 Comment diminuer le coût de la qualification d’un besoin ?

Comment accélérer le développement commercial ?

La mise en ligne publique et structurée de certains contenus associés aux produits et services de votre entreprise améliore le référencement de votre offre sur Internet et permet d’accroitre la rencontre entre le prospect et les résultats d’un moteur de recherche.

La même mise en ligne permet aux services marketing et commerciaux d’entreprendre des actions de prospection qui peuvent être relayées par des contenus plus détaillés et disponibles.

La plateforme Social Market Strategy propose aux prospects d’accéder à différents services et contenus en échange d’informations complé-mentaires sur l’entreprise, son besoin, le contexte du projet, etc.

Un tableau des correspondances permettra d’organiser les droits d’ac-cès aux différents contenus et services selon les différents niveaux de qualification du prospect, appelé statut.

Cette cartographie des accès aux contenus et services proposés par l’entreprise permettra ensuite une automatisation précise des actions pour accélérer la qualification d’un projet et ainsi faire évoluer le statut du prospect dans le parcours client.

Ainsi, au lieu d’être un internaute anonyme noyé dans des statistiques de consultation de sites web, un prospect identifié devient naturellement et automatiquement un « client gratuit » des services et contenus proposés par la société à travers l’organisation de sa plateforme Social Market Strategy.

Plus le « client gratuit » souhaite consulter des contenus (cas clients, base de connaissances, etc. ) et utiliser des services (quali-fier un besoin, découvrir une nouvelle norme, etc…) et plus vite la plateforme lui demandera de renseigner son profil économique, les modalités de son besoin.

Présentation de la plateforme SMS - http://www.nearbee.com -

3 L’accélération contrôlée des affairesLorsque la cartographie des accès aux contenus et servi-ces est établie, une application dédiée à l’administrateur permet d’automatiser les suggestions et relances effec-tuées par e-mail, vers les différents statuts de prospects pour améliorer la connaissance du besoin, valoriser vers le prospect les garanties proposées par l’entreprise, et réduire au maximum le délai de décision.

Cette application de management automatisée de la connaissance client accroit la productivité des com-merciaux, participe à l’amélioration continue des offres, et enclenche une organisation apprenante par une connaissance détaillée des clients, de leurs projets et des statistiques de consultation.

Gestion des droits

Qualification des prospects

4 Une plateforme biface : le prix de la confianceLes 4 familles de fonctionnalités proposées par la pla-teforme adressent à la fois des enjeux avant vente et d’expériences client, grâce à une gestion pertinente des accès aux services.

La gestion des accès selon les statuts permettra aux dif-férents statuts d’un prospect d’accéder à des services et contenus particuliers dans une même rubrique. Par exemple, les différents statuts de prospects n’accède-ront pas à la totalité du catalogue de formation e-lear-ning et des contenus de la base de connaissances.

Pour le client, d’autres contenus et services d’entraide, de partage d’expériences, de formation à distance, ...

participeront aux enjeux de l’amélioration des expérien-ces clients et de leur fidélisation.

Cette visibilité maitrisée des contenus et services desti-nés aux clients forme un second avantage concurrentiel fort dans la confiance que pourra accorder le prospect, dans la mesure où il n’est plus contraint d’imaginer les relations qu’il aura après sa décision, dans la mesure où il peut visualiser d’autres expériences clients.

En faisant l’effort de structurer et d’organiser un accès maitrisé à des contenus et services, l’entreprise rajoute la confiance au dialogue, et nourrit un cercle vertueux des affaires.

5 Les enjeux de la qualification du besoin clientLa première partie de la plateforme Social Media Stra-tegy, propose plusieurs applications destinées à aider, à accompagner le prospect dans les éléments de contexte à prendre en compte, les critères d’évaluation d’un be-soin, les conditions d’utilisations, les modalités d’usa-ges, etc.

Le membre connecté, quel que soit son statut dans le modèle économique (visiteur, client gratuit, ou client), peut ainsi :

Analyser : évaluer le besoin, établir un diagnostic, tester ses connaissances, …

Connaitre : accéder à une base de connaissan-ces, découvrir des références clients, compren-dre le catalogue produits et services,…

Se former : découvrir des usages ou une règle-mentation, accéder à des parcours de formation (e-learning), à une médiathèque.

Pour accéder à l’un des services, le visiteur du portail web devra d’abord s’identifier, puis progressivement donner des informations sur son projet, son contexte, etc. afin d’accéder à plus d’informations et de services proposés par la plateforme Social Market Strategy.


6 1 pierre, 3 coups … et la synchronisation !Le principal enjeu de ce bouquet appli-catif est de centraliser puis d’organiser toutes les informations et services uti-les aux prospects, aux partenaires et aux clients de l’entreprise, devenant ainsi un point référent.

Cette centralisation de contenus et de services adresse non seulement les

enjeux des prospects, mais aussi des clients et enfin des collaborateurs.

La seconde valeur ajoutée générée par la plateforme réside dans la synchroni-sation entre les métiers de l’entreprise, dans la mesure où tout le parcours et les usages des prospects et clients sont partagés et accessibles par l’en-

semble des métiers que sont le mar-keting, la technique et le département commercial. De manière centralisée et organisée, les principaux métiers ac-cèdent simultanément aux difficultés, expériences et suggestions exprimées par les clients.

7 Un rôle tactique qui accélère le recrutement de prospects et réduit le coût d’acquisition clientLa tactique consiste à adresser un enjeu précis et limité dans le temps, comme la victoire d’une bataille. Une plateforme de « Social Market Stra-tegy » a un rôle tactique dans l’entre-prise, car elle organise la diffusion et le partage des informations, des connaissances et des actions, vers les prospects et clients, et participe ainsi à l’accroissement de l’audience des compétences de l’entreprise, vers l’ensemble des acteurs économiques

qui participent au développement.

Une gestion de droit fidèle au parcours clientPar une gestion fine et incrémentale des droits d’accès aux services pro-posés, la plateforme articule un vérita-ble parcours au fur et à mesure que

le prospect souhaite découvrir, com-prendre et apprendre. Ainsi un visiteur anonyme peut devenir prospect quali-fié, puis un consommateur qui utilise et consomme gratuitement du savoir-faire, des expériences et expertises de l’entreprise. Ce consommateur devient

donc « client-gratuit ».

Dématérialisation desservicesLe second atout du dispositif tactique réside dans la dématérialisation des services, afin de proposer au prospect une progression individuelle et très confortable dans sa vitesse d’appren-tissage et de mise en confiance, sans réclamer de ressources humaines

dans l’entreprise.

Découpage analytique des servicesLe troisième atout du dispositif s’ap-puie sur un découpage analytique des services proposés permettant d’éta-blir une supervision des usages des prospects, grâce à des statistiques qui mesureront l’audience de chaque ser-vice et des actions effectuées par les prospects afin d’établir des relances plus précises, en plus d’une meilleure connaissance des attentes clients.

En somme, le rôle tactique consiste à organiser de manière dématérialisée et automatique, une évolution du sta-tut de l’internaute (le visiteur d’un site web), en l’amenant du statut de visi-

teur anonyme à prospect qualifié.

Accés à de l’information restreinte : teasing.

Authentification nécessaire pour poursuivre.Le visiteur est invité à remplir un formulaire d’inscription.

Une fois le visiteur identifié, il a accès à une liste de services - gratuits et payants - qu’il va pouvoir commencer à explorer.

Je m’identifie pour accéder aux contenus proposés...J’accède gratuitement à un premier niveau de services


Nearbee

8 Un rôle stratégique qui oriente et développe les compétences vers les acteurs économiques de l’entreprise que sont les partenaires, les prescripteurs, les clientsLa stratégie adresse un objectif global et à long terme comme la victoire d’une guerre. La plateforme Social Market Strategy de Nearbee a un rôle stratégique dans l’entreprise car elle devient une composante du modèle économique de l’entreprise.

En organisant un partage incrémental du savoir-faire en échange d’une meilleure connaissance client, la plateforme Social Market Strategy, organise et exploite de manière structurée les échanges entre les compétences de l’entreprise et ses différents acteurs impliqués dans son modèle économique. A l’image d’un hub aérien, elle centralise l’organisation des interactivités dans l’entre-prise et accélère la circulation des enjeux auprès des différents métiers impliqués dans la relation client.

1 - CartographieIl provoque plus naturellement une forme de vectorisation des énergies et compétences sur tout le cycle de transformation client, du prospect au client. Cette visibilité permet aux métiers une plus grande évaluation et précision des informations attendues par les différents statuts d’avancement d’un prospect et peut ainsi intervenir plus précisément et mesurer aussi l’impact des améliorations sur des étapes très précises. 3 - Valorisation

Enfin le troisième bénéfice réside dans la valorisation de cette démarche et donc de cette plateforme vers le marché, car elle illustre de la mobilisation organisée et synchronisée du soin apporté à l’interactivité.

2 - PrécisionLe second bénéfice réside dans la précision des collaborations entre les métiers de l’entreprise. Grâce aux indicateurs qui évaluent les taux de transformations entre les étapes d’acquisition client (ou d’affaires), les services marketing, commerciaux ou techniques pourront évaluer les lacunes attendues par un prospect et l’impact de leurs contributions sur ce cycle de transformation. Véritable intersection de priorités communes et cartographies des collaborations prioritaires, les indicateurs de performances créent un tableau de bord commun de l’efficacité des métiers.

Ce nouveau dispositif qui structure et exploite le savoir-faire de l’entreprise génère trois types de bénéfices :


On distingue trois types de fonctionnalités du rôle stratégique que sont :

Les fonctionnalités de substitution, qui digitalisent des actions ou contenus et permettent la suppression ou réduc-tion importantes des coûts.Exemples : Collecte des problèmes techniques et suggestions, partage des connaissances évitant les échanges de mails aux contenus répétitifs, e-learning, etc.

Les fonctionnalités d’extension, qui apportent des services innovants aux mêmes cibles clients, formant de nou-veaux avantages concurrentiels, aux coûts marginaux extrêmement bas et non parallèles aux revenus générés.Exemples : Quiz d’évaluation, découverte de nouvelles offres, gestion des idées innovantes, etc.

Les fonctionnalités d’ouverture, qui urbanisent et animent des services d’infomédiation permettant la mise en place de nouvelles chaines de création de valeur, qui étendent ou supportent le modèle d’affaires.Exemples : Mise en relation avec les partenaires qualifiés selon les expériences réalisées, mise en relation avec des cas clients documentés, etc.

Désormais, le numérique n’est plus seulement un outil de gestion et de communication de l’information, le numérique est devenu un composant du modèle économique de l’entreprise dans le sens où il est intégré comme élément de création de valeur et de suppression de coût du modèle d’affaires. En organisant le capital immatériel, la plateforme Social Market Strategy, devient un composant important du modèle d’affaires de l’entreprise. En conclusion, via une organisation du capital immatériel de l’entre-prise, la plateforme Social Market Strategy, répond à deux types d’enjeux :

Un enjeu de productivité commerciale permettant de concilier une plus grande productivité 1. commerciale avec une volonté de développement des affaires.Un enjeu de productivité clients qui diminue les coûts de gestion de la relation d’une part et 2. accroit sa valorisation dans le modèle d’affaires.

Prospects et clients souhaitent une nouvelle relation

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Nearbee

9 Les principales applications de la plateforme Social Market Strategy

DécouvrirDes services en ligne et un accès à des ressources documentaires pour vos prospects, partenaires, clients etc.

Valorisez les spécificités produits sur InternetAugmentez les canaux de capture de leads : accédez aux coordonnées complètes des visiteurs de votre site webDiffusez des cas clients vers les prospects qualifiés et présentez les services à valeur ajoutée réservés aux clients

EvaluerProposez à vos prospects et clients des applications pour : évaluer leur besoin, calculer leur budget, tester leurs connaissances sur les produits ou encore établir un diagnostic.

Une meilleure connaissance de vos clientsLa possibilité de publier des sondages d’opinion pour reccueillir l’avis des prospects ou de la communauté de clients

ApprendreProposez à vos prospects et clients des ressources pédagogi-ques organisées en parcours de formation. L’accès aux bases de connaissances et aux modules est fonction du statut du pros-pect.

Un service en plus pour la communauté de vos partenaires : formation aux produits, tutoriels, vidéos techniques, etc.Générez des revenus complémentaires avec des offres de formation en lignePartage d’expérience avec les clients et partenaires

PartagerImpliquez vos clients dans les processus d’innovation de l’en-treprise : permettez-leur de déclarer leurs attentes, signaler des difficultés techniques, suivre le traitement de leurs demandes et consulter les roadmap produits.

Impliquez vos clients dans les processus d’innovationPlus de transparence dans la communication d’entreprise


Un hébergement sécurisé en FranceLieu : SAEM InterMédiaSud, Castres Mazamet (81)Nous garantissons un hébergement des données de production sécu-risé et basé en France. L’accès aux données des clients est protégé par :

Un dispositif de sécurité physique et logiciel,Le contrôle et l’historique des mouvements dans les salles d’hé-bergement des serveurs.

Bande passanteEn choisissant la société Intermédiasud basée à Castres, Nearbee ac-cède à un réseau de dernière génération basé à 100% sur une architec-ture IP/MPLS afin d’offrir une véritable plateforme de transit IP capable de répondre à tous les types de transit.La fibre optique est la technologie la plus performante pour transporter des données. Celles-ci sont transmises à la vitesse de la lumière, avec une bande passante qui peut être quasi illimitée.

Une assistance utilisateursVous avez besoin d’assistance à l’usage de nos produits ?Un service dédié est mis en place pour tous vos utilisateurs :

Assistance téléphoniquePar téléphone et par Skype, pendant les heures ouvréesPossibilité de partage d’écran

Assistance webPar mail, réponse garantie dans les 24h : [email protected]

Un mécanisme de sauvegardes en temps réelLieu : Société Nerim chez Equinix, Saint-Denis (93)Un mécanisme de sauvegardes en temps réel automatisé permet de sauvegarder les données sur un autre site géographique afin de main-tenir une continuité d’exploitation en cas d’accident grave sur le site de production. Ce dispositif de sauvegardes quotidiennes est effectué par un transfert des données (sécurisé et crypté) vers notre seconde salle d’hébergement chez Nerim.

Evolutions fonctionnellesTous nos clients sont invités à participer à l’évolution des produits Near-bee en remontant leurs suggestions d’améliorations sur notre portail NearbeeUniversity.com

On peut y consulter en toute transparence le suivi du traitement des demandes effectuées et la roadmap des évolutionsfonctionnelles à venir.

Qualité de serviceLes applications délivrées par notre Cloud aux utilisateurs, sont super-visées chaque seconde par un dispositif de robots qui testent 24h/24h et 7J/7J l’accessibilité et les temps de réponses des applications.

Des tableaux de bords permettent de superviser et d’anticiper les char-ges afin de maintenir un haut niveau de services et de détecter toute faiblesse éventuelle du réseau ou des applications.

Les services du Cloud Nearbee : 6 garantiesLes garanties Nearbee sont incluses dans le loyer mensuel et sont proposées de manière illimitée.

Conseil et cadrage du besoinCollecte du besoin, audit de l’existant et recommandation dans les étapes nécessairesRecommandation des processus d’urbanisation de la gestion commercialeFormalisation des processus de récupération et migration des donnéesRecommandation sur les modules à activer et l’organisation des droits et des profils

Accompagnement dans la migration des donnéesRécupération des bases de donnéesNettoyage des bases de donnéesImportation des données

Paramétrage de la plateformeCréation des comptes clients et organisation des droits en lec-ture et en écritureParamétrage et déploiement des applications et fonctionnalités selon votre organisation interne

Formation sur sitePour vous ou vos collaborateurs, nous disposons d’un catalogue de formations afin de vous familiariser avec les fonctionnalités des pro-duits et d’en découvrir les usages. Ces formations sont proposées en complément du guide utilisateur et peuvent être assurées sur site ou à distance via un partage d’écran.

ConseilsBénéficiez de prestations complémentaires de formation et d’accompagnement selon vos besoins.Votre conseiller se déplace sur site si nécessaire.

Contactez-nousNearbee - 15 rue Jean-Baptiste Berlier 75013 PARISTél. : 01 55 43 76 90 / [email protected]

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