Conseil aux Directions Informatiques

Présentation de l’offre de services Serge Baccou et Arnaud Bonneville Directeurs Associés Septembre 2012

Qui sommes-nous ?

% Cabinet de conseil indépendant dédié aux directions informatiques des grandes entreprises et administrations

% Créé en 1995 par Serge Baccou et Arnaud Bonneville

% Basée à Paris, la société intervient en France et à l’étranger

www.baccoubonneville.com

Serge Baccou et Arnaud Bonneville

Nos expertises

% Continuité Informatique

% Cloud Consulting % Management de Transition

% IT Service Management

Nos références

www.baccoubonneville.com

Le Conseil sur la Continuité Informatique permet de structurer et renforcer la démarche de Continuité Informatique en cohérence avec les dernières normes internationales en vigueur. Une telle démarche inclut notamment l’analyse des impacts en cas de rupture de continuité, la rédaction des Plans de Secours Informatiques et les exercices associés.

Nos services

% Création / gestion / amélioration d'un programme sur la continuité % Classification des applications et Business Impact Analysis (BIA) % Expression des besoins en continuité % Rédaction des Plans de Secours Informatiques / Disaster Recovery Plan % Organisation d'exercices % Secours informatique pour les postes utilisateurs % Expertise technique sur la continuité % Audit des plans de sauvegarde / restauration % Détection de SPOFs % Accompagnement auto-certification TARGET2 % Formations sur la continuité informatique

Cas client % Le problème :

Fin 2008, un rapport d’audit de l’Inspection Générale de BNP Paribas souligne qu’il faut intensifier l’effort sur la continuité des systèmes d’information. La Direction Générale s’empare du sujet et le un membre du COMEX est chargé de prendre en main le dossier. En mars 2009, le Groupe BNP Paribas choisit Baccou Bonneville Consultants pour créer un programme sur la continuité informatique à l’échelle du Groupe qui compte 200 000 employés et 20 000 informaticiens dans le monde.

% Notre service : Mise en place d’un programme complet sur la continuité informatique.

% Résultats : % Elaboration d’une politique de continuité

informatique à l’échelle du Groupe % Rédaction des PSI et sécurisation des

applications les plus critiques % Mise en place des exercices de continuité

informatique % Normalisation des solutions techniques

(stockage, virtualisation, mainframe, réseau) % Production d’un tableau de bord à destination

de la DG et du DSI Groupe % Structuration d’une large équipe internationale

pour traiter la continuité IT (120 pers.) % 1 000 personnes formées à la continuité

informatique entre avril 2009 et fin 2011 « Il s’agit de travailler de manière préventive autant que

curative. ICP couvre tout le cycle informatique : architecture, développement, tests et production et tous les actifs informatiques à savoir les applications, les données, les logiciels, les matériels, les réseaux… »

Brigitte Poggi, BNP Paribas

Cas client % Le problème :

En janvier 2009, l'informatique des pays émergents connaît un dysfonctionnement majeur : régulièrement, les calculs de route ne sont plus faits dans la nuit, empêchant les camions de livraison de réaliser leurs tournées à l'échelle d'un pays générant des pertes importantes de chiffres d'affaires.

% Notre service : Baccou Bonneville va réaliser un premier audit au niveau de la production informatique de Danone au Mexique puis un audit des développements informatiques réalisés par un sous-traitant en Argentine.

% Résultats : % Sur place à Mexico City, Baccou Bonneville

arrive en quelques semaines à déterminer la cause principale des soucis de Danone.

% Audit complet du processus de gestion des changements au niveau de Danone Mexico pour que chaque changement soit désormais correctement tracé.

% L'accroissement permanent des volumes a nécessité d’autres actions inspirées d’ITIL et de CMMI (mise en place d’un capacity planning, améliorations d’architecture)

Les consultants de Baccou Bonneville accompagnent votre entreprise dans la transition de votre infrastructure, de vos applications et postes de travail vers le Cloud Computing.

Nos services

% Assistance à la rédaction de contrats de Cloud Computing % Atelier de Découverte du Cloud Computing % Conception de service Cloud % Etablissement de Business Case Cloud Computing % Expertise DaaS (BYOD, NGWP, WaaS) % Expertise IaaS % Formation Cloud Computing % Projet de mise en œuvre de Cloud % RFI / RFP Cloud % Stratégie Cloud

Cas client % Le problème :

% Concevoir une nouvelle offre de service Cloud de virtualisation du poste de travail (Desktop as a Service)

% Organiser le lancement commercial du service en 4 mois à l’échelle européenne

% Notre service : % Définition des besoins % Analyse de concurrence % Création du business model % Business case et costing % Création de cas d’usage % Recherche de partenaires % Marketing du service et préparation du

lancement commercial % Conception de prototype % Communication interne et support à la

communication externe % Maîtrise d’ouvrage sur l’implémentation

% Résultats :

% Workplace On Command lancé à la date prévue

Cas client : Fujitsu Technology Services

% Le problème : % Dans le cadre d’appels d’offres de

type « Next Generation WorkPlace » (NGWP), Fujitsu Technology Services doit proposer à ses prospects une solution clés en main de Desktop as a Service, une architecture, un modèle financier et dans quelques cas un proof of concept.

% Notre service : % Architecture technique des

solutions proposées % Définition et chiffrage des projets

de transition et transformation % Définition du modèle financier :

costing, pricing, unités d’œuvre, paiement à l’usage

% Contribution à la rédaction des réponses aux appels d’offres

% Participation aux soutenances des offres

Nos managers de transition répondent à un besoin de direction d’un département ou d’un service informatique, généralement pour amorcer ou accompagner une phase de changement. Il peut s’envisager dans des situations de crise ou dans des situations où il s’agit davantage de mener un projet stratégique, de rentabiliser l’outil de production ou encore de gérer une forte croissance.

Nos services

% Direction de programme % Conduite du changement IT % Mise en place et organisation d’équipe IT % Accompagnement / coaching manager IT % Gestion de crise % Adjoint DSI

Cas client

% Le problème : Dans le cadre d'une vaste réorganisation, Veolia Propreté cherche a renforcer la fiabilité de sa production informatique. Il s'agit de passer d'un datacenter géré en interne à deux datacenters gérés par un infogéreur. Le projet est confié à Baccou Bonneville Consultants.

% Notre service: Réorganisation de 2 services de la DSI en les fusionnant : le service Architecture et le service Intégration.

% Résultats: Entre avril 2007 et mars 2009, les 60 applications les plus critiques de Veolia Propreté sont transférées dans les deux datacenters infogérés.

« « Un élément déterminant dans la montée en qualité de nos prestations, permettant la mise en place de nouvelles solutions essentielles pour couvrir les exigences croissantes des clients de Veolia Propreté »

François Hureau, DSI, Veolia Propreté

Cas client : Alcatel-Lucent

% Le problème : % Dans le cadre d’un contrat

d’infogérance globale de l’informatique signé avec HP, nécessité d’organiser une coordination des activités liés à la transformation des processus, des outils, du reporting et de la conduite du changement chez les utilisateurs finaux

% Notre service: % Participation aux négociations % Direction d’un programme de

transformation IT de 11 projets % Conduite du changement dans

les équipes Alcatel-Lucent % Contrôle qualité du projet,

reporting à la gouvernance informatique

% Simulations financières, contrôle de la facturation du fournisseur et communication avec le management IT

Baccou Bonneville Consultants propose une gamme de prestations d’accompagnement des entreprises dans la transformation de la Direction Informatique en tant que centre de Services informatiques.

Nos services

% Audit ITSM % Immersion ITSM % Cadrage ITSM % Définition des besoins ITSM % Appel d’offres / RFP ITSM % Expertise processus ITSM % Direction de Programme ITSM

Cas client : OCP % Le problème:

% Difficultés à mettre en place le processus de gestion des configurations par le prestataire retenu pour la mise en place des processus ITIL

% Notre service: % Formation la gestion des

configurations et à la CMDB % Cadrage du projet % Spécification, Design

Implémentation et déploiement du processus

% Assistance à la mise en œuvre de la CMDB

% Résultats:

% Processus opérationnel % Plus de 20000 CI et relations

Cas client : Italcementi

% Le problème: % Mise en œuvre d’HP Service

Manager sans avoir défini les processus associés

% Pas de description des rôles, donc problèmes pour affecter ces rôles dans l’organisation IT.

% La gestion des incidents sous HPSM n’était pas efficience

% L’organisation peinait à déployer de nouveaux processus

% Notre service: % Réunions préparatoires pour

cerner le problème et adapter le contenu

% Conduite de sessions d’immersion pour sensibiliser le management IT d’Italcementi aux principaux processus ITIL

% Résultats:

% 60 cadres formés % Réorientation des objectifs de la

gestion des changements

Conseil aux Directions Informatiques

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