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Institut Supérieur des Études Technologiques en Communications de Tunis

Le Marketing Mobile: Facteurs clés de succès

Réalisé par:

Sinda Ben Chiekh

Hana Abidi

Encadré par:

Mr M’hamed CHAMMAM Mme Hamida SKANDRANI

2006-2007

2

Plan de l’exposé

Problématique

Cahier des charges

Cadre théorique

Étude empirique

Méthodologie de recherche

Analyse des résultats

Conclusion et perspective

3

Problématique

Qu’est ce que la mobilité ?

Qu’est ce qu’un marketing mobile?

Quels sont les outils du la mobilité ?

Étudier et analyser les facteurs de succès du marketing mobile.

Quels sont les déterminants de l’efficacité du marketing mobile?

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Cahier des charges

Objectif de projetIdentifier les facteurs clé de succès de marketing mobile

limitation du ProjetéDNotre étude porte essentiellement sur trois parties : -Définir la mobilité et ces outils

- Étudier le concept de marketing mobile- Aborder une étude empirique sur les déterminants de

l’efficacité du marketing mobile.

5

La mobilité

«La mobilité, c'est simplement le pouvoir de

communiquer en tous lieux et à tout moment avec

des SMS, MMS, e-mails et pouvoir accéder à

l’Internet, rapidement, sans fil, avec un confort

d'utilisation similaire à celui qu’on a avec PC et

téléphone fixe »

Cadre Théorique

Mobilite.html/legrandrp.lip6.fr/~-Source: http://www

6

Les terminaux mobilesLes réseaux mobiles

Les outils de la mobilité

Les applications mobiles

7

Les applications "Multimédia "

Les applications "m-commerce"

Les applications “Localisation"

Les applications " Broadcasting Interactif"

Les applications "Voix sur IP (VoIP)"

Les applications mobiles

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Les réseaux mobiles

WPAN

Wireless Personnel Area Network (Infra-rouge ou Bluetooth)

10 mètres

Plusieurscentaines de kilomètres

WLANWireless Local Area

Network(WiFi)

100 mètres

WWAN Wireless Wide Area Network (GSM, GPRS,

GPS,UMTS…)

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Les terminaux mobiles

Téléphone de communication

Smart Phone

Tablette PC

Sub Note Book

Assistant personnel numérique (PDA)

10

Les nouveaux services mobiles

La visiophonie

L’e-mail

La géolocalisation

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Le marketing mobile et ses déterminants d’efficacité

« Le marketing mobile consiste à utiliser

un terminal pour atteindre le

consommateur et le faire réagir de façon

ciblée, à tout moment, où qu'il se trouve »

source: http://www.pro.gallery.fr/fr/marketing_mobile/Definition/index.jsp

Les acteurs du marketing mobile

Flux de marketing mobile: SMS

Contenu du SMS

Retour de l'impact

FSVA+

OpérateursEnterprise

Feed-Back

Client

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Les déterminants de l’efficacitéde marketing mobile

Les déterminants intrinsèques

Les déterminants extrinsèques

Facteurs stratégiques

Facteurs économiques

Facteurs technologiques

La sécurité

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Les déterminants intrinsèques

Les déterminants stratégiques

Meilleure planification de marketing mobile

Fixation des objectifs du marketing mobile

Les déterminants économiques

Politique de prix

Gestion du budget

Les déterminants technologiques

Veille technologique

Les déterminants au niveau de la sécurité

Les préventions contre les attaques de système

d'information de l'entreprise

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Les déterminants extrinsèques

Les déterminants au niveau de la sécurité

Anticiper la propagation des virus sur mobiles

La prévention contres les virus mobiles

Le développement d’une application de sécurité

La création des antivirus

Les déterminants stratégiques

Le marketing stratégique

Politique de communication

Les Déterminants économiques

Politique de tarification

•La tarification doit rester simple

•La tarification doit encourager l’usage

•La tarification doit répondre aux attentes spécifique des segment

Les déterminants technologiques

Progrès techniques

L'interface homme machine (IHM) et de l'ergonomie

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Nous avons procéder dans notre étude à une enquête par

questionnaire qui représente la méthode la plus appropriée

pour recueillir les informations nécessaires .

Notre recherche a comme objectif d'identifier les

déterminants de réussite pour une compagnie de marketing

mobile. Notre étude de cas porte sur les deux opérateurs :

Tunisie Télécom et Tunisiana.

Méthodologie de rechercheÉtudes Empirique

16

Analyses des résultats

20%

36%

28%

16%

24%

32%

6%8%

24%

36%40%

16%

32%32%

20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Les promotions La publicité La communication La tarification

Le comportement des clients envers les techniques du marketing mobile utilisées par Tunisie Télécom

Très satisfaisante

satisfaisante

Peu satisfaisante

Insatisfaisante

Déterminants stratégiques Déterminant économique

Déterminants stratégiques et économiques

Déterminants technologiques

Les types de messages envoyés par Tunisie Télécom

40%

25%

35%Promotion

Information

Tombola

L'utilisation du service Internet mobile

4%

96%

Oui

Non

Les raisons de la non utilisation du service Internet mobile: Tunisie Télécom

18%

44%11%

11%

16% Le prix est cher

Le téléphone n'est pas compatibleaux nouvelles technologiesCe service n'a aucun intérêt

Le temps de la réponse est lent

La même chose sur Internet (PC)

La réaction du client lors de la réception du message auprés de son opérateur: Tunisie Télécom

38,46%

18,75%

36,36%

42,31%

43,75%

31,82%

7,69%

12,50%

13,64%

11,54%

25,00%

18,18%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Promotion

Information

Tombola

Les

type

s de

mes

sage

s

Lire plus tard

Envoyer à un proche

Supprimer à la réception

Accepter à la réception

Les raisons de la non utilisation du service Internet mobile: Tunisie Télécom

18%

44%11%

11%

16% Le prix est cher

Le téléphone n'est pas compatibleaux nouvelles technologiesCe service n'a aucun intérêt

Le temps de la réponse est lent

La même chose sur Internet (PC)

L'utilisation du service Internet mobile

4%

96%

Oui

Non

Les types de messages envoyés par Tunisie Télécom

40%

25%

35%Promotion

Information

Tombola

La réaction du client lors de la réception du message auprés de son opérateur: Tunisie Télécom

38,46%

18,75%

36,36%

42,31%

43,75%

31,82%

7,69%

12,50%

13,64%

11,54%

25,00%

18,18%

Promotion

Information

Tombola

Les

type

s de

mes

sage

s

Lire plus tard

Envoyer à un proche

Supprimer à la réception

Accepter à la réception

Tunisie Télécom

20%

36%

28%

16%

24%

32%

6%8%

24%

36%40%

16%

32%32%

20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Les promotions La publicité La communication La tarification

Le comportement des clients envers les techniques du marketing mobile utilisées par Tunisie Télécom

Très satisfaisante

satisfaisante

Peu satisfaisante

Insatisfaisante

Déterminants stratégiques Déterminant économique

17

Les types de messages envoyés par Tunisiana

39,28%

42,86%

17,86%Promotion

Information

Tombola

L'utilisation du service Internet mobile

24%

76%

oui

non

L'utilisation du service MMS

44%

56%

oui

non

Les raisons de la non utilisation du service MMS

14,29%

57,14%

28,57%Le prix du service MMSest cher

Le téléphone n'est pascompatible aux nouvellestechnologiesCe service n'a aucunintérêt

Les raisons de la non utilisation du service Internet mobile

24,14%

24,14%10,34%

17,24%

24,14%Le prix du service est cher (en Ko)

Le téléphone n'est pas compatibleaux nouvelles technologiesCe service n'a aucun intérêt

Le temps de la réponse est lent

La même chose sur Internet (sur PC)

Tunisiana

Déterminants stratégiques et économiques

Déterminants technologiques

Sécurité

Les raisons de la non utilisation du service MMS

14,29%

57,14%

28,57%Le prix du service MMSest cher

Le téléphone n'est pascompatible aux nouvellestechnologiesCe service n'a aucunintérêt

La réaction du client lors de la réception du message auprés de son opérateur: Tunisiana

60,87%

57,69%

35,71%

8,70%

7,69%

42,86%

13,04%

7,69%

14,29%

17,39%

26,92%

7,14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Promotion

Information

Tombola

Les

type

s de

mes

sage

s

Lire plus tard

Envoyer à unproche

Supprimer à laréception

Accepter à laréception

Les raisons de la non utilisation du service Internet mobile

24,14%

24,14%10,34%

17,24%

24,14%Le prix du service est cher (en Ko)

Le téléphone n'est pas compatibleaux nouvelles technologiesCe service n'a aucun intérêt

Le temps de la réponse est lent

La même chose sur Internet (sur PC)

L'utilisation du service MMS

44%

56%

oui

non

L'utilisation du service Internet mobile

24%

76%

oui

non

Analyses des résultats

La réaction du client lors de la réception du message auprés de son opérateur: Tunisiana

60,87%

57,69%

35,71%

8,70%

7,69%

42,86%

13,04%

7,69%

14,29%

17,39%

26,92%

7,14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Promotion

Information

Tombola

Les

type

s de

mes

sage

s

Lire plus tard

Envoyer à unproche

Supprimer à laréception

Accepter à laréception

Les types de messages envoyés par Tunisiana

39,28%

42,86%

17,86% Promotion

Information

Tombola

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Le sondage

Source : www.Tahphone.Com

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Synthèse Un marketing mobile peut être considéré efficace s’il

respecte les quatre règles d’or :

la création de la valeur ajoutée pour le client

Un message non intrusif bien codé

La réalisation des profits

un service ’offre d’LSimple et accessible

Marketing mobile

J’ai rêvé un jour que l’usage de mon ordinateur de viendra aussi simple que

l’usage qu mon téléphone, je me suis rendu compte que mon téléphone est devenu

aussi complexe que mon ordinateur

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