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« Ensemble, réinventons votre Relation Client »
Mise à jour, juin 2012
Activeo Confidentiel : Copyright ©
« Ensemble, réinventons votre Relation Client »
Activeo
– Création : 1993
– Bureaux : Nanterre, Paris
– CA 2011 : 9,6 M€
– Membre de l'Alliance internationale Limebridge
Trois expertises complémentaires
– Performance de la Relation Client
– Organisation et Optimisation des Parcours Clients
– Outils Technologiques & Apports Métiers
Carte d’identité
Domaines d’activité conseil
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Activeo Confidentiel : Copyright ©
« Ensemble, réinventons votre Relation Client »
• Positionné depuis 1993 sur le domaine de la Relation Client, Activeo dispose d’un fort capital expérience dans l’accompagnement au changement des organisations pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients.
• Nous intervenons sur les projets de transformation des parcours client pour
• L’excellence de la Relation Client est un élément clé de notre positionnement ; nos consultants accompagnent des entreprises majeures à la certification NF Service Relation Client sur la base de la norme européenne EN 15838.
• Nos valeurs fondamentales pour la garantie d’un conseil efficace sont :
– La compréhension du métier de l’entreprise et des ses attentes
– Un sens fort de la responsabilité et de l’engagement de résultat dans la réalisation des missions
– Le respect des engagements pris
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Plus de performance relationnelle et commerciale
Créer la différence par l’innovation
Développer le lien et fidéliser vos clients
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Pour plus de Performance Relationnelle et Commerciale
Thèmes d’intervention
• Définir la promesse de service dans une dynamique de «juste qualité »
• Piloter en continu l’efficacité commerciale et la qualité de l’expérience client
• Certifier la Relation Client sur des engagements de résultats
Objectif
Augmenter vos ventes en rendant service aux Clients
Contenu
ProgressInside ® est une Méthode Experte Activeo construite en collaboration avec des chercheurs en sociologie appliquée. Les concepts et les outils sont associés à une expertise relationnelle et commerciale de terrain labellisée ProgressInside ®.
Résultat
Une augmentation significative et mesurable du taux de concrétisation, associée à une évolution de la vision de la Vente vers l’Esprit de Service.
Focus sur une méthode Activeo
Activeo Confidentiel : Copyright ©
Pour Créer la Différence par l’Innovation
Thèmes d’intervention
• Capitaliser sur notre approche unique de conseil outillé pour accéder aux solutions avancées de speech et text analytics
• Intégrer mobilité et Internet dans les parcours clients pour répondre aux nouvelles attentes des clients
• Développer une segmentation des habitudes relationnelles clients pour « être présent au bon moment »
Objectif
Comprendre et exploiter le contenu des contacts clients
Contenu
Au moyen de son laboratoire « Speech & Text Analytics », Activeo propose un conseil outillé visant à comprendre et exploiter le contenu de l’ensemble de vos contacts clients.
Résultat
Des indicateurs orientés action et des leviers immédiats pour l’efficacité des actions commerciales.
Focus sur une méthode Activeo
Activeo Confidentiel : Copyright ©
Pour Développer le Lien et Fidéliser vos clients
Thèmes d’intervention
• Mettre en œuvre une vision 360 de l’ensemble des interactions clients
• Optimiser les parcours clients et organiser l’accès au savoir-faire dans l’entreprise
• Fiabiliser l’évaluation de vos prestations externalisées en sollicitant Activeo comme tiers de confiance
Objectif
Simplifier et piloter les parcours client cross-canal
Contenu
Notre prestation comprend l’établissement d’une cartographie des parcours clients, un diagnostic d’efficacité NF Service Relation Client, et une fiche actions par parcours client.
Résultat
Des parcours client optimisés et certifiables NF Service Relation Client.
Focus sur une méthode Activeo
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Extrait de nos références
Performance
Innovation Fidélisation
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Vos contacts
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Richard LIRIA
Consultant Manager
Pôle Technologies & Apports Métiers
Tél : +33 1 47 86 90 22
Mobile : + 33 6 89 63 29 83
15, rue du 1er mai
92752 Nanterre
www.activeo.fr Limebridge global alliance partner
Emmanuel RICHARD
Directeur Business Consulting
Tél : +33 1 47 86 58 96
Mobile : + 33 6 76 92 74 62
15, rue du 1er mai
92752 Nanterre
www.activeo.fr Limebridge global alliance partner
Brahim DJAKOUR
Consultant Manager
Pôle Organisation Relation Client
Tél : +33 1 47 86 58 94
Mobile : + 33 6 07 73 54 46
15, rue du 1er mai
92752 Nanterre
www.activeo.fr Limebridge global alliance partner
Vincent LAFARGE
Consultant Manager
Pôle Performance Relation Client
Tél : +33 1 47 86 86 56
Mobile : + 33 6 07 29 65 73
15, rue du 1er mai
92752 Nanterre
www.activeo.fr Limebridge global alliance partner
Activeo Confidentiel : Copyright ©
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