Customer Collaboration

Concevoir, Implémenter, Supporter

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Le challenge

Concevoir un système

Estimer les coûts

Piloter le projet

Maîtriser la maintenance

Prévoir les évolutions

Notre savoir faire

Maitrise fonctionnelle et technique de la solution

Respect des engagements de délais, de coûts,

de fonctionnalités et de qualité

Conception de solutions par intégration de logiciels

dans un environnement répondant aux besoins exprimés

Accompagnement dans la mise en œuvre

Nos prestations d’expertise

Solutions personnalisées livrées clef en main en mode forfaitaire

Installation des produits et formation aux outils de personnalisation

Assistance à l’exploitation et à l’évolution de la solution mise en œuvre

Audit opérationnel, études de cadrage

Maintenance corrective et préventive

Notre expérience Chaque projet est unique

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Des solutions innovantes pour une communication performante

Relation externe

avec le Client

Relation intra

entreprise

Besoins simples Besoins complexes

Travail et Portail collaboratif

Centre de Relation Clients

Portail Vocal

TOIP

Unified

Comm

BU

SIN

ES

S P

RO

CES

S

TECHNOLOGIQUE INTEGRATION SI

ToIP

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Double expertise technologique et métier

Portail Vocal

Centre de Relation Clients

Travail et Portail collaboratifs

Formation Support Spécifications Intégration Implémentation

SYSTÈME D’INFORMATION

Middleware

CTI

Mobilité

Reco vocale

Bandeau Présence

Multi-canal

Synthèse vocale

Téléphonie IP / Communications Unifiées

Enterprise

Collaboration

Visio

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Contactline : Customer Contact Manager Améliorer le traitement des Contacts

• Les applications traditionnelles n’ont pas été conçues pour le centre de contacts

• Le traitement “en ligne” des contacts clients nécessite souvent l’utilisation de plusieurs applications métier

• Le poste de travail du centre de contacts n’est pas intégré

• Un focus transactionnel des process internes

Contactline | Customer Contact Manager :

– Une application conçue pour les centres de relation clients

– Structure le déroulement du contact

– Intègre systèmes de communication et systèmes d’information

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Customer Contact Manager Atouts de Contactline

• Améliore la productivité et la qualité du traitement des contacts

• Enrichit les applications métier au sein d’un poste agent intégré

• S’adapte aux besoins opérationnels avec des applications

dynamiques sur-mesure

R

O

U

T

A

G

E

CAMPAGNE

• Identifier le client

• Qualifier sa demande

• Accéder à son contexte

• Suivre un processus

• Traiter une transaction

• Enregistrer les résultats

Poste Agent

Appels

entrants

Appels

entrants

E-mails

Chat

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Extraits de références récentes

Exemples de cas clients

• Dans un processus d’industrialisation mené par Steria, création d’un centre d'appels virtuel dit ”Global Service Center” (Roanne, Warrington Katowice, Skowlund) dédié aux appels entrants des clients info-gérés par Steria. Remplacement de la téléphonie traditionnelle administrative des 18 sites français par de la téléphonie sur IP.

• Apport d’expertise technologique : développement d’un bandeau CTI sur mesure, définition et suivi du plan de migration des liens télécoms, création de rapports statistiques personnalisés, accompagnement sur le métier de la Relation Clients…

• Mise en œuvre d’un Centre de Relation Clients avec portail d’accueil à reconnaissance vocale. La solution acquise par Cegid est hébergée dans un data center externalisé et exploitée par Activeo.

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www.activeo.fr